沃達豐將關(guān)閉在歐洲的1000家門(mén)店

  ICCSZ訊 據外媒報道，沃達豐(Vodafone)將關(guān)閉1000家門(mén)店，這是其零售業(yè)務(wù)全面改革的一部分。

  沃達豐公司在歐洲經(jīng)營(yíng)著(zhù)7700家門(mén)店，但它希望改變自己在商業(yè)街上的角色，以應對消費者行為的變化。

  該公司首席執行官尼克·里德(Nick Read)表示，預計將改造約40%的門(mén)店。這可能涉及到將現有的商店升級為更大的模式，或者將它們降級為類(lèi)似于“點(diǎn)擊提貨”(click- to -collect)的售貨亭，消費者可以在那里提取預先訂購的商品。

  尼克表示，由于改革，該公司15%的門(mén)店將在兩年內關(guān)閉。

  “如果你相信你40%的交易將數字化，那么這對人們去商店會(huì )產(chǎn)生什么影響呢?去商店的路程和目的會(huì )(隨之)改變，”尼克說(shuō)道。

  不過(guò)，這些計劃不會(huì )減少英國的門(mén)店數量。沃達豐英國分公司上月表示，將斥資550萬(wàn)英鎊開(kāi)設24家新的特許經(jīng)營(yíng)店，創(chuàng )造100個(gè)就業(yè)崗位，另外50家將于明年開(kāi)業(yè)。該公司在英國有400家門(mén)店。

  雖然獨立的手機零售商，包括Carphone Warehouse和破產(chǎn)的Phones4u，隨著(zhù)消費者轉向在線(xiàn)購買(mǎi)手機或直接從制造商那里購買(mǎi)手機，而變得處境艱難。但到目前為止，幾乎沒(méi)有跡象表明這些零售商本身會(huì )關(guān)閉它們所經(jīng)營(yíng)的數千家門(mén)店。

  一位前電信企業(yè)高管表示，近年來(lái)，這些門(mén)店的盈利能力可能有所下降，但他們仍然是一個(gè)重要的客戶(hù)服務(wù)渠道，而且這能推銷(xiāo)其他服務(wù)，如家庭寬帶和更昂貴的電話(huà)套餐。

  “在獲取新客戶(hù)的能力方面，你通過(guò)自己的商店(來(lái)獲得客戶(hù))通常是利潤最大的(選擇)，因為(這樣)付給中間商的傭金要少得多，”尼克補充道。

  特別是在英國的大街上，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商可能會(huì )受益于租金的下降。其他租戶(hù)，如時(shí)裝集團Next和文具商WHSmith，報告稱(chēng)，在更新租賃后，租金平均下降了四分之一或更多。

  在英國，約五分之一的通過(guò)合約售出的手機是由Carphone Warehouse進(jìn)行連接的。Carphone Warehouse公司已關(guān)閉了部分門(mén)店，但其首席執行官仍承諾讓600家獨立門(mén)店中的大部分繼續營(yíng)業(yè)。

  尼克表示，沃達豐的零售改革是在西班牙進(jìn)行試點(diǎn)后，再以數據分析來(lái)推動(dòng)。他表示，結合來(lái)自客戶(hù)、公司財務(wù)和Facebook等來(lái)源的數據，沃達豐可以更好地了解人們希望如何使用其商店，比如，如何利用其具有客戶(hù)服務(wù)功能的應用程序和聊天機器人來(lái)體驗商店。