Dynatrace攜華為構建電信行業(yè)端到端全視角CEM解決方案

　　ICCSZ訊    2016年2月4日消息，數字化性能軟件公司Dynatrace宣布華為已選擇其性能管理解決方案以構建電信行業(yè)首個(gè)全視角ICT深度融合客戶(hù)體驗管理(CEM)解決方案。

　　HUAWEI SmartCare CEM 解決方案加快了運營(yíng)商從基于網(wǎng)絡(luò )到基于實(shí)際用戶(hù)的的體驗管理模式轉變。以用戶(hù)為基礎的體驗管理模式將以覆蓋全渠道和接觸點(diǎn)的方式，直接滿(mǎn)足終端用戶(hù)多元化和高標準的需求。

　　Dynatrace和華為在新型CEM解決方案上的強強聯(lián)合，為運營(yíng)商在各種復雜IT環(huán)境中對真實(shí)客戶(hù)體驗進(jìn)行評估、映射提供了有力的支持。

　　Dynatrace 大中華區總經(jīng)理琚偉表示：“華為為CEM行業(yè)提供的解決方案充分體現了行業(yè)發(fā)展潮流，這正是華為選擇Dynatrace的重要原因。我們的解決方案能夠幫助企業(yè)積極主動(dòng)地管理與監測每一位用戶(hù)的用戶(hù)體驗，這種方式可以更好地應對客戶(hù)行為變化、市場(chǎng)發(fā)展趨勢與技術(shù)發(fā)展等帶來(lái)的挑戰。”

　　“Dynatrace 的方案服務(wù)功能強大、靈活性高，這使得Dynatrace成為華為的理想合作伙伴。華為期望其CEM解決方案能夠涵蓋客戶(hù)體驗的方方面面——從用戶(hù)知曉和購買(mǎi)電信業(yè)務(wù)、使用業(yè)務(wù)、尋求客服支撐并且向其他同業(yè)人士作相關(guān)推薦。” 琚偉表示，“這種全方位、多角度的客戶(hù)體驗細節關(guān)注，將幫助電信運營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好的立足和成長(cháng)。”

　　HUAWEI SmartCare CEM領(lǐng)域總經(jīng)理劉鋒說(shuō)：“CEM領(lǐng)域是華為的戰略投資方向之一，一直以來(lái)，華為為促進(jìn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而與行業(yè)伙伴共同努力，并逐漸定義明確了指標、流程、組織和平臺，幫助運營(yíng)商逐漸實(shí)現從以網(wǎng)絡(luò )為中心到以客戶(hù)體驗為中心的轉型。華為此次與Dynatrace的合作，旨在共同構建ICT CEM解決方案，更好的服務(wù)于運營(yíng)商的數字化轉型，幫助運營(yíng)商構建在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭優(yōu)勢。”