全球20大運營(yíng)商已裁員17.5萬(wàn) 更大規模正進(jìn)行中

  ICC訊（編譯：Nina）Light Reading(LR)最新統計數據顯示，上一財年，亞洲以外的全球大型電信運營(yíng)商裁減了超過(guò)4.8萬(wàn)個(gè)崗位。這些運營(yíng)商采用自動(dòng)化、外包和其他成本削減措施，以減少勞動(dòng)力規模。

  LR定期跟蹤調查顯示，全球20家最大電信運營(yíng)商的裁員人數約占總員工人數的3%，而且大部分裁員都發(fā)生在冠狀病毒爆發(fā)之前?，F階段，有跡象表明，一些公司正在或計劃在疫情期間進(jìn)行更大規模的裁員。

  美國電信巨頭AT&T本月證實(shí)將進(jìn)行“有針對性但大規模的裁員”。此前，工會(huì )組織美國通信工人協(xié)會(huì )(CWA)表示，該公司計劃裁掉3400名技術(shù)和行政人員，關(guān)閉250家門(mén)店并裁掉其中的1300名人員。該運營(yíng)商表示，自2017年底以來(lái)，其員工數量已經(jīng)減少了約3.55萬(wàn)人，而COVID-19大流行加速了公司的成本削減工作。

  上周，與Sprint合并完成的T-Mobile US表示，在其所謂的“Workforce Evolution”計劃下，公司將幫助一些員工尋找新的職位。盡管CWA未透露具體數字，但它認為，該運營(yíng)商的8萬(wàn)個(gè)工作崗位中，約有3萬(wàn)個(gè)面臨威脅。

  裁員并不僅限于美國。上個(gè)月，英國電信BT表示，它將通過(guò)自動(dòng)化等方式，到2025年每年削減20億英鎊成本。另一家總部設在英國的沃達豐計劃在其歐洲業(yè)務(wù)上每年節省10億歐元成本。意大利電信在其2020年第一季度的財報中透露，自2015年以來(lái)，該公司已經(jīng)裁掉近1.1萬(wàn)個(gè)工作崗位，而且公司目前正在執行一項效率計劃，爭取讓2000名員工提前退休。

  過(guò)去幾年里，LR數據庫中的20家電信運營(yíng)商裁員數萬(wàn)人，其中相對較少的幾家是因為資產(chǎn)剝離等導致的。從2015年至2019年間，這些公司裁員總數約17.5萬(wàn)人，超過(guò)員工總數的9%。

表1：主要服務(wù)供應商的員工人數

  在此期間，美國和歐洲的主要運營(yíng)商都沒(méi)有增加員工數量，除了AT&T之外，還有一些大公司的裁員力度也很大。自2015年以來(lái)，Verizon已裁員4.27萬(wàn)人，占總數的近四分之一。德國電信同期裁員近2萬(wàn)人，約占員工總數的9%。

  歐洲運營(yíng)商業(yè)務(wù)萎縮的部分原因是資產(chǎn)出售，這些運營(yíng)商紛紛削減開(kāi)支，以專(zhuān)注于核心市場(chǎng)。歐洲六大電信運營(yíng)商--英國電信BT、德國電信DT、法國Orange、西班牙電信Telefonica、意大利電信Telecom Italia和沃達豐Vodafone--在2015年至2019年間通過(guò)撤出美洲、亞洲和歐洲等市場(chǎng)，共裁員6.86萬(wàn)人，占總數的近9%。

  對員工而言，目前主要的擔憂(yōu)是，冠狀病毒促使其雇主加快業(yè)務(wù)自動(dòng)化和數字化來(lái)確保盈利能力。消費者習慣的改變，比如網(wǎng)上購買(mǎi)代替去實(shí)體店消費，可能會(huì )使大量零售業(yè)務(wù)人員面臨失業(yè)的風(fēng)險。

  大流行期間的封鎖和對人員流動(dòng)的限制也可能會(huì )加速運營(yíng)商對“聊天機器人”的投資?！傲奶鞕C器人”是一種人工智能語(yǔ)音和信息系統，它可以處理原來(lái)由客戶(hù)服務(wù)助理回答的許多問(wèn)題。包括沃達豐在內的運營(yíng)商已經(jīng)在使用聊天機器人，以減少員工數量、關(guān)閉客戶(hù)服務(wù)設施，從而削減開(kāi)支。

