運營(yíng)商與設備商：從唇齒相依到微妙博弈

　　ICCSZ訊    運營(yíng)商與設備商之間本是唇齒相依的關(guān)系，運營(yíng)商掌握客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)需求，通過(guò)理解消化設備商的產(chǎn)品為客戶(hù)提供服務(wù)。與此同時(shí)，運營(yíng)商的服務(wù)需求也為設備商的產(chǎn)品發(fā)展提供了方向。技術(shù)導向與市場(chǎng)導向的結合，讓運營(yíng)商與設備商亦步亦趨，配合默契。

　　然而，德國電信聚合、傳輸、IP和固定接入業(yè)務(wù)副總裁Axel Clauberg卻在Big Communications Event(BCE)會(huì )議上對運營(yíng)商與設備商的關(guān)系進(jìn)行了另一番詮釋?zhuān)?ldquo;通常情況是，設備商帶著(zhù)最新和最好的產(chǎn)品找到我們，告訴我們需要什么，但是如果我們想要大規模高效生產(chǎn)就需要不同的方法。我們需要掙脫這個(gè)枷鎖。”運營(yíng)商為什么將設備商看作發(fā)展的枷鎖?對二者的關(guān)系和地位運營(yíng)商有著(zhù)怎樣的思考和實(shí)踐?是否所有的運營(yíng)商都有條件做這樣的嘗試?

　　奪回主導地位

　　早在2011年，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平就曾經(jīng)撰文《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新十年：運營(yíng)商最容易看漏的機會(huì )》，分析運營(yíng)商對市場(chǎng)機會(huì )的辨識，認為運營(yíng)商看漏了數據核心技術(shù)的機會(huì )——電信運營(yíng)商以往的核心技術(shù)都是IC類(lèi)型的，數據核心技術(shù)基本都是IT類(lèi)型的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是ICT技術(shù)的融合，當前運營(yíng)商比較重視價(jià)值鏈“一頭一尾”的設備與用戶(hù)體驗，但對中間的IT核心技術(shù)失控，這是被邊緣化的原因。這一論斷為運營(yíng)商的舉動(dòng)做了一個(gè)很好的注腳。

　　對角色變化和對商業(yè)機會(huì )理解的變化可以從多個(gè)運營(yíng)商觀(guān)察到。一些運營(yíng)商嘗試向價(jià)值鏈上游的應用、服務(wù)、咨詢(xún)等拓展未果后，似乎有收縮戰線(xiàn)的趨勢，它們將視角更多放在基礎設施網(wǎng)絡(luò )及部分重點(diǎn)行業(yè)應用上。這樣的行業(yè)機會(huì )看起來(lái)很保守，但是如果就此說(shuō)運營(yíng)商不夠努力是很冤枉的，因為運營(yíng)商在很多領(lǐng)域都努力開(kāi)展了嘗試。在云計算市場(chǎng)，部分運營(yíng)商因為云架構的部署喪失了傳統結構中的戰略主導地位;在面向最終客戶(hù)的數字化產(chǎn)品市場(chǎng)，運營(yíng)商所提供的服務(wù)因為用戶(hù)體驗、易支付性乃至平臺中立性等原因逐步被邊緣化;就是在增長(cháng)速度驚人的企業(yè)和行業(yè)信息化市場(chǎng)，運營(yíng)商也面臨著(zhù)行業(yè)經(jīng)驗積累不足而被管道化的危險。

　　這樣的收縮可能導致的就是未來(lái)許多重要機會(huì )的喪失，而設備商的主導意識卻進(jìn)一步加強。某設備商給出了這樣的表述：“互聯(lián)網(wǎng)正逐漸改變消費者的消費方式和行為，ROADS(實(shí)時(shí)、按需、全在線(xiàn)、個(gè)性化自助、社區化交流和分享)已經(jīng)成為所有行業(yè)新的用戶(hù)體驗標準。”要落地這樣的IT戰略，設備商建議運營(yíng)商做如下改變：充分利用現有IT系統能力，將其從內部支撐系統拓展為生產(chǎn)系統;從主要面向內部轉而面向客戶(hù)、伙伴;在網(wǎng)絡(luò )和IT基礎設施、軟件定義和云化方向發(fā)展。更重要的是，需要與IT領(lǐng)域的合作伙伴共同解決個(gè)性化問(wèn)題和滿(mǎn)足更加敏捷的企業(yè)運營(yíng)需求。上述表述釋放出了一個(gè)信號：解決方案提供商和應用提供商在運營(yíng)商前面前不再只是市場(chǎng)利潤分成者的角色——它們變成了上游。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò )架構逐漸成為主流的情況下，傳統的信息行業(yè)價(jià)值鏈正在發(fā)生根本性的變化。

