信息孤島變成5G高地 中國電信臺州分公司助力鄉村振興

  ICC訊 作為信息通信業(yè)國有骨干企業(yè)的中國電信臺州分公司，一直堅持“人民郵電為人民”的初心使命，以客戶(hù)為導向，以滿(mǎn)意服務(wù)為目標，不斷升級服務(wù)能力，為全市200多萬(wàn)手機用戶(hù)、150多萬(wàn)寬帶用戶(hù)及寬帶電視用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

  自2020年開(kāi)始，臺州分公司切實(shí)強化價(jià)值觀(guān)管理和服務(wù)文化培養，積極夯實(shí)“客戶(hù)領(lǐng)先三年計劃”，全力打造客戶(hù)領(lǐng)先型企業(yè)，以助力數字化改革實(shí)戰實(shí)效、奮力推進(jìn)“兩個(gè)先行”實(shí)干實(shí)績(jì)來(lái)檢驗黨的二十大精神的學(xué)習成果。

  同網(wǎng)同速 助力鄉村振興

  走進(jìn)下大陳梅花灣岸邊一幢藍白外墻的三層建筑，歷史的氣息撲面而來(lái)。這座位于大陳島墾荒電信局三樓的大陳電信墾荒創(chuàng )業(yè)紀念館，于2021年6月成立，館內收藏著(zhù)大量的郵電老設備和老物件，包括木殼電話(huà)機、磁石式搖把電話(huà)機、磁帶錄音電話(huà)機、大哥大、標準電碼本、郵電帽、胸章、肩章、各類(lèi)郵電（電信）服務(wù)紀念章、郵電局工作證等等，每一個(gè)角落每一件物品都在見(jiàn)證著(zhù)大陳島通信發(fā)展的崢嶸歷史。

  1955年2月，椒江大陳島解放以后，中國人民解放軍在上、下大陳島設立郵電營(yíng)業(yè)處，開(kāi)通了海門(mén)至大陳郵路。隨后，上大陳郵政支局建立。

  1981年，大陳郵電支局成立，分設上大陳郵電所。7年后，大陳郵電支局拆分為大陳郵政所、大陳電信支局（2000年改為大陳電信所）。

  1995年，下大陳實(shí)現村村通電話(huà)；2006年，下大陳實(shí)現網(wǎng)絡(luò )全覆蓋；2017年，全島逐步完成銅纜改光纖工程，網(wǎng)速傳輸速度達到每秒千兆以上，并實(shí)現大陳島、一江山島等島嶼的電信、移動(dòng)、聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )全覆蓋。

  近幾年，為推動(dòng)“兩個(gè)大陳”高質(zhì)量發(fā)展，從2019年大陳島首個(gè)5G電話(huà)開(kāi)通開(kāi)始，臺州分公司不斷運用5G、無(wú)人機+AR等設備，實(shí)現了大陳島紅色旅游基地的360度全景鳥(niǎo)瞰，帶給了廣大游客不一樣的游玩體驗；同時(shí)，聯(lián)合臺州市立醫院，打造臺州首個(gè)遠程云心電大數據服務(wù)中心，率先通過(guò)5G實(shí)現心電診療，遠程提供實(shí)時(shí)服務(wù)；通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行遠程教學(xué)，讓大陳島上的學(xué)生們能身臨其境地感受名師課堂，促進(jìn)了教育公平。

  大陳島，已從昔日的信息孤島，變成了如今的5G高地。這是臺州分公司在助力鄉村振興上濃墨重彩的一筆，但也不僅局限于此。

  臺州分公司黨委委員、副總經(jīng)理江文新表示，鄉村建設是實(shí)施鄉村振興戰略的重要任務(wù)，也是國家現代化建設的重要方面。鄉村振興是共同富裕的應有之義，是改革開(kāi)放成果更多、更公平地惠及全體人民的重要舉措。近年來(lái)，臺州分公司在完成電信普遍服務(wù)、持續開(kāi)展城鄉“同網(wǎng)同速”工作基礎上，進(jìn)一步實(shí)施農村區域千兆光網(wǎng)、第五代移動(dòng)通信（5G）、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )基礎設施與城市同步規劃。

  截至2022年底，臺州分公司建設5G基站超6000個(gè)，基本實(shí)現了鄉鎮以上區域5G網(wǎng)絡(luò )連續覆蓋。2023年繼續投資，新建5G基站700個(gè)，統籌2B、2C需求，保障優(yōu)質(zhì)體驗，提升覆蓋廣度。

