電信運營(yíng)商大數據“挖金”進(jìn)行時(shí)

　　ICCSZ訊 據Sybase分析報告，在利用大數據挖掘提升企業(yè)銷(xiāo)售額方面，電信業(yè)在所有行業(yè)中名列第一，人均產(chǎn)值提升達到17%，大數據正在成為運營(yíng)商發(fā)展的新動(dòng)力。通過(guò)挖掘電信網(wǎng)絡(luò )海量數據所蘊藏的價(jià)值，運營(yíng)商可以有效提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )結構和資源配置，提升個(gè)人用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗，盤(pán)活數據資產(chǎn)，實(shí)現對內數據增值;同時(shí)，電信數據和行業(yè)應用的融合，為行業(yè)客戶(hù)帶來(lái)高效、精準的數據服務(wù)，實(shí)現運營(yíng)商對外向政企藍海市場(chǎng)的拓展。

　　中興通訊結合自身在大數據領(lǐng)域的深厚技術(shù)積累和對電信網(wǎng)絡(luò )的深刻理解，攜手全球運營(yíng)商伙伴在大數據領(lǐng)域進(jìn)行了積極的探索與合作，取得了豐碩的實(shí)踐成果。

　　大數據精準營(yíng)銷(xiāo)：

　　助Smartfren提升運營(yíng)效益

　　Smartfren(金光)作為印尼本土最大的CDMA運營(yíng)商，面臨著(zhù)來(lái)自Telekomsel、Indosat等多家移動(dòng)運營(yíng)商的激烈競爭，長(cháng)期飽受用戶(hù)流失率高、新增用戶(hù)發(fā)展緩慢等問(wèn)題的困擾。其傳統運營(yíng)支撐系統由于缺乏大數據挖掘分析能力，在目標用戶(hù)識別、用戶(hù)群細分、用戶(hù)行為分析等方面無(wú)法有效支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，導致?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)針對性不強、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，缺乏對營(yíng)銷(xiāo)效果的有效評估和對沉默用戶(hù)、高危用戶(hù)的主動(dòng)挽留維系。

　　中興通訊大數據精準營(yíng)銷(xiāo)解決方案融合了大數據挖掘分析、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)和多渠道營(yíng)銷(xiāo)等最新技術(shù)成果，實(shí)現了從用戶(hù)需求洞察、目標用戶(hù)發(fā)現、營(yíng)銷(xiāo)策略制定、資費策略匹配到營(yíng)銷(xiāo)渠道整合的全營(yíng)銷(xiāo)流程貫通，力助運營(yíng)商提高業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力、提升經(jīng)營(yíng)效率，開(kāi)創(chuàng )了新型的數據營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　大數據精準營(yíng)銷(xiāo)解決方案通過(guò)對營(yíng)賬、計費、客服、信令等多元與異構數據的深度挖掘分析，從用戶(hù)屬性(用戶(hù)信息、歷史消費數據、終端信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與信息、用戶(hù)價(jià)值評估等)和用戶(hù)行為(興趣、業(yè)務(wù)偏好、位置軌跡、業(yè)務(wù)體驗、上網(wǎng)特點(diǎn)等)維度實(shí)現立體畫(huà)像與精準分群，對離網(wǎng)預測用戶(hù)、潛在數據業(yè)務(wù)用戶(hù)、高價(jià)值用戶(hù)等目標客戶(hù)群進(jìn)行精確識別，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了有力支撐;同時(shí)，系統提供可視化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具，可根據市場(chǎng)需求變化快速定制、生成和部署新型營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現目標市場(chǎng)和資費策略的最佳匹配，并關(guān)聯(lián)客服、營(yíng)業(yè)廳、短信、電子郵件等客戶(hù)接觸渠道，選擇最合適的營(yíng)銷(xiāo)路徑進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，從而實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)資源的高效整合。

　　2013年5月，Samrtfren大數據精準營(yíng)銷(xiāo)系統正式上線(xiàn)。在系統商用最初的兩個(gè)月，依托新型的大數據營(yíng)銷(xiāo)平臺，實(shí)現了對目標市場(chǎng)和目標客戶(hù)群的精準細分，利用主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等豐富的營(yíng)銷(xiāo)手段，有效開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使Smartfren的營(yíng)銷(xiāo)轉化率提高到6.6%，月利潤增長(cháng)了3.1%，離網(wǎng)率降低到0.8%，運營(yíng)效益顯著(zhù)提升。

　　大數據網(wǎng)規網(wǎng)優(yōu)：

　　助國內運營(yíng)商精細化經(jīng)營(yíng)

　　傳統的網(wǎng)絡(luò )規劃主要依賴(lài)建設經(jīng)驗積累，對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò )建設規劃缺乏有效的數據支撐和科學(xué)的評估方法，在網(wǎng)絡(luò )建設投資日趨緊張的今天，無(wú)法保障有限資源的精準投放;而傳統的網(wǎng)優(yōu)方案以路測、客戶(hù)投訴和仿真預測等數據為主，數據源單一，往往以事后補救為主，人力成本居高不下，無(wú)法主動(dòng)預測和預防問(wèn)題的發(fā)生，而且網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化結果無(wú)法進(jìn)行量化，得不到相關(guān)部門(mén)的認可，無(wú)法與逐步提升的用戶(hù)感知KPI考核指標掛鉤。

