中國移動(dòng)為何在互聯(lián)時(shí)代丟了狼性？

　　ICCSZ訊   自從中國移動(dòng)內部把自己比作大象開(kāi)始，臃腫的賺錢(qián)機器就開(kāi)始走入社會(huì )輿論的漩渦，不僅失去了叢林之王應該具有的血性，也幾乎放棄了在大森林里主動(dòng)覓食的本能，這樣的一種生存狀態(tài)，典型的茍延殘喘。

　　如今的時(shí)代屬于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的，這些騰訊阿里巴巴百度小米們成了虎狼之師，在森林中草原里到處尋找食物，甚至也根本不再拿大象的地盤(pán)當回事。雖然，這些虎狼至今也清楚，一旦惹怒了大象，大象的一條腿伸出來(lái)都會(huì )給自己帶來(lái)滅頂之災，可是大家又相信飼養員的偏心眼，大象的腿雖粗卻早已被鎖鏈拴上。

　　產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng )新落后，侵略性全無(wú)

　　運營(yíng)商們在十幾年前是勇于創(chuàng )新的，在產(chǎn)品研發(fā)上充滿(mǎn)了侵略性，也曾經(jīng)掀起了一輪又一輪的顛覆傳統企業(yè)的大潮，在媒體內容建設、娛樂(lè )音樂(lè )產(chǎn)業(yè)、手機支付等領(lǐng)域都率先打響了改變的第一槍?zhuān)巧环陼r(shí)與困獸之斗還是讓這些嘗試都一一化作塵土。隨后，這些創(chuàng )新又被互聯(lián)網(wǎng)公司撿起來(lái)，于是，大家看到了一個(gè)又一個(gè)的勝利。

　　如今，運營(yíng)商們在產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng )新上早已經(jīng)志向全無(wú)，連續幾年都沒(méi)有推出過(guò)有亮點(diǎn)的能引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注的新應用，甚至，當互聯(lián)網(wǎng)公司推出新應用之后，運營(yíng)商也幾乎事不關(guān)己高高掛起，作壁上觀(guān)的結果就是一個(gè)又一個(gè)的機會(huì )從自己的手邊溜走。

　　向前的創(chuàng )新不作也就罷了，面對互聯(lián)網(wǎng)公司頻頻的挑戰運營(yíng)商的傳統業(yè)務(wù)，甚至都自詡為運營(yíng)商的掘墓人，以中國移動(dòng)為代表的運營(yíng)商都已經(jīng)俯首帖耳，毫無(wú)抵抗的決心，更是抵抗的意志，連站出來(lái)抗議的勇氣都沒(méi)有。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司做的合理合法的業(yè)務(wù)自然無(wú)可厚非，大不了運營(yíng)商自己不做，可面對一些政府曾經(jīng)明確的違規違法操作，運營(yíng)商也幾乎都是視而不見(jiàn)，眼不見(jiàn)心不煩，反正大象肉多，被人啃掉一口兩口也無(wú)傷大雅。甚至，運營(yíng)商們還指望著(zhù)靠自己身上的肉來(lái)反哺，以此來(lái)博得佛陀的贊許。

　　不過(guò)，在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上，如果運營(yíng)商們再不具備侵略性，一味的等著(zhù)被互聯(lián)網(wǎng)公司打上門(mén)來(lái)，很可能已經(jīng)要招架不住，最終的結果將是徹底的管道化，甚至連管道都作不成，綏靖政策的結果一定是引火燒身。

　　網(wǎng)絡(luò )建設舉步維艱，科學(xué)選址讓位給蓄意搗亂

　　我們都知道一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，通信的信號不是無(wú)中生有，也不會(huì )憑空傳輸，寬帶需要有光纜，手機需要有基站，如果沒(méi)有光纜和基站，打電話(huà)和上網(wǎng)就成為了空想。但是，我們這個(gè)時(shí)代做這個(gè)空想的人著(zhù)實(shí)不少。

　　最初，一些單位和個(gè)人為了自己多從運營(yíng)商處拿到錢(qián)，或者僅僅是為了提高與運營(yíng)商討價(jià)還價(jià)的籌碼，借用很多渠道傳播基站輻射的傳言，很多老百姓也本著(zhù)寧可信其有不可信其無(wú)的觀(guān)念，希望基站都離開(kāi)自己越遠越好，但是，手機信號卻要越強越好。

　　運營(yíng)商本是提供信息基礎設施服務(wù)的企業(yè)，與客戶(hù)之間是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，這個(gè)在用戶(hù)簽訂合約的時(shí)候就確定的，可是，如果有用戶(hù)不愿意接受服務(wù)，運營(yíng)商卻沒(méi)有拒絕提供服務(wù)的勇氣和能力。

