華為服務(wù)業(yè)務(wù)閃耀MWC：從后勤到主力部隊 助運營(yíng)商數字轉型

　　ICCSZ訊  據通訊世界消息，熱鬧的MWC2016剛過(guò)去不久，在大家都聚焦于5G、VR、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)，卻錯過(guò)了這些技術(shù)業(yè)務(wù)背后的英雄、也是當前運營(yíng)商產(chǎn)業(yè)的明星——服務(wù)業(yè)務(wù)，即運營(yíng)商客戶(hù)體驗管理、ICT基礎設施集成、網(wǎng)規網(wǎng)優(yōu)以及管理服務(wù)等。

　　縱觀(guān)整個(gè)展會(huì )，華為、愛(ài)立信、埃森哲等電信供應商都將專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)作為重要展示內容。尤其是華為，除了在主展廳重點(diǎn)展示，還在距MWC主展廳幾百米處的酒店設立外場(chǎng)展廳，“大秀”實(shí)力。

　　事實(shí)上，當前運營(yíng)商都在高度關(guān)注數字化轉型，面向未來(lái)云、視頻、IoT等 “金礦”發(fā)力，開(kāi)辟業(yè)務(wù)新增長(cháng)點(diǎn)，而用戶(hù)體驗是運營(yíng)商此戰略成敗關(guān)鍵，這就給能提升用戶(hù)體驗的專(zhuān)業(yè)服務(wù)方案帶來(lái)市場(chǎng)機遇。

　　為幫助運營(yíng)商應對ICT轉型帶來(lái)的巨大挑戰，許多企業(yè)在積極布局。如2015年4月，華為將運營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，從“過(guò)去由產(chǎn)品驅動(dòng)、服務(wù)支撐”轉為“產(chǎn)品與服務(wù)雙驅動(dòng)”。

　　但此前提起華為運營(yíng)商業(yè)務(wù)，大多數人想到的是華為無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)等基礎網(wǎng)絡(luò )設備業(yè)務(wù)。事實(shí)上，服務(wù)也是目前華為運營(yíng)商業(yè)務(wù)增長(cháng)的重要引擎，在運營(yíng)商業(yè)務(wù)收入的占比和整個(gè)收入規模不斷增長(cháng)，近5年平均年增速達到19%，現在被華為視作未來(lái)增長(cháng)引擎。

　　那么，運營(yíng)商數字化轉型需要什么樣的服務(wù)方案?華為為何如此重視運營(yíng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)?作為行業(yè)領(lǐng)導者，華為計劃如何通過(guò)服務(wù)助力運營(yíng)商成功?就此，《通信世界》記者在“巴展”期間采訪(fǎng)了華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰奎。

　　華為服務(wù)業(yè)務(wù)在MWC上展示了什么?

　　雖然內容沒(méi)有終端、5G等業(yè)務(wù)那么形象生動(dòng)，但專(zhuān)業(yè)服務(wù)展區依然受到不少人關(guān)注。在Hall 1華為主展區，筆者參觀(guān)了華為服務(wù)系列業(yè)務(wù)，包括Future Mode of Operations(FMO)、開(kāi)放社區Open ROADS Community、CEM、精品網(wǎng)、ICT基礎設施集成等展區。

　　據華為工作人員介紹，FMO是數字商業(yè)的核心，依托統一PaaS平臺以及敏捷的開(kāi)發(fā)測試、自動(dòng)化的持續集成，通過(guò)對ICT資源與業(yè)務(wù)的靈活編排，實(shí)現快速業(yè)務(wù)部署、彈性伸縮、故障隔離與自愈，同時(shí)支撐對產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統的能力開(kāi)放。

　　而Open ROADS Community旨在建立ICT轉型產(chǎn)業(yè)孵化平臺(運營(yíng)商、行業(yè)組織、第三方公司、研究機構，咨詢(xún)公司);提供硬軟件、測試和集成驗證服務(wù)環(huán)境，通過(guò)課題研究、項目實(shí)踐，共同探討、創(chuàng )新、分享ICT轉型。

