3G時(shí)代移動(dòng)服務(wù)之爭 終端領(lǐng)域運營(yíng)商缺乏控制力

 

　　新型移動(dòng)服務(wù)并非傳統意義上的由運營(yíng)商主導型服務(wù)，在移動(dòng)服務(wù)的競爭中勝出就需要提供商在終端、入口及資源三個(gè)維度都有較強的競爭力。Nokia、Google、Apple就是因其分別在一個(gè)維度中具有領(lǐng)先優(yōu)勢(Nokia的終端、Google的篩選和計算能力、Apple的音樂(lè )和應用資源)，同時(shí)能夠迅速向其他兩個(gè)維度擴展，才成就了今天的地位。

　　2002年，歐洲、英國電信運營(yíng)商沃達豐推出3G業(yè)務(wù)后，手機視頻、音樂(lè )等業(yè)務(wù)不斷涌現，其五年的數據業(yè)務(wù)收入復合增長(cháng)率為19%；在日本，NTTDocomo的3G創(chuàng )新業(yè)務(wù)更是層出不窮，如包含視頻與音樂(lè )的手機多媒體郵件、能夠與互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)互動(dòng)的手機游戲、遠程檢視家庭狀態(tài)的手機安全服務(wù)、家庭電器的手機遠程控制服務(wù)等等。日本手機動(dòng)漫形象也隨之風(fēng)靡全球。

　　然而，在3G世界中最值得關(guān)注的，不是數據業(yè)務(wù)的五花八門(mén)，而是目前的移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)不再是運營(yíng)商獨舞，還包括了產(chǎn)業(yè)鏈中的所有廠(chǎng)商的競逐。

　　2008年7月10日，蘋(píng)果公司的手機軟件應用商店APPSTORE伴隨iPhone(手機上網(wǎng))3G手機在全球上市。所有內容、應用以及計費渠道全部由蘋(píng)果公司管理，除數據傳輸外，完全了脫離運營(yíng)商掌控。通過(guò)將終端服務(wù)捆綁，第一個(gè)運營(yíng)商陣營(yíng)外的獨立服務(wù)提供商踏上了移動(dòng)服務(wù)的舞臺。

　　蘋(píng)果公司一如既往地實(shí)現了“蘋(píng)果式”的顛覆與成功。截至目前，蘋(píng)果已經(jīng)為77個(gè)國家的用戶(hù)提供移動(dòng)服務(wù)。通過(guò)向移動(dòng)終端客戶(hù)銷(xiāo)售音樂(lè )，蘋(píng)果公司的iTunes已經(jīng)成為全球最大的在線(xiàn)音樂(lè )商店。這些創(chuàng )新型的應用看起來(lái)非常有意思。比如，重力感應系統使用戶(hù)可以通過(guò)“晃”手機來(lái)玩游戲，世嘉公司的“超級猴子球”上線(xiàn)二十天即有30萬(wàn)用戶(hù)下載使用；高敏感度的觸摸屏可以將手機模擬成吉它，用戶(hù)可以通過(guò)“彈”的方式來(lái)展示自己的音樂(lè )天賦。

　　蘋(píng)果公司2009年從應用商店獲取的收入預計在4億到4.5億美元之間。在經(jīng)濟危機的大背景下，蘋(píng)果公司的成功顯得尤為突出。同樣于2008年開(kāi)始提供移動(dòng)服務(wù)的GoogleAn－droid的未來(lái)表現也被業(yè)內專(zhuān)家一致看好。這樣，無(wú)論是2009第一季度利潤同比下滑90%的諾基亞，還是剛剛宣布進(jìn)行第二輪裁員的微軟，以及i－Phone的競爭對手RIM，都不約而同地復制蘋(píng)果的商業(yè)模式，紛紛于2009年開(kāi)始獨立提供移動(dòng)服務(wù)，加入了獨立服務(wù)提供商行列。2009年2月，電子商務(wù)巨頭亞馬遜推出手機閱讀器Kindle2，通過(guò)Kindle2用戶(hù)可以隨時(shí)購買(mǎi)電子書(shū)并進(jìn)行移動(dòng)閱讀。輕薄、便攜帶、大屏幕、低耗能、與紙質(zhì)圖書(shū)高度同質(zhì)的電子閱讀體驗，使得Kin－dle受到了用戶(hù)的追捧。雖然Kindle并不具備語(yǔ)音通話(huà)功能，或者說(shuō)Kin－dle不是一款手機，其商業(yè)模式也與蘋(píng)果的模式不同，但Kindle無(wú)疑是一種創(chuàng )新的移動(dòng)服務(wù)，亞馬遜也因此成為了獨立服務(wù)提供商之一。

