論2017年電信運營(yíng)商的十大關(guān)系

　　ICCSZ訊  2017年，電信運營(yíng)商需要面對多方面的挑戰，在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達、人工智能大發(fā)展、萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代即將到來(lái)的時(shí)刻，與各方面的關(guān)系值得好好梳理一下。

　　1、運營(yíng)商與客戶(hù)的關(guān)系

　　在工信部剛剛發(fā)布的關(guān)于規范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項的通知中，更側重用戶(hù)權益保護，明確規定運營(yíng)商不得有自行解釋合同的權力、廣告承諾也成為服務(wù)協(xié)議的一部分，不過(guò)，通知也明確賦予了運營(yíng)商可以不為特定用戶(hù)服務(wù)的權力。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運營(yíng)商逐漸管道化，用戶(hù)與運營(yíng)商的接觸點(diǎn)減少，感知下降，給運營(yíng)商的客戶(hù)服務(wù)提出了新挑戰，更由于社交媒體的泛濫，運營(yíng)商的輿論環(huán)境比以前更險惡，如何做到從容應對，成為了新課題。

　　從以上來(lái)看，在新的一年，電信運營(yíng)商在與用戶(hù)打交道的時(shí)候會(huì )更有底氣，但應該更加謹慎。

　　2、運營(yíng)商與監管部門(mén)的關(guān)系

　　監管部門(mén)對運營(yíng)商的壓力在降低，不管是國資委還是工信部，都已經(jīng)不再以打壓運營(yíng)商為樂(lè )事，但要說(shuō)扶持還為時(shí)尚遠。實(shí)名制依然是重點(diǎn)。

　　工信部前兩年推的虛擬運營(yíng)商、民營(yíng)寬帶商的發(fā)展都不順暢，還造成了很?chē)乐氐呢撁嫘Ч?，?017年肯定將優(yōu)勝劣汰，嚴格管理是必然的，而三家電信運營(yíng)商也將收緊合作的袋口。

　　電信運營(yíng)商應該積極游說(shuō)監管部門(mén)加大支持力度，放開(kāi)頻段、牌照，放開(kāi)更多的市場(chǎng)自主權力，適應國家經(jīng)濟發(fā)展，同時(shí)，對于其他行業(yè)的不合法跨界行為進(jìn)行有效的反擊。

　　3、運營(yíng)商與鐵塔公司的關(guān)系

　　鐵塔公司已經(jīng)步入正軌，與三家電信運營(yíng)商的關(guān)系也將逐漸發(fā)生改變，逐漸不再受制于三個(gè)股東，業(yè)務(wù)向外拓展，如果上市就會(huì )獲得更多主動(dòng)權。

　　鐵塔公司還會(huì )繼續成為電信運營(yíng)商突破最后一公里瓶頸的好幫手，而隨著(zhù)話(huà)語(yǔ)權的加大，鐵塔公司甚至將開(kāi)始影響三家電信運營(yíng)商的競爭力布局。

　　運營(yíng)商在新的一年加大對鐵塔公司的扶持力度，維系與鐵塔公司的好的合作關(guān)系至關(guān)重要。

　　4、運營(yíng)商與設備商的關(guān)系

　　從全世界來(lái)看，運營(yíng)商現在都不如設備商發(fā)展的好，不要說(shuō)如日中天的華為，中興、諾基亞、愛(ài)立信也都發(fā)展勢頭不錯，運營(yíng)商不斷增加，設備商卻日漸集中化，話(huà)語(yǔ)權自然不一樣。

　　運營(yíng)商與設備商的關(guān)系實(shí)際非常清晰，是典型的雙贏(yíng)關(guān)系，一榮俱榮一損俱損，但設備商的轉型發(fā)展之路走的明顯更快更穩更有成效，電信運營(yíng)商應該向這些設備商好好學(xué)習，與設備商一起重塑價(jià)值鏈，而不是抱著(zhù)原來(lái)上下游關(guān)系的甲方心態(tài)處理問(wèn)題。