　　如果一個(gè)地方的老百姓或者一個(gè)單位拒絕安裝基站，那運營(yíng)商就可以不在這里安裝，至于這個(gè)地方?jīng)]有覆蓋或者信號很差，拒絕安裝的人要付全部責任?？墒?，由于管理員通過(guò)各種考核逼著(zhù)運營(yíng)商必須提供這樣的服務(wù)，運營(yíng)商的地位就徹底變了，合同關(guān)系變成了奴仆關(guān)系，提供服務(wù)變成了求著(zhù)服務(wù)，結果適得其反，各地阻礙通信基礎設施建設的風(fēng)氣日盛，物業(yè)、機關(guān)單位都借機敲運營(yíng)商的竹桿。

　　都說(shuō)運營(yíng)商是壟斷企業(yè)，但其他的不壟斷企業(yè)都可以按照合同約定享受利益，至少可以選擇不為特定的用戶(hù)提供受到刁難的服務(wù)，可運營(yíng)商這樣的壟斷企業(yè)是何其的卑微，已經(jīng)到了必須求著(zhù)上門(mén)被虐的服務(wù)地位。還好，有了鐵塔公司，腰終于要挺起來(lái)了。

　　服務(wù)變羔羊，唯唯諾諾卻換來(lái)萬(wàn)眾唾罵

　　曾經(jīng)，銀行業(yè)在會(huì )議上當著(zhù)領(lǐng)導的面說(shuō)自己是弱勢群體，引發(fā)全場(chǎng)哄笑。不管這銀行是不是弱勢群體，可人家銀行卻真的敢于說(shuō)出來(lái)，這份勇氣和擔當卻是運營(yíng)商們欠缺的?

　　實(shí)際上，在社會(huì )輿論上，運營(yíng)商成為弱勢群體已經(jīng)不是一年兩年。央視年年罵數遍，揪住一個(gè)小辮子就會(huì )吊打一次?；ヂ?lián)網(wǎng)上更是人聲鼎沸，大家都以罵運營(yíng)商為樂(lè )，甚至很多運營(yíng)商的員工也以罵公司為能事，博得社會(huì )影響力。運營(yíng)商們面對這些指責，往往把頭扎在沙子里當鴕鳥(niǎo)，絲毫不敢分辨是非，更不敢與輿論為敵。

　　其實(shí)，運營(yíng)商們這些年最大的失誤就是沒(méi)有能夠深刻的影響中國的媒體，更沒(méi)有影響億萬(wàn)的自己用戶(hù)，白瞎了每年那么多客戶(hù)回饋和輿論公關(guān)。如果當年中國移動(dòng)轉型把媒體做好了，或者擁有現在像微博微信這樣有影響力話(huà)語(yǔ)權的社交媒體，境遇一定不會(huì )像現在這樣悲慘。

　　社會(huì )形象差，萬(wàn)人唾罵的最直接受傷害者是最基層的營(yíng)業(yè)員與話(huà)務(wù)員，他們拿著(zhù)最微薄的報酬，執行著(zhù)中國最高標準的服務(wù)規范，卻經(jīng)常被人無(wú)理取鬧甚至人身攻擊，甚至網(wǎng)絡(luò )上都流傳著(zhù)各種挑逗侮辱服務(wù)人員的錄音及視頻。即便在最正常的工作場(chǎng)合，最規范的應答行為，也會(huì )遭遇人身欺侮，但有關(guān)方面卻不會(huì )伸出手去支持一下，而是要求一忍再忍，忍到人格盡失變成挨宰的羔羊。

　　對于包括中國移動(dòng)在內的運營(yíng)商而言，到了重新找到狼性的時(shí)刻。擁有狼性，不是要在業(yè)務(wù)上四面出擊，但至少要敢于出擊、敢于抗擊，如果守不住自己的地盤(pán)也要沖出去尋找新的草地和食物，而非坐以待斃。擁有狼性，不是要在網(wǎng)絡(luò )建設時(shí)為所欲為，更不是想占哪就占哪，但至少要堅持科學(xué)，在合適的地方建設合適的設施，如果遇到強力阻撓總是可以選擇退避三舍，讓用戶(hù)為自己的選擇負責。擁有狼性，不是要在客戶(hù)服務(wù)時(shí)頤指氣使，更不是要弄虛作假坑害用戶(hù)，但至少可以讓上帝心存感激，與服務(wù)人員平等的進(jìn)行溝通，或者最低限度的尊重契約尊重服務(wù)人員的人格。運營(yíng)商們，這些底線(xiàn)堅守的住嗎?