Ovum觀(guān)點(diǎn)：電信運營(yíng)商如何智能家居市場(chǎng)爭奪戰中獲勝

  Iccsz訊 智能家居技術(shù)應該使住所成為一個(gè)更好、更高效、更安全的生活場(chǎng)所。但具有諷刺意味的是，如果實(shí)施不當，就可能會(huì )產(chǎn)生相反的效果。長(cháng)期以來(lái)，電信運營(yíng)商在與OTT對手進(jìn)行競爭時(shí)往往標榜“值得信任”是其差異點(diǎn)所在，但卻無(wú)法與OTT創(chuàng )新的能力相提并論。在Ovum消費者服務(wù)實(shí)踐負責人Michael Philpott看來(lái)，電信運營(yíng)商在智能家居領(lǐng)域仍有機會(huì )，但是只有當他們可以證明自己也能為消費者提供真正的獨特價(jià)值時(shí)才能取得成功。

  如果你無(wú)法提供獨特價(jià)值，那么信任也將沒(méi)有意義

  業(yè)界普遍認為，對于智能家居和消費者物聯(lián)網(wǎng)而言，安全和消費者隱私是最為嚴重的關(guān)切所在。之前美國玩具公司Mattel因推出了一款聯(lián)網(wǎng)智能芭比娃娃涉嫌侵犯兒童隱私而備受批評，不久前該公司又推出了一款名為Aristotle的AI語(yǔ)音助手“保姆”設備。

  然而，這種擔憂(yōu)并不一定會(huì )阻止消費者購買(mǎi)智能家居設備。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面，也并不是說(shuō)，那些安全性更高或者對保護消費者數據態(tài)度更積極的公司，就會(huì )自然占據上風(fēng)。這其中有三個(gè)根本原因：

  ·消費者對于行業(yè)中這些工作的危險性并沒(méi)有得到很好的教育。一些消費者物聯(lián)網(wǎng)設備(例如聯(lián)網(wǎng)玩具)，可能會(huì )令消費者產(chǎn)生警覺(jué)。不過(guò)，來(lái)自智能燈泡和安全攝像頭，甚至是Amazon Echo和Google Home這樣的AI智能音箱等設備的風(fēng)險都是不太明顯的。畢竟，我們所有人都會(huì )隨身攜帶智能手機，它上面都搭載了揚聲器、燈泡和至少一個(gè)攝像頭，那么其他類(lèi)似的設備會(huì )有多危險呢?

  ·消費者要比想象的更有冒險性。調查數據顯示，消費者對他們數據的價(jià)值愈發(fā)了解，同時(shí)人們越來(lái)越關(guān)心這些數據將會(huì )如何被使用。但是，這種趨勢并非智能家居行業(yè)所特有的。大部分消費者很清楚使用Facebook和Snapchat這樣的社交App所存在的潛在數據隱私風(fēng)險，但這兩款App的每月活躍用戶(hù)數仍分別達到了20億和1.73億，并且這些數字仍在不斷增長(cháng)。

  ·消費者認為沒(méi)有任何一家公司能夠提供100%的保護。調查數據顯示，一些品牌要比其他品牌更具信賴(lài)度，但是新聞報道顯示，消費者清楚沒(méi)有一家公司能夠免于被黑客攻擊，他們也明白所有公司都是為了賺錢(qián)。所以雖然有些品牌可能更被信賴(lài)，但消費者認為沒(méi)有任何公司能夠提供100%的保護。在2015年由英國客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )進(jìn)行的一項研究中，76%的受訪(fǎng)者表示“企業(yè)永遠無(wú)法真正保護我們的數據”。

  在這個(gè)聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越多、環(huán)境日益復雜的世界，消費者需要得到保護。消費者對新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感到興奮。在Ovum最新的智能生活調查中，在關(guān)于對新技術(shù)的態(tài)度方面，目前絕大多數受訪(fǎng)者都表示他們愿意嘗試和采用新技術(shù)，從而在日常生活中為他們和家庭帶來(lái)幫助，僅有少數用戶(hù)對信任問(wèn)題表達了擔憂(yōu)。因此，消費者可能會(huì )在沒(méi)有充分了解他們正面臨怎樣風(fēng)險的前提下嘗試新產(chǎn)品，或者低估了他們所面臨風(fēng)險，因為他們只是想要享受產(chǎn)品能夠提供的功能。

  隨著(zhù)歐盟《一般數據保護條例》(General Data Protection Regulation)等法案的出臺，一些工作已經(jīng)在進(jìn)行當中。當然，包括像法國Orange在內的公司都希望使用這樣的法規作為向消費者證明他們是值得信賴(lài)的品牌的方式。然而，要贏(yíng)得這場(chǎng)競爭，電信運營(yíng)商需要同時(shí)既展現出其可信度，又要能夠提供獨特的價(jià)值。只有這樣的組合才會(huì )使他們能夠在智能家居領(lǐng)域與大型互聯(lián)網(wǎng)和消費電子廠(chǎng)商進(jìn)行競爭。