　　然而，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節的巨頭紛紛獨立提供移動(dòng)服務(wù)對運營(yíng)商來(lái)講可不是利好消息。這種將移動(dòng)服務(wù)平臺與終端捆綁的模式，對于中國運營(yíng)商的影響尤為明顯，因為中國運營(yíng)商歷史上并沒(méi)有實(shí)施終端的統一采買(mǎi)，對終端領(lǐng)域先天缺乏控制力和影響力。

　　獨立服務(wù)提供商與中國運營(yíng)商博弈將首先在中高端用戶(hù)群中開(kāi)始。愛(ài)立信商業(yè)咨詢(xún)的研究報告顯示：蘋(píng)果50%的用戶(hù)是二十五到四十歲間的年輕用戶(hù)；70%以上的用戶(hù)是職業(yè)人士；用戶(hù)的平均收入比其他運營(yíng)商的用戶(hù)平均收入高17%。這說(shuō)明以蘋(píng)果和Google為代表的獨立移動(dòng)服務(wù)將從高端用戶(hù)進(jìn)行切入，而這些用戶(hù)正是目前運營(yíng)商的主要收入貢獻者，也是當前三大中國運營(yíng)商爭奪的焦點(diǎn)。

　　此外，獨立服務(wù)提供商與中國運營(yíng)商的博弈也將體現在合作伙伴的爭奪上。作為中國運營(yíng)商的數據服務(wù)合作伙伴，由于各國運營(yíng)商的差異，其服務(wù)通常僅可以提供給中國用戶(hù)。而與獨立服務(wù)提供商進(jìn)行合作，其服務(wù)將直接提供給全球相關(guān)用戶(hù)。其收益潛力不言而喻。而且這些獨立移動(dòng)服務(wù)提供者，對終端和軟件平臺有非常強的控制力和影響力，能夠給合作伙伴更為全面和深入的技術(shù)支持，有效地降低服務(wù)開(kāi)發(fā)成本。一旦合作伙伴轉投獨立移動(dòng)服務(wù)提供者，當前中國運營(yíng)商的移動(dòng)服務(wù)生態(tài)體系將被迅速破壞，這對運營(yíng)商的移動(dòng)服務(wù)來(lái)講，幾乎可以說(shuō)是致命的。

　　不過(guò)，運營(yíng)商對于獨立服務(wù)提供商的出現并非全無(wú)對策，如T-Mobile就宣布其將推出與AppStore類(lèi)似的應用服務(wù)平臺，以及逐漸開(kāi)放通過(guò)終端訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的通道以應對競爭。中國的運營(yíng)商也都在構建類(lèi)似的服務(wù)平臺，并且發(fā)布在即。但這種正面競爭對于運營(yíng)商來(lái)講并非易事，運營(yíng)商必須意識到移動(dòng)服務(wù)的模式和類(lèi)型已經(jīng)發(fā)生了演變。

　　顯然，獨立服務(wù)提供商的出現使運營(yíng)商感受到了巨大的威脅。但是當前獨立運營(yíng)商的影響僅僅是小范圍的，針對特定用戶(hù)的。發(fā)展最快的蘋(píng)果公司在全球也不過(guò)擁有1700萬(wàn)用戶(hù)而已。愛(ài)立信商業(yè)咨詢(xún)的研究表明，用戶(hù)更換終端的平均時(shí)間為兩年，也就是說(shuō)中國運營(yíng)商擁有相對充裕的時(shí)間利用自己的產(chǎn)業(yè)地位和資金優(yōu)勢，構建自身的新型移動(dòng)服務(wù)體系，以應對挑戰。

