2022年趨勢觀(guān)察：運營(yíng)商戰略

  Omdia 觀(guān)點(diǎn)

  新冠疫情從兩個(gè)方面改變了運營(yíng)商所處的環(huán)境：總體而言，所有電信客戶(hù)都比疫情爆發(fā)之前更加依賴(lài)高質(zhì)量的連接服務(wù)，這使得運營(yíng)商的核心服務(wù)變得更加重要。企業(yè)和公共部門(mén)也更加依賴(lài)強大的連接服務(wù)，但它們也需要為數字化和混合型員工、數字化和混合型客戶(hù)以及公共服務(wù)用戶(hù)賦能。此外，運營(yíng)商還將迎來(lái)企業(yè)對業(yè)務(wù)現代化及自動(dòng)化的強勁需求。

  對運營(yíng)商說(shuō)，推動(dòng)收入增長(cháng)的道路很明確?？煽康倪B接具有前所未有的價(jià)值：它的使用頻率更高、使用時(shí)間更長(cháng)，并且在更多情況下對用戶(hù)至關(guān)重要。為網(wǎng)絡(luò )連接支付更多費用的意愿可能尚未完全具象化，但客戶(hù)為了最便宜的服務(wù)而貨比三家的趨勢已經(jīng)減弱。競爭作為電信業(yè)務(wù)增長(cháng)的主要阻礙因素并未消失，但潛在需求要強勁得多。從全球來(lái)看，運營(yíng)商從 2021 年二季度末開(kāi)始增長(cháng)，電信業(yè)務(wù)總營(yíng)收增長(cháng) 4.6%。這是一個(gè)特殊的年份，我們預計這種趨勢將延續到 2022 年; 此外，通脹可以在刺激收入方面發(fā)揮重要作用。

  不過(guò)，運營(yíng)商的服務(wù)組合中仍然缺少新的增長(cháng)型元素。這些元素超越連接服務(wù)的范疇，也不僅僅是消費者服務(wù) — 安全、云、自動(dòng)化、數字化轉型、現代 IT 以及解決方案是技術(shù)市場(chǎng)的主要驅動(dòng)力，但運營(yíng)商在其中只扮演了一個(gè)小角色。

  到 2022 年，運營(yíng)商仍將迎來(lái)市場(chǎng)對其公用事業(yè)類(lèi)服務(wù)的強勁需求，并且有望恢復漫游收入 (總收入的 1-3%)，但也將考慮如何部署額外的資金。他們是應繼續投資網(wǎng)絡(luò )，還是應尋找對公用事業(yè)友好的投資者來(lái)支持網(wǎng)絡(luò )和連接業(yè)務(wù)，同時(shí)將一些資本支出轉移到長(cháng)期的、與企業(yè)和 IT 相關(guān)的增長(cháng)領(lǐng)域? 我們認為，更多運營(yíng)商將開(kāi)始研究新的經(jīng)營(yíng)模式，力爭成為解決方案提供商(而不是服務(wù)提供商)。

  主要信息

  電信運營(yíng)商在 2022 年將面臨通脹的影響，并且需要把握時(shí)機。全球通脹飆升將對消費者的可支配收入產(chǎn)生負面影響，并有可能影響到運營(yíng)商的收入。運營(yíng)商將盡力保護自己的收入，但也會(huì )趁機振興自己的定價(jià)策略。

  恢復增長(cháng)：封鎖政策、5G 以及全球轉型帶來(lái)的積極影響。運營(yíng)商在 2021 年已恢復增長(cháng)，全球總收入增長(cháng) 4.6%。許多運營(yíng)商將保持當前的支出水平，從而降低資本密集度。其它運營(yíng)商將把握時(shí)機，用多余的現金投資可能實(shí)現高增長(cháng)的服務(wù)。

  運營(yíng)商在 2022 年將開(kāi)始向新的經(jīng)營(yíng)模式過(guò)渡。運營(yíng)商有兩個(gè)選擇：用他們的 (額外) 收入投資網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍及容量 (5G 和光纖);或是尋找外部投資者來(lái)支持他們的連接(公用事業(yè)) 業(yè)務(wù)，同時(shí)利用自己的資金投資新能力，從而抓住與數字化轉型相關(guān)的商機。

  給運營(yíng)商的建議

  運營(yíng)商不可能一直實(shí)現自然增長(cháng)。許多運營(yíng)商實(shí)現自然增長(cháng)主要是因為數據連接需求加劇以及連接服務(wù)承載了新的價(jià)值。但運營(yíng)商不能保證連接業(yè)務(wù)會(huì )一直推動(dòng)收入增長(cháng);在正常情況下，競爭力量和監管機構會(huì )對零售價(jià)格造成壓力。通常來(lái)說(shuō)，這種壓力蓋過(guò)了持續增長(cháng)的數據需求所帶來(lái)的好處。此外，幾乎所有市場(chǎng)上的通脹都在加劇，因此運營(yíng)商面臨著(zhù)與通脹相關(guān)的收入侵蝕風(fēng)險。他們需要在 B2B 領(lǐng)域尋找其它收入來(lái)源。

  為網(wǎng)絡(luò )公用事業(yè)業(yè)務(wù)尋找投資者。進(jìn)軍相鄰業(yè)務(wù)領(lǐng)域并賺取收入將需要運營(yíng)商做出大量的投資，其中包括并購。運營(yíng)商需要開(kāi)始認識到網(wǎng)絡(luò )并不是唯一值得他們進(jìn)行投資的領(lǐng)域，并且是機構投資者需要的理想資產(chǎn)。更多運營(yíng)商將考慮功能或結構層面的分離。

  從端到端的角度進(jìn)行思考并采取行動(dòng)。您的網(wǎng)絡(luò )應當支持各項服務(wù)更好地運行，但不能僅僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò )?？蛻?hù)將重視結果、洞察與敏捷性。連接服務(wù)有所幫助，但它只是達到目的的一種手段，并不是客戶(hù)需求的終點(diǎn)或起點(diǎn)。

  給廠(chǎng)商的建議

  通過(guò)關(guān)注業(yè)務(wù)成果幫助運營(yíng)商進(jìn)入新的領(lǐng)域。與運營(yíng)商一樣，廠(chǎng)商也在努力實(shí)現服務(wù)垂直化，并為 B2B 市場(chǎng)創(chuàng )造解決方案。運營(yíng)商與廠(chǎng)商之間的對話(huà)大多聚焦網(wǎng)絡(luò )與技術(shù)能力，而不是業(yè)務(wù)成果。

  共同闡明價(jià)值主張。轉向涉及深厚領(lǐng)域及流程專(zhuān)長(cháng)的對話(huà)。運營(yíng)商和廠(chǎng)商需要填補知識、技能、信譽(yù)、信心方面的空白以及其它許多空白。在這個(gè)階段，廠(chǎng)商必須與運營(yíng)商分享學(xué)習經(jīng)驗?？紤]對運營(yíng)商進(jìn)行教育，重點(diǎn)關(guān)注自己的技術(shù)以及更廣泛的價(jià)值創(chuàng )造之旅。

  一些競爭不可避免。雖然運營(yíng)商及其廠(chǎng)商將繼續合作，但他們不可避免會(huì )展開(kāi)某種程度的競爭。廠(chǎng)商需要與運營(yíng)商一起創(chuàng )建一個(gè)戰略框架，幫助雙方理解他們將在哪些領(lǐng)域合作甚至進(jìn)行共同投資，同時(shí)又將獨自進(jìn)入哪些領(lǐng)域并展開(kāi)競爭。

  來(lái)自： Omdia