結束10年高速增長(cháng) 中移動(dòng)駛入轉型深水區

        在清醒地看到來(lái)自外部和內部的巨大變化后，中國移動(dòng)面向2012年提出，要實(shí)現企業(yè)發(fā)展由主要依靠資源投入向依靠創(chuàng )新推動(dòng)轉變。

         在瑪雅人的預言中，2012是一個(gè)輪回的結束和新時(shí)代的開(kāi)始，中移動(dòng)在經(jīng)歷了10余年的高速增長(cháng)的輪回之后，將面臨一個(gè)怎樣的新紀元?

        十年發(fā)展，積淀深厚。但新技術(shù)的快速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)價(jià)值的逐漸轉移、行業(yè)格局的重組裂變，給中移動(dòng)帶來(lái)更加嚴峻的挑戰。

        在執掌中移動(dòng)一年半之后，中移動(dòng)總裁李躍已經(jīng)清醒地看到來(lái)自外部和內部的巨大變化：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷越過(guò)通信的圍墻，不僅威脅運營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)，還進(jìn)一步蠶食話(huà)音短信等基礎業(yè)務(wù)收入。從內部來(lái)看，新增用戶(hù)增長(cháng)放緩，存量用戶(hù)市場(chǎng)受到競爭對手挑戰等，已經(jīng)是非常嚴峻的現實(shí)。在這種狀況下，李躍希望通過(guò)轉變增長(cháng)方式，來(lái)保持中移動(dòng)的持續增長(cháng)，“由主要依靠資源投入向依靠創(chuàng )新推動(dòng)轉變。”

        1月6日，2012年中移動(dòng)工作會(huì )議上，在2012年的工作報告中，李躍提出，創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，要著(zhù)眼于可持續發(fā)展，著(zhù)力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，實(shí)現企業(yè)發(fā)展由主要依靠資源投入向依靠創(chuàng )新推動(dòng)轉變。中移動(dòng)董事長(cháng)王建宙將新發(fā)展模式簡(jiǎn)潔而準確地總結為：“構筑智能管道，搭建開(kāi)放平臺，打造特色業(yè)務(wù)，展現友好界面，建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主導地位。”

        狠抓質(zhì)量和服務(wù)

        在多個(gè)不同的場(chǎng)合，李躍多次強調三種能力：網(wǎng)絡(luò )能力、業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力和客戶(hù)服務(wù)能力。“衡量運營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力，要看是否能引領(lǐng)消費、引領(lǐng)需求、引領(lǐng)潮流，其根本在于對客戶(hù)的了解”。

        經(jīng)過(guò)十多年的積淀，質(zhì)量和服務(wù)已經(jīng)成為中移動(dòng)傲視競爭對手的強有力殺手锏。面向2012年，李躍仍然將質(zhì)量和服務(wù)作為中移動(dòng)的重中之重。在網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量方面，李躍強調要保持“全面領(lǐng)先”;而服務(wù)方面，則重點(diǎn)加強基礎服務(wù)工作、電子渠道和統一門(mén)戶(hù)建設、全網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)體系的建設。

        在此之前的2011年度工作會(huì )上，李躍就曾用兩個(gè)“千方百計”表達其對6億客戶(hù)的重視：千方百計改善客戶(hù)感知，千方百計提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。事實(shí)上，這也成為中移動(dòng)在2011年重點(diǎn)錘煉的競爭力：在對手強烈的網(wǎng)絡(luò )能力攻勢下，中移動(dòng)依然憑借良好的用戶(hù)口碑和服務(wù)水準，保持了行業(yè)領(lǐng)先水平。目前，中移動(dòng)總用戶(hù)數達到6.44億，3G用戶(hù)數為4800萬(wàn)戶(hù)，占全國3G用戶(hù)的40%，仍處于領(lǐng)先位置。在客戶(hù)服務(wù)方面，在工業(yè)和信息化部公布的百萬(wàn)客戶(hù)升級申訴率中，中移動(dòng)連續20個(gè)月保持行業(yè)最低水平。

        提速四網(wǎng)協(xié)同戰略

        作為支撐中移動(dòng)無(wú)線(xiàn)城市、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)戰略的網(wǎng)絡(luò )基礎，中移動(dòng)的四網(wǎng)協(xié)同戰略已經(jīng)提出一段時(shí)間，在本次工作會(huì )上，四網(wǎng)協(xié)同戰略再次被作為2012年戰略重點(diǎn)之一。針對TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò )，中移動(dòng)董事長(cháng)王建宙明確提出，其主要任務(wù)是“提高網(wǎng)絡(luò )利用率”。這一戰略更多出于對現實(shí)網(wǎng)絡(luò )承載的迫切需求。

        根據中移動(dòng)近期發(fā)布的第三季度財報，今年前三季其無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量比去年同期增長(cháng)143.1%。由于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò )覆蓋及終端問(wèn)題，2010年以來(lái)，中移動(dòng)持續面臨的一個(gè)問(wèn)題，TD網(wǎng)絡(luò )利用率較低，但GSM利用率日增。不過(guò)TD-SCDMA的終端困窘局面已經(jīng)有所緩解。據了解，已有90%TD-SCDMA終端實(shí)現與WCDMA共平臺，射頻和基帶芯片也有了很大提高。中移動(dòng)黨組書(shū)記奚國華指出，下一步，要通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應，打造新一代客戶(hù)廣泛接受的優(yōu)質(zhì)終端，不斷做大TD-SCDMA市場(chǎng)規模。