　　在ICT基礎設施集成展區，華為與電信運營(yíng)商Ooredoo的NFV交付案例成為焦點(diǎn)。華為工作人員介紹，多位全球“大T“代表都表示要借鑒參考該案例，同時(shí)對建設以數據中心為中心的基礎設施予以肯定，認同首要集成在基礎設施重構的重要性。

　　另一大亮點(diǎn)是華為展示了與多家業(yè)界領(lǐng)先VAS提供商進(jìn)行的SDN開(kāi)放生態(tài)合作成果，其中與Check Point和Forteinet聯(lián)合展示的云數據中心安全服務(wù)方案，與眾多運營(yíng)商關(guān)注企業(yè)用戶(hù)的訴求不謀而合。

　　值得一提的是，一些領(lǐng)先運營(yíng)商也邀請華為在其展臺聯(lián)合展示服務(wù)方案。如Telefonica與華為聯(lián)合展示了業(yè)界最佳用戶(hù)體驗管理的創(chuàng )新實(shí)踐。這顯示華為服務(wù)能力受到運營(yíng)商認可。

　　在華為咨詢(xún)與服務(wù)中心(服務(wù)外場(chǎng))，筆者看到華為展示的Smart CEM解決方案、超級移動(dòng)視頻體驗、NFV Open Lab、SDN集成服務(wù)、云數據中心集成服務(wù)等內容。這里同樣是人頭攢動(dòng)，各方代表討論熱烈。

　　在精彩展示的背后，我們可以感受到華為對服務(wù)的高度重視。

　　數字化轉型驅動(dòng)“服務(wù)”升溫

　　華為為何要重點(diǎn)展示服務(wù)業(yè)務(wù)?這要從運營(yíng)商目前的窘境說(shuō)起。在OTT沖擊下，電信運營(yíng)商傳統話(huà)音業(yè)務(wù)遇到發(fā)展瓶頸，利潤下降，有被管道化的危險。

　　與此同時(shí)，數字化業(yè)務(wù)則在飛速發(fā)展，如視頻、云服務(wù)、大數據、IoT、智慧城市、VR/AR、“工業(yè)4.0”等都在快速發(fā)展。業(yè)界相關(guān)機構預測，未來(lái)幾年視頻產(chǎn)業(yè)將達到千億美元級、企業(yè)IT云轉型市場(chǎng)將達到萬(wàn)億美元級、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將出現10倍用戶(hù)增長(cháng)……

　　擁有雄厚基礎網(wǎng)絡(luò )和大量客戶(hù)的運營(yíng)商，在數字商業(yè)浪潮中可獲得巨大機會(huì )。

　　雷戰奎首先提到，視頻將是運營(yíng)商“下一代語(yǔ)音業(yè)務(wù)”。“未來(lái)視頻業(yè)務(wù)尤其是4K視頻將極大地將管道擴寬，管道的價(jià)值將會(huì )提升。到2019年，80%的數據流量將來(lái)自視頻。”

　　“云服務(wù)也將是運營(yíng)商下一個(gè)‘金礦’。”雷戰奎強調。目前多數運營(yíng)商從IaaS進(jìn)入云服務(wù)市場(chǎng)，主要聚焦企業(yè)級市場(chǎng)，采用差異化競爭策略。“這之后，虛擬現實(shí)也將是運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )流量消耗的‘殺手锏’業(yè)務(wù)。”

　　新事物必然帶來(lái)連鎖反應。數字商業(yè)浪潮讓消費者的體驗需求和消費方式均發(fā)生了巨大改變，華為將之總結為ROADS，即實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(xiàn)(All-online)、服務(wù)自助(DIY)和社交化(Social)。

