虛擬運營(yíng)商：2015定生死

　　ICCSZ訊 2015年是虛擬運營(yíng)商發(fā)展的第二年，也是國家規定試點(diǎn)期的最后一年。知情人士向騰訊科技透露，由于41家虛擬運營(yíng)商的發(fā)展狀況參差不齊，2015年年底試點(diǎn)期結束后，國家將吊銷(xiāo)發(fā)展不佳的企業(yè)的轉售業(yè)務(wù)牌照。

　　據有關(guān)數據統計，經(jīng)過(guò)半年多發(fā)展，數十家虛擬運營(yíng)商截至目前累計發(fā)展用戶(hù)不到200萬(wàn)戶(hù)，其中多以聯(lián)通轉售業(yè)務(wù)為主，其次電信，中移動(dòng)的預計今年一季度陸續放號。從用戶(hù)規模來(lái)看，用戶(hù)及市場(chǎng)對虛擬運營(yíng)商所持態(tài)度遠不及企業(yè)宣傳那樣。

　　一些虛擬運營(yíng)商負責人在接受騰訊科技采訪(fǎng)表示，“過(guò)去半年，虛擬運營(yíng)商發(fā)展有高調宣揚的，也有低聲不語(yǔ)的，但心態(tài)都是摸著(zhù)石頭過(guò)河，觀(guān)望居多。”

　　在他們看來(lái)，造成這一現象的原因很多。從大的方面說(shuō)，國家鼓勵民企進(jìn)入電信業(yè)，但卻缺乏有效的監管和統一的發(fā)展標準，導致各行其道;其次，具體到市場(chǎng)行為方面，基礎運營(yíng)商與虛擬運營(yíng)商之間的合作缺乏標準監督，‘批零倒掛’的問(wèn)題依然嚴重，這成為阻礙虛擬運營(yíng)商誕生至今最大的攔路虎。

　　虛商的生存困惑

　　工信部下發(fā)轉售試點(diǎn)文件時(shí)明確規定，轉售批發(fā)價(jià)格不得高于運營(yíng)商實(shí)際零售價(jià)格，實(shí)際上市場(chǎng)上面向最終用戶(hù)的流量銷(xiāo)售價(jià)格遠低于批發(fā)價(jià)格，甚至低到5折以下。各區域運營(yíng)商自主定價(jià)，市場(chǎng)價(jià)格體系混亂，運營(yíng)商迄今未推出實(shí)質(zhì)性轉售批發(fā)價(jià)格調整政策。

　　據騰訊科技了解，從目前用戶(hù)數量而言，蝸牛移動(dòng)排在所有虛擬運營(yíng)商的首位，接近30萬(wàn)戶(hù)。這背后離不開(kāi)其高投入、高調宣傳和不遺余力的產(chǎn)品優(yōu)化。如其推出的產(chǎn)品主打免月租、免套餐、免漫游費、免最低消費以及與自身主營(yíng)游戲業(yè)務(wù)的捆綁。

　　用蝸牛移動(dòng)總裁陳艷的話(huà)來(lái)講，“蝸牛移動(dòng)是通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下模式，全專(zhuān)業(yè)一體化運營(yíng)，打通游戲與通信壁壘。”不過(guò)，她仍有困惑。

　　她對騰訊科技表示，“行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)，除了批零倒掛之外，號碼的互聯(lián)互通、短信識別等問(wèn)題，也需要時(shí)間來(lái)解決。尤其是隨著(zhù)4G時(shí)代的到來(lái)，平均流量資費在不斷降低，如果流量結算方面太高，形成批量倒掛，會(huì )造成運營(yíng)成本高，回收期會(huì )長(cháng)等困難。”

　　同樣的困擾也發(fā)生在京東通信上，京東通信總經(jīng)理閆小波對騰訊科技表示，“基礎運營(yíng)商始終未向轉售企業(yè)開(kāi)放‘定向流量’等網(wǎng)絡(luò )基礎能力，轉售企業(yè)無(wú)法根據網(wǎng)絡(luò )數據內容對用戶(hù)進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)，嚴重影響轉售企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，難以形成差異化服務(wù)，產(chǎn)品運營(yíng)同質(zhì)化現象嚴重，很多轉售企業(yè)仍然沿用傳統運營(yíng)商模式，通過(guò)線(xiàn)下渠道放號方式發(fā)展業(yè)務(wù)，違背電信市場(chǎng)開(kāi)放初衷。”

　　據了解，去年10月，部分虛擬運營(yíng)商與基礎運營(yíng)商簽訂“移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)價(jià)格動(dòng)態(tài)調整機制”協(xié)議，新的“動(dòng)態(tài)機制”形成后，基礎運營(yíng)商調整資費時(shí)，虛擬運營(yíng)商所獲得的“批發(fā)價(jià)”有望獲得“聯(lián)動(dòng)”調整，業(yè)界希望隨著(zhù)動(dòng)態(tài)機制的建立，批零倒掛的問(wèn)題可以得到解決。不過(guò)，從協(xié)議內容來(lái)看，僅是有望聯(lián)動(dòng)調整，并非針對批零倒掛而統一規定轉售批發(fā)價(jià)格政策。

