諾基亞與BT合作改善運營(yíng)商固定接入客戶(hù)體驗

  ICC訊(編譯：Vicki)諾基亞宣布擴大與英國電信的合作伙伴關(guān)系，為其固定網(wǎng)絡(luò )提供為期五年的AVA Analytics軟件，這將幫助英國運營(yíng)商通過(guò)人工智能和機器學(xué)習加強其網(wǎng)絡(luò )監控，并改善其用戶(hù)體驗。

  這筆交易增強了諾基亞的儀表盤(pán)解決方案(“Homeview”)，為BT提供呼叫中心座席實(shí)時(shí)、全面的運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )視圖，從個(gè)人用戶(hù)到設備，以便快速糾正訪(fǎng)問(wèn)和家庭問(wèn)題，并在所有電話(huà)和數字渠道上提供最佳服務(wù)。

  諾基亞的AVA Analytics將為BT提供具有深度分析的自動(dòng)化工作流程，以提高運營(yíng)效率并提高BT的凈推手評分(NPS)。NPS是一個(gè)晴雨表，顯示客戶(hù)向另一個(gè)用戶(hù)推薦提供商或服務(wù)的可能性有多大。

  與AVA Analytics一起，諾基亞的家庭設備管理器和服務(wù)管理平臺使BT的大約6000名護理代理能夠遠程管理超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)WiFi連接，每天執行超過(guò)1億次操作，為BT的客戶(hù)優(yōu)化家庭寬帶體驗。

  BT消費者客戶(hù)服務(wù)董事總經(jīng)理Nick Lane表示:“我們與諾基亞擴大合作關(guān)系，再次證明了我們致力于通過(guò)投資人工智能、分析和其他最先進(jìn)的技術(shù)，為客戶(hù)提供最佳體驗。我們的合作伙伴關(guān)系將幫助英國電信的客戶(hù)服務(wù)代理在所有電話(huà)和數字渠道上提供最好的服務(wù)，并繼續使英國電信成為唯一能夠接聽(tīng)英國100%客戶(hù)來(lái)電的網(wǎng)絡(luò )?！?

  諾基亞業(yè)務(wù)應用高級副總裁Hamdy Farid表示:“諾基亞AVA固定網(wǎng)絡(luò )洞察是幫助運營(yíng)商改進(jìn)網(wǎng)絡(luò )診斷和故障排除流程的關(guān)鍵組件，同時(shí)減少不必要的人工修復。我們很高興通過(guò)這項協(xié)議將我們與英國電信的合作關(guān)系提升到一個(gè)新的水平?！?