　　這種改變是面向所有行業(yè)的，特別是在運營(yíng)商市場(chǎng)，用戶(hù)ROADS體驗的影響已經(jīng)非常明顯，甚至極大地影響著(zhù)運營(yíng)商的收入。這讓運營(yíng)商不得不改變傳統的網(wǎng)絡(luò )、運營(yíng)體系，讓網(wǎng)絡(luò )軟件化，也就是實(shí)施數字化轉型戰略。

　　雷戰奎介紹，ROADS體驗需要運營(yíng)商具備更加敏捷的運營(yíng)能力，構建開(kāi)放合作的生態(tài)系統，以支撐網(wǎng)絡(luò )能力開(kāi)放、縮短業(yè)務(wù)上市周期、降低運營(yíng)成本、推動(dòng)數字業(yè)務(wù)創(chuàng )新等商業(yè)目標。

　　“這意味著(zhù)運營(yíng)商的商業(yè)流程要面向數字化運營(yíng)進(jìn)行重構，IT系統要從支撐系統走向生產(chǎn)系統，網(wǎng)絡(luò )要走向以數據中心為中心的架構，ICT基礎設施要走向軟件定義和云化。”

　　但這種轉型之路并不平坦，如運營(yíng)商的員工技能就是轉型的障礙，很多運營(yíng)商欠缺數字化轉型的專(zhuān)業(yè)能力。運營(yíng)商沒(méi)有數字化服務(wù)能力這個(gè)“金剛鉆”，就攬不了數字商業(yè)的“瓷器活”。

　　相比其他供應商，華為很早就感知到運營(yíng)商的這個(gè)痛點(diǎn)。在2015年華為分析師大會(huì )上，華為宣布將運營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展戰略從過(guò)去“由產(chǎn)品驅動(dòng)、服務(wù)支撐”轉為“產(chǎn)品與服務(wù)雙驅動(dòng)”，意圖使能運營(yíng)商數字化轉型。

　　從“支撐”到“驅動(dòng)”，華為服務(wù)業(yè)務(wù)從“后勤部隊”躍升為“主力作戰部隊”，順應趨勢但肩負重任，華為服務(wù)扛得起嗎?

　　服務(wù)成華為業(yè)績(jì)增長(cháng)新引擎

　　事實(shí)上，在服務(wù)戰略重新定位之前，華為在服務(wù)市場(chǎng)就已經(jīng)捷報連連。據悉，華為服務(wù)收入在2014年突破百億美元規模，占運營(yíng)商業(yè)務(wù)三分之一，收入規模和占比實(shí)現雙增長(cháng)，成為華為業(yè)績(jì)增長(cháng)的重要驅動(dòng)力。

　　而且新戰略實(shí)施以來(lái)，華為服務(wù)也取得豐碩成果。具體而言，截至2015年12月，首先在網(wǎng)絡(luò )(ICT基礎設施)方面，這家公司為全球運營(yíng)商提供數據中心集成服務(wù)，服務(wù)超過(guò)660個(gè)數據中心，其中包括255多個(gè)云數據中心。

　　在當前熱門(mén)的NFV/SDN方面，這家公司的NFV集成服務(wù)協(xié)助全球運營(yíng)商開(kāi)展了50個(gè)商用項目;基于NFV Open Lab與行業(yè)組織深度合作，已經(jīng)引入6家主流合作伙伴，完成21家MV的30個(gè)項目預集成驗證;依托SDN開(kāi)放實(shí)驗室集成了超過(guò)20家的合作伙伴，構建 SDN生態(tài)系統，與全球超過(guò)50家領(lǐng)先運營(yíng)商開(kāi)展聯(lián)合創(chuàng )新和PoC驗證;目前SDN集成服務(wù)和全球運營(yíng)商開(kāi)展了30個(gè)商用項目。

　　而華為室內全聯(lián)接解決方案為75個(gè)國家的120多家運營(yíng)商建設了4萬(wàn)多個(gè)熱點(diǎn)，其中包括北京“鳥(niǎo)巢”、香港地鐵、法國奧利機場(chǎng)等標志性建筑。

