將 AI 融入零售業(yè)：調研報告揭示出推動(dòng)零售業(yè)技術(shù)進(jìn)步的最新趨勢

       ICC訊隨著(zhù) AI 的興起，零售業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)重大的技術(shù)變革。

    零售與快速消費品行業(yè)有著(zhù)最大的 AI 與分析潛力，有望利用 AI 的力量來(lái)提高運營(yíng)效率、提升顧客和員工體驗，以推動(dòng)增長(cháng)。因此，通過(guò)預測可能改變零售業(yè)規則的一些潛在趨勢來(lái)?yè)屨枷葯C至關(guān)重要。

  近日，NVIDIA 首次發(fā)布年度《零售與快速消費品行業(yè) AI 現狀：2024 年趨勢》調研報告，深入剖析了零售業(yè)應用 AI 的現狀、AI 對收入和成本的影響以及正在塑造行業(yè)未來(lái)的新趨勢。

  全球 400 多人參與了此次調研，包括首席高管及其他高管、部門(mén)經(jīng)理和個(gè)人，調查問(wèn)題涵蓋一系列 AI 主題、熱門(mén)用例、最大挑戰、基礎設施投資計劃和部署模式。

  提高運營(yíng)效率是重中之重

  為了在變幻莫測的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，零售商正在積極考慮如何利用 AI 來(lái)幫助他們滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)偏好、解決勞動(dòng)力短缺問(wèn)題并推動(dòng)可持續發(fā)展。AI 已經(jīng)證明了其能夠改變零售商的游戲規則，69% 的零售商表示采用 AI 后年收入有所增加。此外，72% 的零售商使用 AI 降低了運營(yíng)成本。

  AI 正在提高運營(yíng)效率、提升客戶(hù)體驗并推動(dòng)增長(cháng)。以下是當前五大 AI 用例：

  1. 個(gè)性化產(chǎn)品推薦

  2. 店面分析和洞察

  3. 防損和資產(chǎn)保護

  4. 增強現實(shí)體驗

  5. 自動(dòng)生成營(yíng)銷(xiāo)內容

  零售商正在積極應用 AI，并且嘗試探索更多領(lǐng)域，其中包括：進(jìn)一步投資 AI 基礎設施，以克服與技術(shù)不足和 AI 人才短缺相關(guān)的挑戰;探索元宇宙在消費者互動(dòng)和運營(yíng)效率方面的潛力，同時(shí)利用 AI 為實(shí)體店提供便利和個(gè)性化客戶(hù)體驗;利用生成式 AI 改變顧客體驗并在采用生成式 AI 時(shí)確保數據隱私和安全防護。

  生成式 AI 正在改變顧客體驗

  生成式 AI 在零售業(yè)的一些主要 AI 用例中脫穎而出。這些用例包括：用于個(gè)性化產(chǎn)品推薦的多模態(tài)導購;自適應廣告、促銷(xiāo)和定價(jià);產(chǎn)品標簽和目錄編制;類(lèi)似產(chǎn)品和互補產(chǎn)品的識別;以及部署用于自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)的品牌化身。

  零售商也已認識到生成式 AI 的變革潛力，其中 86% 的零售商表示希望能用其提升顧客體驗。受訪(fǎng)者認為，將 AI 融入業(yè)務(wù)實(shí)踐和解決方案，可以徹底改變顧客互動(dòng)方式、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略并簡(jiǎn)化運營(yíng)流程。

  采用全渠道方法保持領(lǐng)先地位

  據調查顯示，要想保持競爭力，就必須采用全渠道方法，整合眾多線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，從而為消費者提供一致的體驗。

  調查結果還顯示，電子商務(wù)是最常用的渠道，79% 的零售商活躍于電商渠道。移動(dòng)端應用程序也獲得了零售商的青睞，超半數的零售商通過(guò)使用移動(dòng)應用程序來(lái)彌合數字購物和實(shí)體購物體驗之間的差距。

  盡管數字購物正在興起，但 30% 的受訪(fǎng)者認為，實(shí)體店擁有最大的收入增長(cháng)機會(huì )(僅次于電商)，并且仍然是零售商 AI 用例最多的渠道。鑒于智能商店備受重視及其在全渠道體驗中的核心作用，商店分析和防損等用例將繼續成為關(guān)鍵投資。

  投資 AI 基礎設施

  AI 應用現在還處于早期階段，但零售商仍致力于增加其對 AI 基礎設施的投資。超過(guò) 60% 的受訪(fǎng)者計劃在未來(lái) 18 個(gè)月內增加 AI 投資。這一承諾反映出零售業(yè)已認識到 AI 技術(shù)在提高運營(yíng)效率、降低成本、提升顧客體驗和推動(dòng)增長(cháng)方面的潛力。

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  關(guān)于NVIDIA

  自1993年成立以來(lái)，NVIDIA (NASDAQ: NVDA) 一直是加速計算領(lǐng)域的先驅。NVIDIA 1999 年發(fā)明的 GPU 驅動(dòng)了 PC 游戲市場(chǎng)的增長(cháng)，并重新定義了現代計算機圖形，開(kāi)啟了現代 AI 時(shí)代，正在推動(dòng)跨市場(chǎng)的工業(yè)數字化。NVIDIA 現在是一家全棧計算公司，其數據中心規模的解決方案 正在重塑整個(gè)行業(yè)。更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)https://nvidianews.nvidia.com/。