四川電信發(fā)布2011年社會(huì )責任報告

        日前，在第42個(gè)世界電信日到來(lái)之際，中國電信四川公司發(fā)布2010年社會(huì )責任報告。報告指出，中國電信四川公司在科學(xué)發(fā)展觀(guān)指引下，堅定執行聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng )新戰略，全面落實(shí)“情系客戶(hù)、情系員工”治企理念，恪盡國有大型企業(yè)職責，盡職盡責履行社會(huì )責任。

        2010年，中國電信四川公司提前完成災后恢復重建工作，并實(shí)現公司超常規、跨越式發(fā)展。中國電信四川公司連續第11年全面完成了集團下達的工作目標，這也是中國電信省級分公司中唯一的一家。

        截至2010年底，中國電信在川用戶(hù)總數超過(guò)2200萬(wàn)，寬帶、天翼移動(dòng)用戶(hù)均突破500萬(wàn)戶(hù)，非語(yǔ)音收入達到近60%，邁出從傳統電信企業(yè)向現代綜合信息服務(wù)提供商具有決定意義的關(guān)鍵步伐。中國電信四川公司還以“智慧城市”為統領(lǐng)，系統開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)，中國電信的天翼移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )在川覆蓋率和質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)絡(luò )能力居中國電信集團第二位;持續推進(jìn)光進(jìn)銅退和寬帶網(wǎng)絡(luò )提質(zhì)提速，繼續保持全國一流、西部領(lǐng)先水平，為“十一五”工作畫(huà)上了圓滿(mǎn)句號，為“十二五”高位求進(jìn)、實(shí)現全業(yè)務(wù)規模效益發(fā)展打下了堅實(shí)的根基。

        中國電信四川公司希望通過(guò)這份報告，讓社會(huì )各界深切感受中國電信四川公司在2010年履行社會(huì )責任方面的所作所為，并真摯感謝全川社會(huì )各界及2200萬(wàn)用戶(hù)對中國電信的信任和支持。中國電信將與全川8900萬(wàn)人民攜手并肩，創(chuàng )建“全國一流、西部領(lǐng)先”的綜合信息服務(wù)，共創(chuàng )四川“十二五”的輝煌!

全面完成災后重建

        2010年，中國電信四川公司積極服務(wù)社會(huì )信息化，提前完成災后恢復重建工作，并持續提升應急通信保障能力，在抗擊自然災害保障通信暢通中發(fā)揮主力軍作用。

        三年重建任務(wù)兩年完成截止到2010年12月，中國電信的災后重建工作基本結束，累計投入重建資金83.02億元，完成規劃資金的100.17%;實(shí)施重建項目5000余個(gè)，完工4900余個(gè)，已交付使用的17萬(wàn)套安置房全部具備寬帶接入能力。其中，重災區城市8M以上接入帶寬覆蓋率達到80%，農村4M以上接入帶寬覆蓋率達到84%。網(wǎng)絡(luò )覆蓋至鄉鎮和大部分行政村，寬帶、無(wú)線(xiàn)用戶(hù)規模較災前均有大幅提升。中國電信在災區通信網(wǎng)絡(luò )整體能力和信息化服務(wù)能力超過(guò)災前并達到西部領(lǐng)先水平，完全滿(mǎn)足災區遠期重建和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展需要。全面實(shí)現了“三年重建，兩年完成”的進(jìn)度目標。與此同時(shí)，歷經(jīng)兩年艱苦奮斗，中國電信四川公司于2010年圓滿(mǎn)完成四川“十大民生工程”通信建設項

        目鄉鎮通寬帶工程，在全省共建成800個(gè)寬帶信息鎮、4500個(gè)寬帶信息村，實(shí)現了全省鄉鎮通寬帶的目標，使我省農村通信信息服務(wù)能力整體增強。

        應急通信保障能力邁上新臺階關(guān)鍵時(shí)刻要靠中國電信是各級黨政領(lǐng)導給予中國電信的高度評價(jià)。中國電信四川公司也始終把做好應急通信保障作為最重要的職責之一。