        為了緩解網(wǎng)絡(luò )壓力，自2010年以來(lái)，中移動(dòng)就開(kāi)啟“百萬(wàn)熱點(diǎn)建設計劃”，將WLAN作為網(wǎng)絡(luò )建設的重中之重。按照中移動(dòng)規劃，2012年，WLAN建設、維護、運營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展將被納入日常工作體系。奚國華指出，要進(jìn)一步提升WLAN建設效率與發(fā)展效益，通過(guò)全面分析GSM/TD網(wǎng)絡(luò )數據流量分布、業(yè)務(wù)使用、終端類(lèi)型、用戶(hù)習慣，更好地把握市場(chǎng)需求，找準熱點(diǎn)區域，更好地發(fā)揮WLAN對移動(dòng)蜂窩網(wǎng)數據流量、特別是手機終端流量的分流作用。

        除此之外，承載了中移動(dòng)“最深層發(fā)展動(dòng)力”的TD-LTE網(wǎng)絡(luò )也將成為中移動(dòng)2012年的最大亮點(diǎn)。2011年，中移動(dòng)完成了TD-LTE在六大城市的規模組網(wǎng)試驗，但有業(yè)內人士指出，TD-LTE進(jìn)展緩慢，造成“墻里開(kāi)花墻外香”的局面，讓中移動(dòng)在2011年處于相對被動(dòng)局面，其在重要的3G領(lǐng)域的市場(chǎng)份額也因而流失至競爭對手。按照中移動(dòng)的規劃，2012年將繼續擴大TD-LTE規模試驗范圍。

        主導移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)

        2012年，中移動(dòng)的戰略轉型將駛入深水區,持續促進(jìn)以語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)為主向語(yǔ)音、流量經(jīng)營(yíng)并重轉型，積極構建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導地位。

        不久前，中移動(dòng)在全球開(kāi)發(fā)者大會(huì )上為其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰略定下了“提供一個(gè)開(kāi)放平臺，做一個(gè)智能管道，推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù)”基調。為此，2012年中移動(dòng)將圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節，通過(guò)平臺集中部署，建設聚合的內容型平臺或開(kāi)放能力平臺，對外加強與互聯(lián)網(wǎng)公司、第三方開(kāi)發(fā)者合作，實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈資源的聚合作用，吸引具有競爭力的各種應用落戶(hù)公司的應用平臺。

        通過(guò)這一戰略基調，中移動(dòng)此前建設的三大門(mén)戶(hù)、九大內容基地資源將被盤(pán)活，實(shí)現集中管理和發(fā)展。

        2012年是中移動(dòng)重要的一年。作為連接設備制造商、業(yè)務(wù)提供商、內容提供商和用戶(hù)的橋梁和紐帶，李躍深信，技術(shù)的發(fā)展可能使很多優(yōu)秀的IT公司倒閉，但很難使優(yōu)秀的電信運營(yíng)商倒閉。究其原因，技術(shù)的領(lǐng)先不是永恒的，而競爭確是持續存在的。面對愈發(fā)洶涌的競爭，中移動(dòng)以及其他電信運營(yíng)商所要去思考的，更多是用什么樣的成本、能力和強度去接受挑戰。

        鏈接

        2012中國移動(dòng)五大任務(wù)

        1、狠抓質(zhì)量，確保質(zhì)量全面領(lǐng)先。要牢固樹(shù)立質(zhì)量意識，持續提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量。

        2、狠抓服務(wù)，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。深入落實(shí)“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的理念，切實(shí)加強基礎服務(wù)工作、電子渠道和統一門(mén)戶(hù)建設、全網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)體系建設，切實(shí)加強客戶(hù)投訴處理，堅決維護客戶(hù)權益。

        3、持續創(chuàng )新，不斷提升創(chuàng )新發(fā)展水平。要著(zhù)眼于可持續發(fā)展，著(zhù)力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，實(shí)現企業(yè)發(fā)展由主要依靠資源投入向依靠創(chuàng )新推動(dòng)轉變。要加快基礎設施布局，推進(jìn)四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展;推進(jìn)無(wú)線(xiàn)城市建設、移動(dòng)應用商場(chǎng)和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、終端專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)、差異化全業(yè)務(wù)發(fā)展、國際業(yè)務(wù)發(fā)展以及IDC和云服務(wù)發(fā)展;大力推動(dòng)集中管理、制度建設和流程優(yōu)化、組織創(chuàng )新。

        4、加強市場(chǎng)拓展，保持規模優(yōu)勢。要鞏固傳統市場(chǎng)優(yōu)勢，加快推動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)，努力拓展信息服務(wù)。

        5、從嚴管理，確保企業(yè)安全健康運營(yíng)。要注重標桿管理、精細管理和風(fēng)險管理，要加強隊伍建設和管理監督。

數字

        6.44億

        截至2011年11月底，中國移動(dòng)用戶(hù)總數6.44億，其中3G用戶(hù)達到4800.7萬(wàn)，離完成5000萬(wàn)3G用戶(hù)的目標僅一步之遙。

        2173億

        2011年前3個(gè)季度，中國移動(dòng)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量達到2173億MB，WLAN數據流量已經(jīng)接近于2G和3G的數據流量。

        600萬(wàn)個(gè)

        目前，中國移動(dòng)擁有超過(guò)160萬(wàn)個(gè)AP，未來(lái)三年將建設超過(guò)600萬(wàn)個(gè)AP。中國移動(dòng)將借助2G/3G/LTE/WiFi四網(wǎng)協(xié)同、業(yè)務(wù)與應用的融合共同發(fā)展無(wú)線(xiàn)城市。

        6000萬(wàn)臺

        李躍期望2012年能實(shí)現終端銷(xiāo)售6000萬(wàn)臺的目標，其中智能手機占比超過(guò)50%。