　　5、運營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司的關(guān)系

　　互聯(lián)網(wǎng)公司對電信運營(yíng)的OTT沖擊已經(jīng)形成，但是，這股風(fēng)最勁的勢頭已經(jīng)過(guò)去，電信運營(yíng)商沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)公司沖擊垮掉，這在全世界都是事實(shí)。反過(guò)來(lái)，從美國市場(chǎng)看，大型互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始逆襲，頻頻收購互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司原來(lái)以為自己可以越俎代庖干掉運營(yíng)商，這本來(lái)就是寄生生態(tài)里最差的一種選擇，到了現在終于醒悟，電信運營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作共處的時(shí)代在2017年會(huì )正式到來(lái)，而隨著(zhù)高速寬帶的普及，電信運營(yíng)商會(huì )掌握更多的話(huà)語(yǔ)權。

　　6、運營(yíng)商與運營(yíng)商的關(guān)系

　　電信運營(yíng)商與電信運營(yíng)商之間已經(jīng)雖然天天嘴上說(shuō)友商，實(shí)際工作中卻是不共戴天，基層更是拼的你死我活。這種狀況在2017年也不會(huì )有太大的變化，除非考核體系改變。

　　不過(guò)，電信運營(yíng)商的合作也會(huì )增加，特別是從集團層面的業(yè)務(wù)合作更是要實(shí)現，比如融合通信等等，如果合作就會(huì )大家一起成長(cháng)，否則還是一起倒下。運營(yíng)商是要好好理解競合的真諦了，前提是監管部門(mén)不干涉。

　　7、運營(yíng)商內部省市之間的關(guān)系

　　隨著(zhù)中國的人口流動(dòng)頻繁和長(cháng)市漫一體化套餐的流行，各運營(yíng)商省市公司之間的競爭開(kāi)始出現，為了新增、凈增甚至為了指標完成比較而成為了競爭對手，這是公司管理制度不適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的清晰表現。

　　電信運營(yíng)商確實(shí)需要研究如何應對這種全國一盤(pán)棋的新格局，在堅持地方分級管理的情況下，讓各地方公司的不同發(fā)展程度、不同人力資源情況、不同收入水平做出合理的協(xié)同。

　　8、運營(yíng)商實(shí)體渠道與電子渠道的關(guān)系

　　智能手機的銷(xiāo)售已經(jīng)在深刻研究線(xiàn)上和線(xiàn)下的關(guān)系，電信運營(yíng)商原來(lái)非常重視線(xiàn)下的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，后來(lái)因為受到電商影響而紛紛減少營(yíng)業(yè)廳數量，直接導致了很多現實(shí)的服務(wù)問(wèn)題和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的差錯。

　　運營(yíng)商本身就是做渠道的，渠道才是自己最可寶貴的資源，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，走融合之路是必然，讓這些渠道擁有更多的業(yè)務(wù)更多的產(chǎn)品充分發(fā)揮作用也是大勢所趨。

　　9、運營(yíng)商與獨立運營(yíng)子公司的關(guān)系

　　電信運營(yíng)商都組建了自己控股的子公司，開(kāi)始獨立市場(chǎng)化運作，要讓這些公司在市場(chǎng)上按別人制定的游戲規則去行事，對于電信運營(yíng)商的最高管理層實(shí)際上是非常不習慣的。

　　不過(guò)，既然成立了，就應該抱著(zhù)破釜沉舟的決心，在市場(chǎng)上充分的作為，集團公司給予支持，但絕對不能越俎代庖或者橫加干涉。將在外君命有所不受。

　　10、運營(yíng)商與員工之間的關(guān)系

　　電信運營(yíng)商的基層員工收入普遍不高，一邊拼命的完成任務(wù)，一邊是可憐的不能維持基本生活的薪水，這種關(guān)系就非常尷尬。在2017年，隨著(zhù)電信運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)形式的好轉，通過(guò)各種方式幫助基層員工活的更有尊嚴，是第一要務(wù)。

　　不能讓客戶(hù)說(shuō)好的企業(yè)會(huì )被市場(chǎng)拋棄，不能讓員工說(shuō)好的企業(yè)會(huì )被歷史拋棄。作為中國信息社會(huì )發(fā)展的基石，電信運營(yíng)商必須是讓員工從內心說(shuō)好的企業(yè)。