　　于是運營(yíng)商開(kāi)始嘗試“革命”，希望能夠從設備商手中奪回主導地位。要想實(shí)現這一目標，所要做的第一步就是消除設備商設置的各種技術(shù)、產(chǎn)品壁壘，其關(guān)鍵詞就是“開(kāi)放”，這又與不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的追求相近——從Facebook發(fā)起的TIP項目就可以觀(guān)察到二者結合的情況。

　　2016年2月Facebook宣布發(fā)起TIP項目，該項目首批合作伙伴長(cháng)長(cháng)的名單中包含了德國電信、EE等主流運營(yíng)商。幾個(gè)月后，Facebook網(wǎng)絡(luò )架構技術(shù)總監Hans-Juergen Schmidtke表示，TIP期望通過(guò)硬件和軟件開(kāi)源帶給電信網(wǎng)絡(luò )新的發(fā)展機會(huì )。他宣布了一系列新的TIP成員，其中值得關(guān)注的有西班牙電信、博通、Deloitte、Juniper Networks等，從咨詢(xún)公司、運營(yíng)商到設備制造商的巨頭級角色，TIP得到了行業(yè)界的進(jìn)一步認可。

　　德國電信Axel Clauberg甚至做出了這樣的表述：“電信運營(yíng)商必須停止在其與設備商的交易中僅作為‘接收者’的存在，應該通過(guò)參與Facebook的TIP計劃在生態(tài)系統中發(fā)揮更積極的作用。”TIP項目有“標準化、通用性、開(kāi)源、開(kāi)放硬件技術(shù)”等幾個(gè)關(guān)鍵詞，對這些關(guān)鍵詞的關(guān)注有望為運營(yíng)商爭取到更多的自由空間。

　　并非人人都可以行動(dòng)

　　追求自由是要付出代價(jià)的，運營(yíng)商要自由也是有條件和前提的。僅看到德國電信積極參與TIP項目而忽略了其之前的大量準備和鋪墊，會(huì )有誤導其他運營(yíng)商貿然行動(dòng)之嫌。德國電信等運營(yíng)商能夠積極參與，至少有如下值得關(guān)注的地方。

　　第一，對未來(lái)業(yè)務(wù)模式的理解和商業(yè)機會(huì )的辨識。

　　“規模”是傳統運營(yíng)商的關(guān)鍵詞。電信行業(yè)在基礎網(wǎng)絡(luò )設施領(lǐng)域的規模效應很明顯;IT服務(wù)則是一種“專(zhuān)業(yè)化”的復雜服務(wù)。隨著(zhù)軟件、服務(wù)、咨詢(xún)逐漸成為IT企業(yè)轉型方向，服務(wù)的“專(zhuān)業(yè)化”體現得更為明顯。傳統的規模運營(yíng)架構適用于批量市場(chǎng)的標準化產(chǎn)品，在處理數量過(guò)小、個(gè)性化需求過(guò)高的情況時(shí)效率會(huì )比較低;而IT服務(wù)如果沒(méi)有足夠的復雜度，項目成本又會(huì )高昂，規?；y以形成。

　　為此，德國電信通過(guò)分割不同業(yè)務(wù)單元的方式，讓兩種在研究、設計、采購、制造、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等方面大相徑庭的模式共存，并共同孵化出數字化服務(wù)的商業(yè)機會(huì )，而當前一些產(chǎn)業(yè)的確需要兩種不同模式的結合。