　　在固定網(wǎng)絡(luò )集成方面，華為在2015年服務(wù)于全球280張IP網(wǎng)絡(luò )、300多張100G波分網(wǎng)絡(luò )、200多張寬帶接入網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現業(yè)界首個(gè)400G集群和ASON網(wǎng)絡(luò )成功交付商用。

　　其站點(diǎn)集成服務(wù)則為全球TOP50運營(yíng)商中的45家提供服務(wù)，已在140多個(gè)國家協(xié)助客戶(hù)部署了11萬(wàn)多個(gè)新建站點(diǎn)、76萬(wàn)多個(gè)改造站點(diǎn)、16萬(wàn)多公里骨干光纜，為130萬(wàn)用戶(hù)提供ODN集成服務(wù)。

　　在管理服務(wù)方面，華為IT和CT管理服務(wù)累計獲得超過(guò)450個(gè)合同，其中在2015年簽訂合同34個(gè);支持全球排名前30運營(yíng)商中的23家，服務(wù)超過(guò)85個(gè)國家的150多張網(wǎng)絡(luò )。

　　其次，在運營(yíng)(FMO)方面，全球運營(yíng)商有119個(gè)局點(diǎn)部署了280余套華為OSS系統。MV-OSS突破西班牙電信，進(jìn)入拉美10國。華為還與10多家全球領(lǐng)先運營(yíng)商合作展開(kāi)“網(wǎng)絡(luò )2020”創(chuàng )新項目，并通過(guò)培訓服務(wù)為全球超過(guò)170個(gè)國家和地區的主流運營(yíng)商提供了能力發(fā)展服務(wù)。

　　最后，在客戶(hù)體驗管理方面，全球T0P30運營(yíng)商中有14家選擇華為提供的CEM解決方案，已經(jīng)建設和輔助運維30多個(gè)業(yè)務(wù)運營(yíng)中心(SOC)，華為還攜手沃達豐合作進(jìn)行了全渠道(Omni-Channel)客戶(hù)體驗管理項目。

　　華為可為全球超過(guò)500家運營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò )規劃設計服務(wù)，為30家運營(yíng)商提供端到端整網(wǎng)演進(jìn)服務(wù)。其精品網(wǎng)服務(wù)全球，有超過(guò)30家運營(yíng)商通過(guò)品牌排名提升解決方案實(shí)現品牌競爭力提升;超過(guò)5000個(gè)熱點(diǎn)區域實(shí)現了用戶(hù)體驗提升;超過(guò)500場(chǎng)次重大事件的用戶(hù)體驗保障經(jīng)驗。通過(guò)瑞士Sunrise、英國EE、丹麥TDC、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等精品網(wǎng)項目，華為助力客戶(hù)建設精品網(wǎng)，提升了網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、業(yè)務(wù)體驗和品牌排名。

　　此外，華為客戶(hù)支持服務(wù)可為170多個(gè)國家的客戶(hù)提供安全、可靠與高效的網(wǎng)絡(luò )保障，已覆蓋全球 1500多張網(wǎng)絡(luò )，累計獲得超過(guò)5000個(gè)合同，服務(wù)全球30億人口。2015年，幫助運營(yíng)商成功保障了亞非峰會(huì )、抗戰勝利70周年閱兵等200多項重大事件，并積極投入到阿富汗7.7級地震、尼泊爾7.9級地震、墨西哥帕特里夏颶風(fēng)等50多項重大災害保障中，協(xié)助客戶(hù)及時(shí)恢復網(wǎng)絡(luò )通信，履行社會(huì )責任。