        2010年8月，一場(chǎng)特大暴雨襲擊了四川各地。中國電信四川公司第一時(shí)間為省委、省政府以及各地各級救災指揮部提供C網(wǎng)手機、天翼對講手機、固定電話(huà)等通信設備300余部，累計出動(dòng)搶修人員2647人次，各類(lèi)搶修車(chē)輛1500臺次，并先后向各地群眾發(fā)送了暴雨預警、公路中斷、政府通告等各種免費公益短信65.4余萬(wàn)條。受到了社會(huì )各界的高度評價(jià)。

        2010年，中國電信四川公司在玉樹(shù)、舟曲災區圓滿(mǎn)完成跨區域應急通信保障任務(wù)，并派出應急通信保障隊伍，圓滿(mǎn)完成上海世博會(huì )相關(guān)通信保障工作。

助力四川經(jīng)政發(fā)展

         中國電信一直堅持切合地方工作大局，服務(wù)和助力地方經(jīng)濟發(fā)展。經(jīng)過(guò)精心謀劃，于2010年下半年出臺四川“智慧城市”建設總體規劃，其目的在于全面提升四川各行各業(yè)的信息化水平，助力四川建設西部信息高地。

        服務(wù)四川政務(wù)信息化2010年，中國電信四川公司全力保障四川省電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )及應用運行維護安全、穩定、高效運行。省政府網(wǎng)站日均訪(fǎng)問(wèn)量從年初的20萬(wàn)到年末增至32萬(wàn)，在2010年全國政府網(wǎng)站績(jì)效評估中繼續保持綜合排名第五，政府信息公開(kāi)專(zhuān)項排名全國第一，保持在全國先進(jìn)政府網(wǎng)站行列。同時(shí)，中國電信四川公司積極參與制定四川省電子政務(wù)大廳的三年規劃，并被明確為技術(shù)保障單位負責相關(guān)技術(shù)保障工作，并進(jìn)行四川省電子政務(wù)大廳和資陽(yáng)市、樂(lè )至縣的電子政務(wù)大廳開(kāi)通試運行。2010年11月，中國電信四川公司與四川省人大常委會(huì )辦公廳信息中心合作搭建的“四川人大在線(xiàn)網(wǎng)”正式開(kāi)通。

        從此，全川2000多名人大代表就能使用中國電信的寬帶網(wǎng)絡(luò )或天翼移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行移動(dòng)辦公。

        力四川產(chǎn)業(yè)發(fā)展中國電信四川公司與省商務(wù)廳、省電子商務(wù)協(xié)會(huì )共同打造的四川省首個(gè)電子商務(wù)綜合平臺“四川商情”，承接省政府“2010網(wǎng)購網(wǎng)銷(xiāo)工程”，實(shí)現100家樣板客戶(hù)，130個(gè)省級重點(diǎn)園區業(yè)務(wù)全覆蓋，20萬(wàn)用戶(hù)數，全年交易額達1億。

        2010年，中國電信四川公司積極推動(dòng)與各行業(yè)、各大企業(yè)的信息化工作。一年來(lái)，分別與東汽集團、四川長(cháng)虹、五糧液集團、中國石油四川石化、成綿峨城際鐵路有限責任公司、中國石油四川銷(xiāo)售公司、川煤集團、成渝成桂客運鐵路有限公司、四川化工集團、川發(fā)集團、華西集團、川投集團等單位簽署信息化戰略合作協(xié)議，為客戶(hù)提供包括基礎通信到網(wǎng)絡(luò )、災備、呼叫中心等規劃及咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )建設集成、外包服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )管理及安全專(zhuān)家服務(wù)、數據中心托管及“災難備份服務(wù)”、電視電話(huà)會(huì )議等方面的服務(wù)。

以信息技術(shù)服務(wù)民生

        讓客戶(hù)盡情享受信息新生活，是中國電信服務(wù)的宗旨和目標。為此，中國電信加速推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展，增強服務(wù)手段、提升服務(wù)水平，運用新技術(shù)服務(wù)于民。