　　對此，蘇寧互聯(lián)副總經(jīng)理王帥在接受騰訊科技采訪(fǎng)時(shí)表示，“2014年作為虛擬運營(yíng)商元年，一些服務(wù)和產(chǎn)品在上市之初難免有些瑕疵和不足，如部分銀行短信通知、網(wǎng)絡(luò )角標顯示等。目前確實(shí)存在廣大用戶(hù)對‘虛擬運營(yíng)商’、‘增益通信產(chǎn)品’的了解不夠，接受選擇需要過(guò)程等問(wèn)題。”

　　不難看出，監管標準、批零倒掛、號碼互通、短信識別等問(wèn)題成為過(guò)去半年虛擬運營(yíng)商發(fā)展的最大困惑，如何解決這些問(wèn)題成為2015年各家發(fā)展的重中之重。

　　與此同時(shí)，在用戶(hù)層面，自虛擬運營(yíng)商自誕生以來(lái)，鯰魚(yú)效應初顯，通信市場(chǎng)已然發(fā)生變化，其提出的很多套餐“新理念”，在基礎運營(yíng)商4G套餐中也被廣泛采納推廣。也正是由于對固有運營(yíng)商品牌與服務(wù)的長(cháng)期依賴(lài)，少有用戶(hù)主動(dòng)接受虛擬運營(yíng)商業(yè)務(wù)，更多則是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)下玩兒票性的嘗試。

　　據有關(guān)數據顯示，個(gè)別虛擬運營(yíng)商日增用戶(hù)最低時(shí)候為零，多則幾千(趕上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))，而絕大部分都在百十人左右。

　　商業(yè)模式未成型

　　目前，國家已暫時(shí)關(guān)閉了轉售業(yè)務(wù)的申請窗口，現有41家虛擬運營(yíng)商五花八門(mén)，涉及數十個(gè)行業(yè)。是否存在競爭?答案是肯定的。而如何生存備受業(yè)界關(guān)注。在虛擬運營(yíng)商自身來(lái)看，即便有更多企業(yè)參與，細分市場(chǎng)的潛在商機也足夠其生存。

　　在虛擬運營(yíng)商發(fā)展過(guò)程中，差異化反復被提及，所以關(guān)鍵在于各家的商業(yè)模式塑造是否符合自身細分領(lǐng)域的定位。對此，剛剛在第五批虛擬運營(yíng)商名單中亮相的鵬博士，雖然發(fā)展時(shí)間上有所吃虧，但絲毫沒(méi)有影響其規劃。

　　對此，鵬博士常務(wù)副總裁、負責轉售業(yè)務(wù)的吳少巖對騰訊科技表示，“我們的試點(diǎn)期最短，但我們是唯一一家做固網(wǎng)寬帶的企業(yè)，固網(wǎng)融合產(chǎn)品是我們的定位。從國外虛擬運營(yíng)商發(fā)展歷程來(lái)看，虛擬運營(yíng)商就應該定位細分、專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)，與基礎運營(yíng)商形成互補，否則難生存。”

　　據了解，鵬博士目前轉售業(yè)務(wù)正在準備中，預計一季度對外正式放號。同樣，他也強調，固網(wǎng)的批零倒掛問(wèn)題也亟待解決。

　　對于虛擬運營(yíng)商的商業(yè)模式，41家幾乎沒(méi)有完全一樣的，這也注定各家劃地為牢，難有良好產(chǎn)業(yè)環(huán)境。如定位公交WiFi的巴士在線(xiàn)，其董事長(cháng)王獻蜀對騰訊科技表示，“巴士在線(xiàn)自身最重要的問(wèn)題是末端用戶(hù)運營(yíng)能力的挑戰，這一年在試錯的同時(shí)向行業(yè)前輩學(xué)習、積累，在C端的產(chǎn)品設計、服務(wù)以及流程上還有很多優(yōu)化的空間。”

　　據騰訊科技了解，移動(dòng)公交WiFi的部署和運營(yíng)投入成本非常高，僅硬件設施就要上千萬(wàn)，這還不包括流量費用、人員成本、運營(yíng)費用、維護費用等。此前王獻蜀曾表示，“公交WiFi的成功與否取決于運營(yíng)商完善的4G網(wǎng)絡(luò )，而當下的4G網(wǎng)絡(luò )還無(wú)法實(shí)現規?；墓籛iFi。”

　　此外，具體到與運營(yíng)商技術(shù)和服務(wù)對接所遇到的種種困難也是虛擬運營(yíng)商始料未及的，結合近期用戶(hù)的吐槽也就不足以為奇了。據他透露，由于業(yè)務(wù)支撐、呼叫中心、系統開(kāi)發(fā)皆為自建，巴士在線(xiàn)與通信業(yè)務(wù)的移動(dòng)應用層面也有大量的投入，總投入接近8千萬(wàn)元。

