歐洲的電信運營(yíng)商在2019年削減了1.85萬(wàn)個(gè)工作崗位

  ICCSZ訊(編譯:Vicki)自2012年以來(lái)，由于公司出售了資產(chǎn)，外包了運營(yíng)并利用了自動(dòng)化和其他提高效率的措施，西歐七家電信運營(yíng)商的勞動(dòng)力減少了15%，即近105,000個(gè)工作崗位。

  Light Reading收集的數據顯示，這七家運營(yíng)商均為以前的國有壟斷企業(yè)，去年約有573,000名員工，比2012年的678,000名有所下降。這些公司是德國電信(德國)，KPN(荷蘭)，Orange(法國)，Proximus(比利時(shí))，Swisscom(瑞士)，意大利電信(意大利)和Telefónica(西班牙)。

  數據還顯示，在2018年裁員短暫放緩之后，去年的裁員速度有所加快。2019年，七家公司的員工人數減少了約6,400;將近18,500個(gè)工作崗位消失了。

  數據顯示，盡管這些運營(yíng)商的數千名員工在美洲、非洲和中東地區工作，但去年裁員的主要是歐洲員工。意大利電信公司在上周公布了最新的財報，該公司在意大利裁員了2739人，約占其國內總數的6%。

  在西班牙，Telefónica于2019年底擁有22,869名員工，比2018年同期減少近10%。德國電信削減了其在德國和歐洲運營(yíng)部門(mén)的5,600多個(gè)工作崗位，占總數的5%以上。

  上周意大利電信(Telecom Italia)更新后財報后，英國的BT和沃達豐(Vodafone)都將公布截止到三月底的財年報告，這是僅有的具有電信背景的西歐主要公司尚未公布年度數據。這兩家運營(yíng)商一直在努力節省成本，這意味著(zhù)兩家公司都可能報告員工人數減少。

  盡管撤資活動(dòng)和外包在很大程度上解釋了之前的裁員，但最新數據可能表明自動(dòng)化對電信行業(yè)的近期影響。包括德國電信(Deutsche Telekom)，意大利電信(Telecom Italia)和西班牙電信(Telefónica)在內的運營(yíng)商正在投資開(kāi)發(fā)軟件系統，該系統可以以比以前更少的人力參與來(lái)操作網(wǎng)絡(luò )。他們還向面向客戶(hù)的部門(mén)投入了資金到人工智能中，其中包括可以用來(lái)代替員工來(lái)處理客戶(hù)查詢(xún)的“聊天機器人”。

  在英國，沃達豐(Vodafone)將最近的數百起裁員歸咎于其網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心(NOC)的自動(dòng)化，并表示未來(lái)會(huì )進(jìn)一步裁員。 沃達豐英國公司首席技術(shù)官Scott Petty在2019年底的新聞發(fā)布會(huì )上表示：“從現在起的五到七年內，將只有很少一部分人在運營(yíng)NOC基礎設施?！?br />
  挪威的電信運營(yíng)商Telenor在自動(dòng)化IT和后臺系統方面也涉足員工人數。 本月早些時(shí)候，它宣布了到2022年削減15%的工作的計劃，該公司在過(guò)去幾年中已經(jīng)大幅裁員。

  運營(yíng)商將自動(dòng)化和其他減少人員數量的方法視為在努力提高銷(xiāo)售額的同時(shí)保護或提高利潤率的一種方法。

  去年，有六家歐洲運營(yíng)商的每名員工創(chuàng )造的銷(xiāo)售額比2012年多，盡管有些公司看到這種效率指標的增長(cháng)幅度遠大于其他公司。 最成功的是德國電信(Deutsche Telekom)，其得益于市場(chǎng)份額的增長(cháng)和美國地區收入的增長(cháng)。

  在2018年至2019年期間，所有運營(yíng)商都設法使每名員工的收入增加(比如意大利電信)，該公司一直在將意大利的移動(dòng)客戶(hù)流失給積極進(jìn)取的法國公司Iliad，該公司于2018年5月推出了低成本的意大利服務(wù)。

  隨著(zhù)自動(dòng)化技術(shù)的日益普及，投資者未來(lái)可能會(huì )更加關(guān)注每位員工的收入，以衡量公司的績(jì)效和生產(chǎn)力。 越來(lái)越多的電信公司內部和外部的公司與已經(jīng)運行高度自動(dòng)化的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行評估。


  在過(guò)去幾年中削減了成千上萬(wàn)個(gè)工作崗位之后，美國市場(chǎng)上的主要電信運營(yíng)商跑贏(yíng)了歐洲同行。 AT&T去年的人均收入為73.1萬(wàn)美元，而AT&T自2017年以來(lái)已裁減了約32,000個(gè)工作崗位。而Verizon(人均銷(xiāo)收入為97.7萬(wàn)美元)，其已裁員約20,400人。