2017年：歐洲電信業(yè)喜憂(yōu)參半

        據國外媒體報道，現在正是預測未來(lái)一年行業(yè)發(fā)展趨勢的時(shí)節，下面是筆者從眾多有關(guān)歐洲通信行業(yè)的預測中挑選出的最重要的部分。

        客戶(hù)體驗

        凈推薦值和個(gè)性化并非新話(huà)題，但有兩位高管認為這兩個(gè)方面將在今年出現顯著(zhù)增長(cháng)。

        MATRIXX創(chuàng )始人兼市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁Jennifer Kyriakakis指出：“凈推薦值將開(kāi)始出現在通信服務(wù)提供商季度財務(wù)報告中，因為該指標將成為客戶(hù)體驗以及忠誠度和長(cháng)期股東價(jià)值的主要試金石。”

        由于運營(yíng)商將在未來(lái)幾周發(fā)布2016年年報，我們可以很快驗證這一預測的準確性。

        關(guān)于個(gè)性化，Brite：Bill首席執行官Alan Coleman表示：“2017年企業(yè)的個(gè)性化活動(dòng)將越來(lái)越成熟，這是因為他們有效利用了過(guò)去的經(jīng)驗（雖然并非全部是積極的）和將其市場(chǎng)推廣與客戶(hù)溝通細分到一個(gè)市場(chǎng)的新技術(shù)。”

        “個(gè)性化游戲繼續推進(jìn)，客戶(hù)對于只是作為一個(gè)數字的方式不感興趣。他們希望能夠以他們所選擇的方式來(lái)參與，并且服務(wù)提供商為他們提供具有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)。”

        數字內容

        隨著(zhù)電信和媒體之間的界線(xiàn)變得越來(lái)越模糊——去年法國電信運營(yíng)商SFR收購電視、廣播和出版公司可能是歐洲這方面的最佳案例——數字內容將在2017年發(fā)揮更加重要的作用。

        OpenCloud市場(chǎng)部主管Chris Haddock表示：“用戶(hù)將開(kāi)始根據運營(yíng)商所提供的內容選擇運營(yíng)商（例如選擇體育、電影或電影套餐服務(wù)）。這將有助于他們吸引和留住客戶(hù)，并為多業(yè)務(wù)運營(yíng)商提供額外的收入來(lái)源。”

        他補充說(shuō)：“運營(yíng)商不會(huì )開(kāi)發(fā)自己的內容，但通過(guò)與其他企業(yè)進(jìn)行戰略合作和收購，他們可以獲得一系列獨家內容，并將之提供給用戶(hù)，作為區分其產(chǎn)品的一種方式。”

        Procera Networks全球市場(chǎng)副總裁Cam Cullen警告稱(chēng)，運營(yíng)商需要有選擇性。

        “運營(yíng)商還需要了解哪些應用程序將為用戶(hù)帶來(lái)最大的感知價(jià)值，以及他們的網(wǎng)絡(luò )如何應對零收費應用程序和內容的增加量。”

        光纖寬帶

        今年，固定寬帶網(wǎng)絡(luò )的升級將繼續快速發(fā)展，這一點(diǎn)確定無(wú)疑。但在技術(shù)選擇方面仍存在問(wèn)題。

        ADTRAN歐洲、中東和非洲及亞太地區首席技術(shù)官Ronan Kelly認為，2017年將是G．Fast“發(fā)展成熟”的一年。

        他指出：“我相信，我們會(huì )在今年見(jiàn)識到G．Fast技術(shù)真正大規模的商業(yè)性能。”

        “我認為，這反過(guò)來(lái)將對業(yè)內其他部門(mén)產(chǎn)生重大影響，它們必須對這些寬帶產(chǎn)品做出反應，在歐洲各個(gè)國家中，超過(guò)100MBps的產(chǎn)品將越來(lái)越多。”

        英國電信和Swisscom是這項技術(shù)的兩大著(zhù)名支持者，但是也有許多提供商在2016年不斷指責那些選擇G．Fast路線(xiàn)的運營(yíng)商。

        Kelly預測：“我們將會(huì )繼續看到越來(lái)越多的歐洲國家推出光纖到戶(hù)（FTTH）網(wǎng)絡(luò )。”

        Kelly表示，由于“銅線(xiàn)接入僵局”和缺乏其他選擇，意大利將加強成為下一個(gè)大型光纖市場(chǎng)，而德國將“最終”被迫考慮采用光纖到戶(hù)戰略。

        物聯(lián)網(wǎng)

        Analysys Mason是最新參與有關(guān)運營(yíng)商能夠合理期望物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )造哪些收入這一爭論的行業(yè)觀(guān)察家。

        在2016年11月的歐洲通信／移動(dòng)歐洲物聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)中，人們預計物聯(lián)網(wǎng)收入最高可能會(huì )占到總收入的5％。

        Analysys Mason似乎認同這一觀(guān)點(diǎn)。

        該分析機構表示：“目前，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的收入不到大多數運營(yíng)商總收入的1％。預計到2025年，物聯(lián)網(wǎng)收入將超過(guò)運營(yíng)商總收入的5％。高級管理層可能認為這段時(shí)間太過(guò)漫長(cháng)，因此一些運營(yíng)商可能會(huì )考慮進(jìn)行收購或投資。”

        物聯(lián)網(wǎng)設備的安全是另一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。
        Procera Networks全球市場(chǎng)副總裁Cam Cullen警告稱(chēng)：“對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)細粒度過(guò)濾和速率限制來(lái)減少攻擊流量，以區分其服務(wù)產(chǎn)品并保持用戶(hù)滿(mǎn)意度將變得至關(guān)重要。”

        Cobham Wireless副總裁兼總經(jīng)理Ian Langley補充說(shuō)，服務(wù)提供商需要實(shí)施“一種現代的安全策略，其中包括使用仿真的惡意軟件威脅的壓力測試網(wǎng)絡(luò )，以識別可能會(huì )成為網(wǎng)絡(luò )黑客攻擊的弱點(diǎn)”。

        供應商

        基礎設施供應商的2016年頗為艱難，這其中表現最糟糕的是愛(ài)立信，該公司有關(guān)利潤警告、裁員和首席執行官衛翰思去職的負面消息接連不斷。

        Strand Consult首席執行官John Strand表示，在接下來(lái)的12個(gè)月中，愛(ài)立信的情況不會(huì )有任何改善。

        他指出：“愛(ài)立信的危機比諾基亞和阿爾卡特－朗訊曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的更嚴重、更深遠、更廣泛。2017年有可能成為愛(ài)立信成立140年以來(lái)最糟糕的一年。”

        Northstream首席執行官Bengt Nordstr?m則給出了更為樂(lè )觀(guān)的預測，他認為：“運營(yíng)商渴望維持前三大全球供應商之間的權力平衡。這將有助于市場(chǎng)份額的穩定，并緩解基礎設施供應商的價(jià)格壓力。”