        加速推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展為適應移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新要求，公司加速網(wǎng)絡(luò )轉型，寬帶網(wǎng)能力大幅提升。2010年，作為四川“智慧城市”的第一個(gè)示范項目，“天翼寬帶數字精品小區”通過(guò)將家庭無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和IPTV網(wǎng)絡(luò )電視、寬帶的功能整合，為數字社區提供了標準解決方案，并借助優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)以及強大的技術(shù)力量與高速有線(xiàn)寬帶、無(wú)線(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)上互動(dòng)娛樂(lè )、音頻視頻信號共享，實(shí)現小區WIFI、小區電視臺等完美結合。截止到2010年底，中國電信四川公司已在全川19個(gè)市州建設500余個(gè)“天翼寬帶數字精品小區”，為全省超過(guò)20萬(wàn)的家庭帶來(lái)了數字化、高質(zhì)量的生活變革，“天翼寬帶數字精品小區”取得了良好的開(kāi)端。

        新技術(shù)服務(wù)民生2010年，中國電信四川公司與川大華西醫院合作開(kāi)展基于音視頻在線(xiàn)實(shí)時(shí)交互的華西遠程醫學(xué)網(wǎng)絡(luò )平臺的建設與推廣，以先進(jìn)的信息技術(shù)促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫療資源的遠程共享。截至2010年底中國電信四川公司已為華西醫院、省人民醫院等6家大型醫院開(kāi)通114預約掛號服務(wù)，并在醫院設立取號處，讓患者通過(guò)人工語(yǔ)音、自動(dòng)語(yǔ)音、短信等途徑實(shí)現科室醫生、坐診醫生等自主查詢(xún)和自主掛號服務(wù)。截至目前，預約掛號平臺日均呼入量9000次左右，成功掛號4500個(gè)左右，極大緩解患者掛號壓力，全面改善醫院服務(wù)水平，讓四川城鄉居民享受到優(yōu)質(zhì)的醫療衛生服務(wù)。

        2010年1月，中國電信四川公司還與共青團成都市委聯(lián)手打造了青年大學(xué)生創(chuàng )業(yè)信息語(yǔ)音交互平臺，正式啟動(dòng)成都青年(大學(xué)生)創(chuàng )業(yè)就業(yè)百事通熱線(xiàn)。

        全面提升服務(wù)水平2010年，中國電信四川公司深入挖掘服務(wù)能力的關(guān)鍵性短板和深層次問(wèn)題，全面提升寬帶裝移維、10000號服務(wù)能力，逐步建立完善全客戶(hù)、全周期的關(guān)懷體系，顯著(zhù)地提升了客戶(hù)感知。

        2010年，中國電信四川公司實(shí)現裝寬帶打10000號、寬帶入網(wǎng)網(wǎng)廳受理、寬帶到期網(wǎng)上續約、網(wǎng)廳充值交費。此外，還推出在客戶(hù)需要時(shí)派出技術(shù)人員上門(mén)為客戶(hù)排除電腦故障、自建局域網(wǎng)故障等“寬心服務(wù)”措施，并在重點(diǎn)城市的主要城區推出夜間服務(wù)，把上門(mén)維修寬帶故障的時(shí)間延長(cháng)到晚上12點(diǎn)。

●后記

        中國電信四川公司《2010年社會(huì )責任報告》分別從政治責任、經(jīng)濟責任、客戶(hù)責任、公益責任、環(huán)保責任、關(guān)愛(ài)員工等方面，對公司在2010年履行社會(huì )責任的各個(gè)方面進(jìn)行了詳細總結。

        報告還指出，中國電信一直致力于持續推進(jìn)涼山彝族自治州木里、鹽源兩縣的定點(diǎn)扶貧工作，累計投入資金近4680萬(wàn)元，打造了一批造福當地、影響深遠的扶貧項目，該項目由中國電信四川公司具體承辦;同時(shí)，中國電信四川公司還致力于推動(dòng)我省公益事業(yè)和文化事業(yè)的發(fā)展，連續多年贊助四川國際詩(shī)書(shū)畫(huà)家協(xié)會(huì )相關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)四川詩(shī)書(shū)畫(huà)界的聯(lián)誼和交流;此外，中國電信四川公司牢記環(huán)保責任，對內加強精確管理、技術(shù)創(chuàng )新，成體系地強力推動(dòng)節能減排，對外通過(guò)先進(jìn)的云計算外包服務(wù)、行業(yè)信息化解決方案等技術(shù)，改變企事業(yè)單位傳統的生產(chǎn)和工作模式，為全社會(huì )節能減排做出貢獻。