  與此同時(shí)，電信業(yè)所稱(chēng)的“零接觸(Zero Touch)”網(wǎng)絡(luò )的出現，也導致電信業(yè)務(wù)技術(shù)和運營(yíng)部門(mén)的裁員。運營(yíng)商和設備供應商表示，更復雜的5G網(wǎng)絡(luò )和軟件系統，加上對云服務(wù)提供商的更大依賴(lài)，將導致未來(lái)幾年這些部門(mén)人員的進(jìn)一步削減。

  冠狀病毒可能會(huì )促使更多的運營(yíng)商致力于完全自動(dòng)化其網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心(NOC)，以最大限度地降低依賴(lài)容易傳播疫情的設施。早在疫情爆發(fā)之前，沃達豐就開(kāi)始了向無(wú)人NOC的轉變。電子商務(wù)巨頭樂(lè )天正在日本建設一個(gè)新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，其采用的技術(shù)，可以只需要一小部分勞動(dòng)力就能維持。據樂(lè )天表示，其整個(gè)運營(yíng)團隊由175名員工組成，未來(lái)這個(gè)數字也不會(huì )超過(guò)350，沒(méi)有任何外勤操作人員或傳統的后臺功能，其它日本服務(wù)提供商在這一領(lǐng)域都雇傭了數千名員工。

  軟件巨頭向電信行業(yè)的擴張，也可能會(huì )對服務(wù)提供商內部的網(wǎng)絡(luò )部門(mén)員工產(chǎn)生影響。最近幾周，微軟收購了Metaswitch和Affirm Networks，這兩家公司都開(kāi)發(fā)了可以在云中運行的網(wǎng)絡(luò )軟件。

  生產(chǎn)力的提高

  大流行時(shí)期的封鎖給電信服務(wù)銷(xiāo)售帶來(lái)壓力，也是裁員的原因之一。盡管該行業(yè)看起來(lái)比其他經(jīng)濟領(lǐng)域更具彈性，但幾家運營(yíng)商警告稱(chēng)，漫游和廣告收入以及與取消體育賽事相關(guān)的電視服務(wù)銷(xiāo)售將受到打擊。此外，另一個(gè)風(fēng)險是，消費者也會(huì )降級消費，放棄昂貴的附加服務(wù)或“豪華”功能。

  歐洲運營(yíng)商采取了多種應對方式，試圖維持利潤率，并獲得資金投資關(guān)鍵基礎設施。英國電信BT、法國Orange和瑞典Telia今年削減股息支付，而沃達豐Vodafone和意大利電信Telecom Italia正在剝離其基站資產(chǎn)并共享網(wǎng)絡(luò )，以降低成本和籌集資金。對于那些決心保留關(guān)鍵資產(chǎn)控制權并避免惹惱股東的運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，裁員是一個(gè)更直接的解決方案，尤其是在新技術(shù)更容易減少人工干預的情況下。

  裁員對生產(chǎn)率的影響已經(jīng)在每名員工的收入上體現得很明顯，在大量裁員的公司，每名員工的收入已經(jīng)大幅飆升。

表2：?jiǎn)T工人均收入(美元)

  AT&T 2015年的人均收入為521,585美元，但在裁員數千人之后，去年這一數字躍升至731,207美元。在Verizon，這一數字同期從740,574美元上升到976,800美元。歐洲的一些大玩家也見(jiàn)證了增長(cháng)，盡管沒(méi)有那么引人注目。德國電信的人均收入從2015年的343,829美元(按今天的匯率計算)增長(cháng)到去年的427,921美元?；钴S于許多低成本非洲市場(chǎng)的Orange，這一數字在此期間從288,044美元升至322,077美元。

  運營(yíng)商自然會(huì )對任何可能影響公司銷(xiāo)售和消費者忠誠度的裁員措施保持警惕，這使得技術(shù)和行政部門(mén)看起來(lái)比面向客戶(hù)的部門(mén)更容易受到?jīng)_擊。但如果網(wǎng)上購物成為數百萬(wàn)智能手機用戶(hù)的“新常態(tài)”，這種情況可能會(huì )隨著(zhù)疫情的發(fā)展而改變。