華為獲中國質(zhì)量獎，看看它的品控怎么做

　　iccsz訊  華為的創(chuàng )始人任正非曾說(shuō)，“板凳要坐十年冷”?，F在看來(lái)，僅僅是在手機行業(yè)五年的耕耘，華為就已經(jīng)展現了“坐冷板凳”積蓄的厚積薄發(fā)的力量，不論華為品牌來(lái)自于哪個(gè)國家，適配什么樣的操作系統，“華為手機”四個(gè)字已經(jīng)無(wú)可爭議的在全球形成了科技、美觀(guān)、耐用的品牌形象。

　　在全球范圍內，華為品牌實(shí)力在持續上升，在2014年和2015年連續兩年上榜Interbrand“Top100”全球最具價(jià)值品牌榜、Interbrand“Top100”全球最具價(jià)值品牌，分別排名第94和第88位。并且在2016年BrandFinance最近公布的“全球最具品牌價(jià)值百強”報告中，華為以超過(guò)197億美元的品牌價(jià)值排名第47位，成為唯一一家排名前50的中國科技公司。并被美國國際信譽(yù)研究院評為十大中國消費者最尊敬企業(yè)中的唯一一家中國公司。

　　在國內，“華為創(chuàng )造”品質(zhì)得到認同，在2016年3月29日，華為獲得了由國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局組織實(shí)施的中國質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)——“中國質(zhì)量獎”第一名。作為國內質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)，“中國質(zhì)量獎”由國務(wù)院批準設立、國家質(zhì)檢總局負責組織實(shí)施，每?jì)赡暝u選一次。第二屆中國質(zhì)量獎授予為建設質(zhì)量強國做出突出貢獻，在全社會(huì )具有顯著(zhù)示范帶動(dòng)作用的組織和為提高我國行業(yè)和地方質(zhì)量水平做出突出貢獻的個(gè)人。這家28年前從深圳創(chuàng )立的企業(yè)，如何成為全球高科技企業(yè)蓬勃發(fā)展中的明星翹楚?答案是不斷的提升高質(zhì)量、持續改進(jìn)的故事。

　　華為質(zhì)量：人民幣一樣的質(zhì)量

　　人民幣是什么質(zhì)量?差不多就是在流通壽命中決不會(huì )有“壞掉”擔憂(yōu)的恒定認知。

　　華為的質(zhì)量部門(mén)也致力于把華為手機要做到像人民幣質(zhì)量一樣，人民幣有幾個(gè)好處：簡(jiǎn)單、標準化，高質(zhì)量，終身免維護。如果華為手機做到像人民幣一樣，在使用生命周期中不壞、不出故障，華為就會(huì )成為一個(gè)高質(zhì)量的代名詞。

　　制造高質(zhì)量產(chǎn)品、建立質(zhì)量標準是華為近30年發(fā)展發(fā)展一以貫之的核心發(fā)展觀(guān)，人民幣一樣的質(zhì)量正趨近于實(shí)現。

　　華為品控標準：學(xué)習歐美、日韓的質(zhì)量標準

　　華為的質(zhì)量是在不斷向前擴展的過(guò)程中學(xué)習起來(lái)的。

　　在進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)的階段，華為學(xué)到了很多關(guān)于質(zhì)量標準的先進(jìn)經(jīng)驗，能夠跨過(guò)“歐標”進(jìn)入歐洲諸多發(fā)達市場(chǎng)，意味著(zhù)華為品牌的質(zhì)量工作已經(jīng)達到歐洲水平。

　　在亞洲的成熟發(fā)達市場(chǎng)，日韓擁有大批先進(jìn)的企業(yè)，像三星、索尼、松下等。這些發(fā)達國家對于產(chǎn)品質(zhì)量的理解與中國本質(zhì)不同，在這些國家中他們的思維就是“質(zhì)量就是零缺陷”，即產(chǎn)品必須在完美。在華為產(chǎn)品進(jìn)軍日韓的階段，華為向日韓一些企業(yè)學(xué)習到了如何讓全員抓質(zhì)量，真正的通過(guò)全員改進(jìn)把質(zhì)量做到零缺陷。