　　最為重要的一點(diǎn)是，運營(yíng)商仍具備掌控獨立服務(wù)提供商的能力?？梢灶A見(jiàn)，在移動(dòng)服務(wù)爆發(fā)的時(shí)刻，用戶(hù)的核心需求將不再是“獲取合適的服務(wù)”而是“從海量服務(wù)中篩選最符合的”。運營(yíng)商掌握著(zhù)用戶(hù)的基本信息，用戶(hù)的所有使用移動(dòng)服務(wù)的軌跡，甚至于用戶(hù)的物理位置，在現實(shí)世界中的活動(dòng)區域，用戶(hù)的社交群體等大量用戶(hù)相關(guān)信息。而且這種信息的積累幾乎是從用戶(hù)接觸電信業(yè)務(wù)就開(kāi)始，一直到使用周期的結束。這些信息中包含著(zhù)巨大的商業(yè)價(jià)值，在合理合法范圍內，對這些信息進(jìn)行挖掘，優(yōu)化服務(wù)與用戶(hù)間的匹配關(guān)系，能夠有效地降低用戶(hù)的服務(wù)使用成本，提高整個(gè)生態(tài)體系的運行效率及效果?；蛘哒f(shuō)，能夠有效優(yōu)化服務(wù)與用戶(hù)間匹配關(guān)系的智能引擎，是運營(yíng)商在移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的藍海。

　　不過(guò)，新型移動(dòng)服務(wù)并非傳統意義上的由運營(yíng)商主導型服務(wù)，在移動(dòng)服務(wù)的競爭中勝出就需要提供商在終端、入口及資源三個(gè)維度都有較強的競爭力。Nokia、Google、Apple就是因其分別在一個(gè)維度中具有領(lǐng)先優(yōu)勢(Nokia的終端、Google的篩選和計算能力、Apple的音樂(lè )和應用資源)，同時(shí)能夠迅速向其他兩個(gè)維度擴展，才成就了今天的地位。中國運營(yíng)商在這三個(gè)維度中相對缺乏競爭力，需要迅速地提高相應的能力，才有望在競爭中最終領(lǐng)先，保持其產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)袖的位置。

　　目前，全球運營(yíng)商的移動(dòng)服務(wù)通常是單核心模型。即以滿(mǎn)足溝通需求為目的移動(dòng)服務(wù)為核心，如即時(shí)通信、電子郵件等。同時(shí)在外圍輔以滿(mǎn)足娛樂(lè )需求的移動(dòng)服務(wù)，如鈴聲、圖片、游戲等。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，溝通需求的邊界已經(jīng)被大幅拓展，新的社區(SNS)溝通模式被納入到溝通需求中，用戶(hù)期望在移動(dòng)終端上，仍然可以使用各類(lèi)SNS服務(wù)，而不僅僅是IM和電子郵件。對日本的社交網(wǎng)站之王Mixi的分析研究表明，每月有超過(guò)1000萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端訪(fǎng)問(wèn)Mixi，68億次的移動(dòng)終端訪(fǎng)問(wèn)量已經(jīng)超越了50億次的互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)量。對應著(zhù)這種需求，Facebook、Myspace等移動(dòng)服務(wù)被迅速移植到蘋(píng)果、Google等獨立服務(wù)提供商的服務(wù)體系中。隨著(zhù)定位等移動(dòng)終端特有功能與SNS的結合，移動(dòng)終端上的SNS脫離了互聯(lián)網(wǎng)SNS的限制，

　　在美國，新興的醫療服務(wù)就是很好的例子，即隨身的終端隨時(shí)記錄和分析用戶(hù)的健康情況，并即時(shí)與醫療機構進(jìn)行通訊，終身保存用戶(hù)的健康變化，并進(jìn)行預警與醫療建議。在英國，iPhone上最受歡迎的應用是一款機場(chǎng)信息服務(wù)，用戶(hù)可以查詢(xún)實(shí)時(shí)的飛機起降時(shí)間，進(jìn)而調整出發(fā)以及接人的時(shí)間表，這大大的方便了因為飛機晚點(diǎn)而飽受困擾的英國用戶(hù)。

　　愛(ài)立信商業(yè)咨詢(xún)的研究表明，運營(yíng)商歷史上提供的服務(wù)從數量上講70%以上都為娛樂(lè )服務(wù)，

　　但對蘋(píng)果的AppStore及Google的AndroidMarket的分析結果顯示，娛樂(lè )內容僅占新型移動(dòng)服務(wù)的35%-40%，其他大部分都是新出現的生活類(lèi)應用。顯然，中國運營(yíng)商未來(lái)應在新的生活類(lèi)應用上下功夫，這的確是一個(gè)挑戰。