　　中興通訊聯(lián)合國內某運營(yíng)商試點(diǎn)采用創(chuàng )新的大數據網(wǎng)規網(wǎng)優(yōu)解決方案，成功利用海量運營(yíng)數據挖掘分析，從全網(wǎng)視角和用戶(hù)感知維度，為網(wǎng)絡(luò )建設提供科學(xué)的指導和支撐。該方案以經(jīng)營(yíng)為導向，以?xún)?yōu)化網(wǎng)絡(luò )覆蓋、提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)為目標，通過(guò)融合多源數據，實(shí)現經(jīng)營(yíng)資源的整合，力助運營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )的精細化運營(yíng)。

　　該方案具有如下特點(diǎn)：

　　——多維數據分析，為網(wǎng)規網(wǎng)優(yōu)提供有效的數據支撐。大數據網(wǎng)規網(wǎng)優(yōu)解決方案突破單一數據源限制，通過(guò)引入信令、位置、用戶(hù)等關(guān)聯(lián)數據，實(shí)現多維數據綜合分析，從用戶(hù)感知視角全面透視和分析網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò )資源和小區價(jià)值，建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量評估體系，為網(wǎng)絡(luò )規劃和優(yōu)化提供更加準確的數據支撐。

　　——支持端到端的客戶(hù)體驗閉環(huán)管理，實(shí)現客戶(hù)體驗“可視”、“可管”、“可經(jīng)營(yíng)”。利用豐富的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)數據，建立科學(xué)的指標模型，提供靈活的建模工具和嚴格規范的方法論，實(shí)現快速故障定位。支持VIP、VAP用戶(hù)關(guān)懷，端到端的QoS保障等多重用戶(hù)體驗保障，并根據用戶(hù)行為、終端分析結果等，快速形成業(yè)務(wù)推薦、終端選型、渠道推薦等經(jīng)營(yíng)建議，改善用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗。

　　——快速部署，有效降低建設投資成本。通過(guò)對運營(yíng)數據的采集和分析，實(shí)現業(yè)務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)分布等指標的綜合分析，快速建立全網(wǎng)質(zhì)量評估和故障發(fā)現體系，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )規劃和優(yōu)化的精準定位與快速部署，有效降低CAPEX。

　　——融合經(jīng)營(yíng)數據，支持從網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)向網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)的轉型。通過(guò)價(jià)值小區篩選、多接入協(xié)同規劃等手段，支持用戶(hù)體驗提升，并同價(jià)值小區規劃相結合，強化價(jià)值小區的流量經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)關(guān)懷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現價(jià)值小區的深度經(jīng)營(yíng)，支撐從網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)向網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)的轉型。

　　該項目中首次采用了創(chuàng )新的用戶(hù)感知指標，從小區質(zhì)量、流量?jì)r(jià)值和用戶(hù)價(jià)值等維度，實(shí)現了對全網(wǎng)指標的科學(xué)量化，幫助運營(yíng)商從價(jià)值維度對建設資源進(jìn)行有序投放，加強VIP用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗保障，有效支撐了網(wǎng)絡(luò )建設和價(jià)值用戶(hù)的關(guān)懷維系。

　　大數據在電信領(lǐng)域的價(jià)值正逐步展現，隨著(zhù)對數據理解的不斷深入和數據應用合作的不斷深化，大數據必將成為推動(dòng)運營(yíng)商向數據經(jīng)營(yíng)和數據服務(wù)轉型的驅動(dòng)力，為運營(yíng)商創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　大數據百科

　　六度空間理論和弱連接理論

　　六度空間理論：有一個(gè)數學(xué)領(lǐng)域的猜想，名為Six Degrees of Separation，翻譯成中文就是六度分割理論或小世界理論。該理論指出：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì )超過(guò)五個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)五個(gè)中間人你就能夠認識任何一個(gè)陌生人。這就是六度分割理論，也叫小世界理論。

　　弱連接理論：人與人之間的關(guān)系，從溝通互動(dòng)的頻率來(lái)看，可以簡(jiǎn)單劃分為強連接和弱連接。與你強連接的最有可能的是你目前工作的搭檔、事業(yè)的伙伴、合作的客戶(hù)等，生活和工作上互動(dòng)的機會(huì )很多。弱連接范圍更廣，同學(xué)、朋友、親友等等都有可能，就是溝通和互動(dòng)的機會(huì )較少。這兩種連接關(guān)系的確定受個(gè)人的時(shí)間、精力和與目標對象的溝通機會(huì )影響。一般而言，普通人大概有150個(gè)聯(lián)系人，其中強連接約30個(gè)、弱連接約120個(gè)。