南京電信推進(jìn)受理數字化改革提升效能

  ICC訊 中國電信江蘇南京分公司集約受理服務(wù)中心負責南京全區甩單、政企高風(fēng)險管控等業(yè)務(wù)的一站式受理。受理集約管控雖能降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，但也導致業(yè)務(wù)總量上升、差錯比例上升、外包成本上升以及員工滿(mǎn)意度下降的新壓力。近來(lái)，南京電信積極推進(jìn)受理數字化改革，上線(xiàn)“集約機器人”，有效提高受理及時(shí)率與準確率，大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  今年年初以來(lái)，南京電信圍繞“云改數轉”戰略總體部署，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)受理的數字化轉型，探索受理新模式——引入虛擬員工自動(dòng)辦理，實(shí)現接單中心團隊效能提升。

  南京電信與中電鴻信智慧電信團隊協(xié)作，打造“集約機器人”，實(shí)現營(yíng)業(yè)廳PC甩單、政企團購折扣類(lèi)型、特權銷(xiāo)售品訂購等多場(chǎng)景的自動(dòng)化受理。同時(shí)，根據營(yíng)銷(xiāo)政策的不同場(chǎng)景，實(shí)現正確性自動(dòng)校驗判斷，有效提高受理及時(shí)率與準確率。

  目前，南京電信集約受理服務(wù)中心已減少近20%的人工受理量。隨著(zhù)后期使用場(chǎng)景不斷增加，預計年底前將減少60%的人工受理量，助力接單中心團隊效能提升，實(shí)現降本增效。