華為：電信運營(yíng)商向數字商業(yè)邁進(jìn)

　　Iccsz訊  2月22-25日，是電信產(chǎn)業(yè)一年一度的盛會(huì )——世界移動(dòng)大會(huì )，來(lái)自全球的運營(yíng)商、標準組織、開(kāi)源社區、行業(yè)分析師、合作伙伴、媒體等齊聚西班牙巴塞羅那，共同探討電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與未來(lái)。期間，華為服務(wù)提出了“電信運營(yíng)商：轉型，向數字商業(yè)邁進(jìn)”的觀(guān)點(diǎn)，即：通過(guò)數字技術(shù)的應用，重構運營(yíng)與基礎設施，構筑商業(yè)能力與運營(yíng)模式，實(shí)現ROADS體驗。同時(shí)，華為正式發(fā)布Open ROADS Community，旨在孵化ICT轉型最佳實(shí)踐。

　　數字時(shí)代為運營(yíng)商帶來(lái)了巨大商機，新興的數字業(yè)務(wù)包括視頻、公有云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、智慧城市等。與此同時(shí)，到2025年，全球會(huì )有1000億聯(lián)接，聯(lián)接越多，數據流量越大。如若處理得當，運營(yíng)商可以充分彌補其在傳統語(yǔ)音與短信業(yè)務(wù)的收入損失。

　　互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展顯著(zhù)改變用戶(hù)行為，人們希望隨時(shí)隨地、在任意設備上，無(wú)縫使用數字業(yè)務(wù)。因此，華為認為運營(yíng)商必須實(shí)現ROADS體驗以保持競爭力，即：實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(xiàn)(All- online)、自助服務(wù)(DIY)和社交化(Social)。為了支撐這些新趨勢，要求整個(gè)商業(yè)進(jìn)行技術(shù)變革，反過(guò)來(lái)也要求ICT行業(yè)進(jìn)行深度轉型，以保持其領(lǐng)先性和現代化引擎的地位。

　　運營(yíng)商商業(yè)轉型過(guò)程中，最主要的困難是觀(guān)念和運營(yíng)模式的改變，如要持續獲得成功，運營(yíng)商必須具備全面的客戶(hù)體驗觀(guān)。當前，運營(yíng)商與領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)公司所提供的體驗仍有很大差距。體驗已成為新業(yè)務(wù)增長(cháng)的驅動(dòng)，運營(yíng)商在體驗層面的關(guān)注點(diǎn)，也必須從只關(guān)注網(wǎng)絡(luò )轉變?yōu)殛P(guān)注最終用戶(hù)和業(yè)務(wù)。為了滿(mǎn)足最終用戶(hù)的ROADS體驗需求，運營(yíng)商應當從以網(wǎng)絡(luò )為中心的運營(yíng)模式向以用戶(hù)為中心的運營(yíng)模式轉變。

　　體驗驅動(dòng)了運營(yíng)和基礎設施的重構，同時(shí)也是重構成果的商業(yè)價(jià)值的最直觀(guān)呈現。

　　體驗已成為保留用戶(hù)和提升用戶(hù)價(jià)值的一個(gè)重要驅動(dòng)力。未來(lái)，從最終用戶(hù)的角度看，運營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司提供的業(yè)務(wù)是沒(méi)有區別的。因此，運營(yíng)商必須夠提供更好的客戶(hù)體驗，否則將無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)公司所提供的優(yōu)質(zhì)體驗相競爭。

　　基于全球30多個(gè) SOC(Service Operations Center業(yè)務(wù)運營(yíng)中心)的成功交付經(jīng)驗和5年持續積累，HUAWEI SmartCare® CEM幫助運營(yíng)商實(shí)現卓越的業(yè)務(wù)運營(yíng)，實(shí)現體驗的內外部變現。通過(guò)構筑全渠道管理能力，以快速響應市場(chǎng)競爭和用戶(hù)需求，利用用戶(hù)喜歡的渠道推送個(gè)性化業(yè)務(wù)。此外，幫助運營(yíng)商實(shí)現從基礎設施供應商向智慧城市集成商的轉變成為可能，在商業(yè)和市民使用城市服務(wù)的時(shí)候，為他們提供ROADS體驗。

　　運營(yíng)是數字商業(yè)的核心，實(shí)現ROADS體驗和ICT基礎設施的互鎖。然而目前，運營(yíng)模式還未清晰定義，一些問(wèn)題還無(wú)法找到答案，例如運營(yíng)模式如何構建、關(guān)鍵的商業(yè)能力如何演進(jìn)等等。所以需要整個(gè)行業(yè)共同努力，研究并定義未來(lái)運營(yíng)模式FMO(Future Mode of Operations)，以解決以上提到的問(wèn)題，這也是為什么華為在一些行業(yè)組織中越來(lái)越活躍的原因。

　　例如，華為與TM Forum共同領(lǐng)導全渠道管理催化劑項目，開(kāi)展數字客戶(hù)體驗歷程設計的最佳實(shí)踐。同時(shí)我們還與The Open Group共同發(fā)起了數字業(yè)務(wù)戰略與客戶(hù)體驗工作組，旨在了解并滿(mǎn)足不同行業(yè)的體驗需求。

　　ICT基礎設施需要利用軟件定義、虛擬化、云數據中心和超寬帶的能力，提供業(yè)務(wù)所需的實(shí)時(shí)、靈活和彈性的ICT資源。

　　在ICT基礎設施重構中，云數據中心是基礎，所有業(yè)務(wù)都將部署在云數據中心，所有數據流由云進(jìn)行承載。云數據中心將成為網(wǎng)絡(luò )的中心，數據中心在華為整體業(yè)務(wù)戰略中變得越來(lái)越重要。我們擁有豐富的數據中心集成經(jīng)驗，已交付了超過(guò)660個(gè)數據中心項目，包括255個(gè)云數據中心，占地超過(guò)80萬(wàn)平方米。

　　實(shí)現ROADS體驗驅動(dòng)的運營(yíng)與基礎設施重構是一個(gè)復雜的過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)供應商可以交付全套完整的商業(yè)解決方案。華為認為正確的做法是產(chǎn)業(yè)協(xié)作，所以我們建立了開(kāi)放社區Open ROADS Community，它匯集了來(lái)自ICT行業(yè)的領(lǐng)軍人物，如電信運營(yíng)商、解決方案供應商、咨詢(xún)公司和高校等，旨在孵化ICT轉型的最佳實(shí)踐，幫助電信運營(yíng)商實(shí)現ICT運營(yíng)轉型，向真正的數字商業(yè)邁進(jìn)。作為社區初始項目之一，華為與SAP利用Design Thinking進(jìn)行Telecom Digital Boardroom原型設計，通過(guò)實(shí)時(shí)信息加快決策，解決高管在業(yè)務(wù)運營(yíng)上面臨的諸多痛點(diǎn)。

　　華為愿意成為運營(yíng)商長(cháng)期合作伙伴，與產(chǎn)業(yè)合作伙伴充分合作，匹配運營(yíng)商不同的戰略，提供兼顧現狀與中長(cháng)期目標的最適合的商業(yè)解決方案，助力運營(yíng)商實(shí)現轉型，成就商業(yè)價(jià)值。

      （原標題：電信運營(yíng)商：轉型，向數字商業(yè)邁進(jìn)）