　　在騰訊科技的采訪(fǎng)過(guò)程中，數十家虛擬運營(yíng)商一致認為，在細分市場(chǎng)的突破是虛擬運營(yíng)商初期乃至未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。但細分市場(chǎng)面臨多個(gè)難題。對此，業(yè)內人士指出，一是如何結合自身主營(yíng)業(yè)務(wù)找準方向?二是同類(lèi)領(lǐng)域的競爭對手如何應對，尤其是體量較大的虛擬運營(yíng)商。三是小眾細分市場(chǎng)空間有多大?四是行業(yè)管理體制是否高度統一。

　　從目前已有的虛擬運營(yíng)商發(fā)展來(lái)看，多數仍停留在基礎通信業(yè)務(wù)的轉售，無(wú)非是在優(yōu)惠力度上敢于打破常規，真正細分市場(chǎng)的商業(yè)模式還未出現，或者說(shuō)離成熟還有不小差距。

　　未來(lái)誰(shuí)會(huì )是贏(yíng)家?

　　分析人士認為，41家虛擬運營(yíng)商，試點(diǎn)期結束后或許還會(huì )增加，只要不是基礎運營(yíng)商聚焦的領(lǐng)域，虛擬運營(yíng)商就可以產(chǎn)生細分服務(wù)市場(chǎng)。但也有可能會(huì )縮減，畢竟競爭就會(huì )有淘汰，尤其是原本2B業(yè)務(wù)的轉售企業(yè)，在商業(yè)模式不夠清晰的情形下，牌照也只能成為一紙空文。

　　有知情人士向騰訊科技透露，在2015年年底試點(diǎn)期結束后，國家將對發(fā)展不佳的企業(yè)吊銷(xiāo)轉售業(yè)務(wù)牌照，因為試點(diǎn)期很大程度上也是國家考察民企的創(chuàng )新能力，對于不能激活傳統市場(chǎng)，打破原有壟斷格局的企業(yè)自然要淘汰。

　　對此，分享通信董事長(cháng)蔣志祥對騰訊科技表示，“未來(lái)隨著(zhù)電信市場(chǎng)的競爭，會(huì )有部分虛擬運營(yíng)商退出市場(chǎng)，同時(shí)也會(huì )有新的虛擬運營(yíng)商不斷進(jìn)入，這是一個(gè)健康市場(chǎng)的正?，F象。國內電信市場(chǎng)足夠大，新的市場(chǎng)需求也會(huì )不斷出現。虛擬運營(yíng)商一定要堅持精耕自己的細分市場(chǎng)，堅持創(chuàng )新優(yōu)勢，相信會(huì )有相當數量的虛擬運營(yíng)商在激烈的市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)，并且發(fā)展壯大。”

　　與此觀(guān)點(diǎn)略有不同的蝸牛移動(dòng)總裁陳艷則認為，“虛擬運營(yíng)商大部分應該都會(huì )存活下來(lái)，但市場(chǎng)需要更多有特色的虛擬運營(yíng)商。其中，占據市場(chǎng)份額80%以上的將會(huì )出現5家左右，未來(lái)大格局很可能會(huì )出現蝸牛、阿里、京東、以及一兩家渠道虛擬運營(yíng)商成為行業(yè)領(lǐng)軍者，更有創(chuàng )新思維的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將會(huì )更有優(yōu)勢。”

　　至于如何成為贏(yíng)家，蘇寧互聯(lián)副總經(jīng)理王帥坦言，簡(jiǎn)單照搬基礎運營(yíng)商肯定沒(méi)有出路，出路肯定在于擊中用戶(hù)需求的新品類(lèi)和新產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年試點(diǎn)，多家虛擬運營(yíng)商已經(jīng)找到了屬于自己的商業(yè)發(fā)展路線(xiàn)，可以預計未來(lái)進(jìn)行“輕運營(yíng)”、“濕運營(yíng)”的虛商一定會(huì )有很多。

　　相關(guān)機構預計，未來(lái)國內市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )容量將有一定比例由虛擬運營(yíng)商占據，其市場(chǎng)規模5年內將達500億元，但同其他行業(yè)一樣，進(jìn)入穩步發(fā)展階段后，必然經(jīng)歷洗牌。

　　附41家虛擬運營(yíng)商名單：

　　2013年12月26日，第一批：天音通信、連連科技、樂(lè )語(yǔ)、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、萬(wàn)網(wǎng)志成、迪信通、分享在線(xiàn)、話(huà)機世界、巴士在線(xiàn)

　　2014年1月29日，第二批：國美(微博)、蘇寧、愛(ài)施德、三五互聯(lián)、蘇州蝸牛、中期集團、長(cháng)江時(shí)代、遠特通信

　　2014年8月25日，第三批：朗瑪信息、中興視通、用友、中郵世紀、世紀互聯(lián)、銀盛電子

　　2014年11月21日，第四批：紅豆集團、星美影院、合一信息(優(yōu)酷視頻)、青島日日順(海爾)、青牛軟件、小米科技、鄭州訊捷(富士康)、263網(wǎng)絡(luò )

　　2014年12月18日，第四批：海南海航、聯(lián)想調頻、廣東恒大和通信、青島豐信通信、鳳凰資產(chǎn)、深圳平安通信、民生電子商務(wù)、鵬博士。