生成式AI將在今年幫助Verizon挽留10萬(wàn)用戶(hù)

  ICC訊  據報道，Verizon首席執行官漢斯·韋斯特伯格預測，生成式AI將在今年幫助運營(yíng)商挽留10萬(wàn)名用戶(hù)，通過(guò)主動(dòng)識別他們致電客戶(hù)服務(wù)的原因，然后將他們連接到最合適的代表。

  路透社報道，韋斯特伯格在瑞典的一次會(huì )議上表示，美國運營(yíng)商每年接到大約1.7億個(gè)電話(huà)，通過(guò)生成式AI，它可以找出用戶(hù)聯(lián)系的原因，以更好地引導他們的電話(huà)。

  Verizon在5月宣布了一系列由人類(lèi)輔助的genAI應用程序，旨在改進(jìn)其客戶(hù)服務(wù)操作，其中包括一個(gè)工具，用于將用戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)代表匹配。

  路透社報道稱(chēng)，通過(guò)使用生成式AI，Verizon可以為每個(gè)電話(huà)號碼生成1500個(gè)數據點(diǎn)。韋斯特伯格指出，這些信息和大型語(yǔ)言模型位于運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )上，數據不會(huì )暴露給其他人使用。

  在公司第一季度財報電話(huà)會(huì )議上，韋斯特伯格表示，生成式AI正在被用來(lái)為客戶(hù)開(kāi)發(fā)個(gè)性化的myPlan手機套餐推薦。