　　北美地區的質(zhì)量標準同樣是苛刻、極致。因為北美市場(chǎng)人工成本很高，服務(wù)成本很高，華為在進(jìn)入北美市場(chǎng)時(shí)得到的建議是要達到“免維護”，這就要求產(chǎn)品不止要少出問(wèn)題，更重要是能不能不出問(wèn)題，不出問(wèn)題就是因為它維護成本太高。華為每進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，都會(huì )不斷的完善我們質(zhì)量管理的方法，提高質(zhì)量管理的層次。

　　這個(gè)不斷學(xué)習與改進(jìn)的過(guò)程，成為華為蜚聲國際堅實(shí)的鋪墊。

　　華為品控管理：不放過(guò)三千分之一的瑕疵、不省略百萬(wàn)次的測試

　　提出的企業(yè)永續經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量目標，參照了全球先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法，華為對于質(zhì)量的執行是一票否決制的“零容忍”態(tài)度，是真正的“眼里不揉沙子”。

　　比如說(shuō)，為了解決一個(gè)在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機攝像頭質(zhì)量缺陷，華為調集了30多個(gè)可靠性專(zhuān)家做了一個(gè)月的試驗，用了20多種測試方案來(lái)測試。因為要摔手機才可以找到問(wèn)題在哪里，最終投入數百萬(wàn)元人民幣解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　還有一個(gè)手機按鍵可靠性測試的例子，為了搞清楚按鍵的失效模式需要反復做測試，每一次都是以100萬(wàn)次為單位做按鍵測試。在華為的質(zhì)量主管部門(mén)來(lái)看，“我們要看這個(gè)按鍵在被按了100萬(wàn)次之后反應是什么樣的，看看哪一個(gè)地方是薄弱環(huán)節，然后去改善他。我們還會(huì )基于這個(gè)測試和我們自己的質(zhì)量標準對生產(chǎn)線(xiàn)上的按鍵質(zhì)量再定一個(gè)標準，比如說(shuō)按鍵要能夠通過(guò)標準要達到按壓20萬(wàn)次沒(méi)有任何問(wèn)題。其實(shí)質(zhì)量真的就是工匠精神，我們是去關(guān)注細節，把每一個(gè)細節工作做到位。”

　　華為的匠心：對完美的追求、對挑戰的直面

　　在華為內部，品牌即是一種誠信，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東表示，“華為的競爭力是一種長(cháng)期持續的承諾。”“我們一直在關(guān)注危機，我們看行業(yè)有哪些風(fēng)險和未來(lái)的趨勢，我們要比我們的客戶(hù)更早地想到行業(yè)有什么問(wèn)題，他們有什么問(wèn)題，我們客戶(hù)沒(méi)給我們提這些問(wèn)題的時(shí)候，我們自己就要想到，他們將會(huì )面臨什么問(wèn)題，整個(gè)產(chǎn)業(yè)面臨什么問(wèn)題，我們的客戶(hù)今天面臨什么問(wèn)題，未來(lái)還會(huì )面臨什么樣的挑戰，我們怎么樣幫助客戶(hù)去迎接什么挑戰，去解決未來(lái)的東西。”

　　正是華為這種危機感比較強的精神，有這種自我批判和自我改進(jìn)的精神，才使得華為在手機領(lǐng)域從追隨者變?yōu)轭I(lǐng)先者。

　　板凳要坐十年冷或許還不夠，余承東還在其它公開(kāi)場(chǎng)合表示，“華為的板凳要坐20年冷、30年冷，持之以恒的精神，不斷地持續奮斗的精神，不追求一時(shí)的熱鬧和繁華，追求的是耐得住寂寞，長(cháng)期不斷地努力、改進(jìn)、提升，這種精神才能厚積薄發(fā)，只有不斷地去構筑這種能力，參與未來(lái)競爭的爆發(fā)力才能更強。”

　　華為骨髓中這種“能耐住性子”的基因，就如匠人的內心——“世界再嘈雜，匠人的內心，絕對必須是安靜、安定的。匠人往往意味著(zhù)固執、緩慢、少量、勞作。但是，這些背后所隱含的是專(zhuān)注、技藝、對完美的追求。”

　　在紛雜時(shí)代中，提倡保持一顆遺世獨立的心向前走的人，卻并不是一個(gè)哲學(xué)家，他是一家企業(yè)——華為對完美質(zhì)量的追求。28年來(lái)，依靠這種深層文化內涵的支撐，華為成就了它獨具標識性的“好品牌”、“好質(zhì)量”。