PTCL部署諾基亞軟件產(chǎn)品以增強客戶(hù)體驗和服務(wù)

  ICC訊(編譯：Vicki)巴基斯坦電信有限公司(PTCL)已部署了諾基亞自動(dòng)化，分析和機器學(xué)習軟件，以增強客戶(hù)體驗并提高客戶(hù)服務(wù)的準確性和效率。

  諾基亞推出的產(chǎn)品包括諾基亞服務(wù)管理平臺(SMP)，它可以自動(dòng)化并簡(jiǎn)化整個(gè)客戶(hù)服務(wù)流程，并顯著(zhù)減少了解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)間，同時(shí)提高了準確性。

  諾基亞SMP已部署在巴基斯坦的所有PTCL聯(lián)系中心中。這樣，客戶(hù)服務(wù)代表可以更高效地處理所有相關(guān)信息，包括指導性的解決步驟，現在都可以在一個(gè)玻璃窗格中找到。

  諾基亞SMP不斷提高故障預測和解決能力，同時(shí)降低客戶(hù)服務(wù)成本，因此PTCL客戶(hù)現在可以享受更好的整體體驗。該軟件基于諾基亞貝爾實(shí)驗室的機器學(xué)習算法。

  此外，通過(guò)使用諾基亞的軟件解決方案，PTCL客戶(hù)現在可以在Internet連接，IPTV和通信服務(wù)方面提高體驗質(zhì)量。

  PTCL和諾基亞的合作包括已經(jīng)部署的諾基亞網(wǎng)絡(luò )分析儀-Copper和諾基亞網(wǎng)絡(luò )分析儀-Fiber，以收集見(jiàn)解，從而對最后一英里的問(wèn)題進(jìn)行遠程診斷和故障排除，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量并減少客戶(hù)服務(wù)時(shí)間和運營(yíng)費用。

  PTCL首席商務(wù)和集團戰略官Moqeem ul Haque表示：“我們致力于通過(guò)具有更高現場(chǎng)分辨率的有意義的客戶(hù)互動(dòng)來(lái)數字化我們的客戶(hù)體驗，并減少客戶(hù)的工作量。該項目使我們能夠重新設計我們以更低的成本提高了工作效率的工作流程。我們與諾基亞的合作大大加快了我們的經(jīng)驗和組織變革?！?

  諾基亞MEA軟件負責人Henrique Vale表示：“這種在線(xiàn)部署提供了多種有效工具，可增強PTCL的客戶(hù)服務(wù)能力和全面的用戶(hù)體驗。我們對PTCL的部署感到滿(mǎn)意，并期待進(jìn)一步的支持巴基斯坦在數字化轉型方面的領(lǐng)先電信服務(wù)提供商之一?！?