　　上述令人眼花繚亂的數據顯示，華為服務(wù)已積累了深厚的實(shí)力，且其領(lǐng)導力廣受認可。

　　2015年，HUAWEI SmartCare CEM解決方案獲得Informa Telecoms年度“最佳客戶(hù)體驗管理”獎項。在數據中心領(lǐng)域，華為還獲得多個(gè)該領(lǐng)域的“奧斯卡”獎項，即DCD頒發(fā)的 “Internet Data Center Award”和“Enterprise Data Center Award”，以及企業(yè)數據中心獎。此外，華為還蟬聯(lián)Frost & Sullivan 最佳實(shí)踐獎“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”。

　　大投入瞄準未來(lái)大機遇

　　對此成績(jì)，華為并不滿(mǎn)足，欲成為未來(lái)運營(yíng)商數字轉型的首要服務(wù)合作對象。因為，同樣發(fā)力服務(wù)業(yè)務(wù)的愛(ài)立信等也在一旁虎視眈眈。為此，華為不但聚焦現在，還全面投資未來(lái)，構建差異化領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　“華為正持續加強對全球交付平臺及核心資產(chǎn)的投資建設，已經(jīng)在全球構建起完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務(wù)交付組織和平臺。”雷戰奎表示。

　　截至2015年12月31日，華為全球服務(wù)有29900多名員工，服務(wù)全球170多個(gè)國家和地區，員工本地化率達75%。

　　與此同時(shí)，華為已開(kāi)展五大實(shí)驗室投資，持續加強與運營(yíng)商聯(lián)合創(chuàng )新，包括NFV Open Lab(位于西安，聚焦多廠(chǎng)商的集成驗證E2E故障界定)、GNEEEC實(shí)驗室(位于北京，聚焦網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)與SDN分析)、云數據中心Open Lab(位于廊坊，聚焦DC預集成驗證)、客戶(hù)體驗轉型中心CETC(位于深圳、英國，定義ROADS體驗、數字業(yè)務(wù)分析和數字化運營(yíng)聯(lián)合創(chuàng )新性)以及 SPO Lab(位于愛(ài)爾蘭，聚焦運營(yíng)商未來(lái)5~10年網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)與運營(yíng)分析)。

　　雷戰奎透露，未來(lái)3年，華為將建設600人的咨詢(xún)團隊與4000人的系統集成團隊，并投資3.5億美元發(fā)展咨詢(xún)與系統集成服務(wù)方法與平臺。

　　值得一提的是，華為的服務(wù)之路十分開(kāi)放，正通過(guò)服務(wù)中立地構筑開(kāi)放合作生態(tài)系統：一方面積極成為各標準和開(kāi)源項目的參與者和貢獻者，另一方面通過(guò)開(kāi)放合作推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。就在MWC2016期間，由華為等企業(yè)推動(dòng)的Open ROADS Community創(chuàng )新商業(yè)社區啟動(dòng)運作。

　　據雷戰奎介紹，Open ROADS Community社區是一個(gè)新興的行業(yè)組織，致力于孵化ICT轉型最佳實(shí)踐，聚合電信業(yè)務(wù)提供商、解決方案提供商、咨詢(xún)機構及高等學(xué)府的先進(jìn)思想，助力業(yè)務(wù)提供商實(shí)現ICT運營(yíng)真正向數字業(yè)務(wù)的轉型。

　　此外，在MWC2016上，華為與中國移動(dòng)、Linux基金會(huì )攜手舉辦未來(lái)網(wǎng)絡(luò )協(xié)同層開(kāi)源發(fā)布會(huì )，聯(lián)合多家產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共同發(fā)起行業(yè)內首個(gè)NFV/SDN融合協(xié)同器OPEN-Orchestrator(OPEN-O)項目倡議，通過(guò)服務(wù)中立地構筑開(kāi)放合作生態(tài)系統。

　　基于以上分析可以預見(jiàn)，華為服務(wù)將成為運營(yíng)商數字化轉型的強大助力，也將成為華為的“大功率發(fā)動(dòng)機”，驅動(dòng)華為奔向千億美元年收入目標