　　第二，運營(yíng)商對真正創(chuàng )新的機制設計和投入。

　　運營(yíng)商希望能夠把握更多話(huà)語(yǔ)權，就需要掌握更多的創(chuàng )新成果，而并非對成果的簡(jiǎn)單包裝應用。在這一點(diǎn)上德國電信對創(chuàng )新機制的設計和投入都頗值得關(guān)注。德國電信研究院擁有大量以項目形式存在的外部專(zhuān)家、教授、帶有科研課題的科研人員和學(xué)生等，確保了研究院的創(chuàng )新完全跨越了企業(yè)的界限而呈現出“開(kāi)放式”特征——這種創(chuàng )新經(jīng)過(guò)評估和審核，一定程度上避免了資源的盲目投入。

　　這些外來(lái)研究人員與研究院采取短期項目合同的方式進(jìn)行合作。如果項目研究比較順利或是孵化成產(chǎn)品的可能性較大，項目合同將繼續延長(cháng)，否則研究人員可能會(huì )終止合同而另覓發(fā)展機會(huì )，這樣的機制形成了對研究人員的動(dòng)力和壓力，確保成果質(zhì)量，為運營(yíng)商爭得“話(huà)語(yǔ)權”起到了重要作用。研究院通過(guò)系統地分析觀(guān)察以確定戰略研究領(lǐng)域，以及可能產(chǎn)生巨大經(jīng)濟和社會(huì )收益的一般性技術(shù)。通過(guò)該項工作的開(kāi)展，預測未來(lái)5～30年的技術(shù)趨勢及其對市場(chǎng)的拉動(dòng)作用。這樣的創(chuàng )新組織機制為德國電信的博弈提供了堅實(shí)的技術(shù)和產(chǎn)品基礎。

　　第三，開(kāi)放的合作心態(tài)與堅定的方向堅持。

　　德國電信一直有很好的開(kāi)放合作心態(tài)。德國電信目前在歐洲與華為等設備提供商的合作就是很好的例子，德國電信美國公司更是一個(gè)運營(yíng)商轉型的典型先鋒，同時(shí)德國電信對其發(fā)展方向“數字化服務(wù)”又有很好的堅持。德國電信前總裁Rene Obermann曾經(jīng)表示：“我們當然不想成為啞管道供應商，也許我們不能控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò )，但我們有端到端的服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)還有很長(cháng)的路要走，我們要讓用戶(hù)感到任何事情都很簡(jiǎn)便。”堅持開(kāi)放和客戶(hù)體驗、以解決客戶(hù)問(wèn)題作為價(jià)值來(lái)源取向，是德國電信在堅定中帶有彈性，能與競爭對手愉快合作的重要因素。

　　第四，對信息領(lǐng)域項目的策劃和理解。

　　這一點(diǎn)對運營(yíng)商的要求比較高，我們舉例說(shuō)明：假設運營(yíng)商要給三防(防汛、防旱、防風(fēng))部門(mén)提供災情信息發(fā)布系統。如果運營(yíng)商關(guān)注的是短信能力，就有可能因為發(fā)送時(shí)間集中、發(fā)送周期緊急導致短信延遲，影響服務(wù)質(zhì)量。但運營(yíng)商也可以將項目理解為通過(guò)人流量監控分析、人口特征洞察、位置軌跡分析、綜合價(jià)值評估洞察等的整合運用，為特定人群提供預測性的短信通知，同時(shí)這些通知是具有不同優(yōu)先級——距離災情最近地區的人員、在預測災害路徑上的人員優(yōu)先得到災情信息。

　　總之，德國電信在從啞管道到數字化服務(wù)轉型過(guò)程中意識到，必須通過(guò)與設備商的博弈獲取更多的話(huà)語(yǔ)權，在這一過(guò)程中，或許會(huì )與IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立起新的合作關(guān)系——共同制定游戲規則，以打破設備商對標準的壟斷。但這并不意味著(zhù)運營(yíng)商必須面面俱到地辨識市場(chǎng)機會(huì )并占據主導地位。運營(yíng)商只要以開(kāi)放、靈活的心態(tài)，緊盯自身的優(yōu)勢和未來(lái)趨勢，就能夠更好地抓住機會(huì )。