  同時(shí)，臺州分公司積極助推千兆光網(wǎng)城市建設，2022年通過(guò)千兆光網(wǎng)城市評估?！?023年，我們追加投資，力爭新建XGPON千兆端口超萬(wàn)個(gè)；全年XGPON千兆用戶(hù)覆蓋率提升到90%以上，城區實(shí)現全覆蓋，農村實(shí)現75%覆蓋?！?A href="http://joq5k4q.cn/site/CN/Search.aspx?page=1&keywords=%e5%8f%b0%e5%b7%9e&column_id=ALL&station=%E5%85%A8%E9%83%A8" target="_blank">臺州分公司云網(wǎng)部經(jīng)理戴偉東表示。

  數字賦能帶動(dòng)傳統制造“革故”

  成立于2007年的西馬智能科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“西馬”），近年來(lái)攜手臺州分公司建了一座“5G未來(lái)工廠(chǎng)”，成為行業(yè)內加快企業(yè)數字化轉型、推動(dòng)“臺州制造”提效增質(zhì)的佳話(huà)。

  在西馬的包裝區內，集合了自動(dòng)拿取、集中供料等功能的打包一體機，原來(lái)需要兩三個(gè)工人一起搬運一套智能馬桶，現在只要機器輕輕一抬手，就能同時(shí)完成15個(gè)成品的搬運裝載。

  數字鏈通透明工廠(chǎng)，以數字智能技術(shù)的“賦新”，帶動(dòng)傳統制造的“革故”，這是包括西馬在內的臺州制造企業(yè)都心向往之的。

  視聯(lián)賦能千百業(yè) 云網(wǎng)融合領(lǐng)未來(lái)

  憑借這樣的友好合作，西馬聯(lián)合臺州分公司成功引入了“5G+AGV物流”，憑借電信5G定制網(wǎng)的低時(shí)延、高速率、廣連接、安全可靠、按需定制等眾多優(yōu)勢。比如AGV搬運小車(chē)能夠自動(dòng)進(jìn)行貨品搬運，顯著(zhù)提高了運輸生產(chǎn)效率、降低了人工成本；目前正在實(shí)施的“supOS工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺+WMS智能倉儲管理+5G定制網(wǎng)”，將打通企業(yè)倉儲、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等系統，解決各系統間的數據孤島現象，使客戶(hù)能夠及時(shí)掌握企業(yè)最新動(dòng)態(tài)、信息數據，使企業(yè)對于各種情況能及時(shí)準確地進(jìn)行決策，實(shí)現降本增效，提高企業(yè)的綜合競爭力。

  臺州分公司黨委委員、副總經(jīng)理張輝表示，臺州制造業(yè)的未來(lái)，勢必是一場(chǎng)工業(yè)技術(shù)的更新，工廠(chǎng)的生產(chǎn)從原料的供應到產(chǎn)品設計、制造、測試使用過(guò)程，都將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和虛擬計算連接、分析和預測，“這就好比現在的自動(dòng)炒菜機器人，每一種原材料都會(huì )經(jīng)過(guò)精細的計算，再變成按部就班的機械操作。制造業(yè)也是如此，在用最優(yōu)的資源配置手段，滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)，也要將制造成本降到最低?！?

  正是這樣的決心，促使著(zhù)臺州分公司緊抓5G發(fā)展機遇，快速全面推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò )建設，實(shí)現臺州各縣（市、區）、重點(diǎn)鄉鎮以及重點(diǎn)融合應用區域5G規模組網(wǎng)，加快構建以5G技術(shù)為核心的大連接、高帶寬、低延時(shí)的全域物聯(lián)感知網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)機器、產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)有效助力企業(yè)降本增效、透明化管理和制造業(yè)服務(wù)化轉型，推進(jìn) 5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合，大力推動(dòng)企業(yè)數字化技術(shù)改造，支持建設一批智能工廠(chǎng)（數字化車(chē)間）和未來(lái)工廠(chǎng)。

  目前，臺州分公司已聯(lián)合新華三、華為、中興、鼎捷等生態(tài)伙伴，通過(guò)數據采集、機器視覺(jué)、AGV、高清監控等“5G+應用”，結合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、生產(chǎn)管理、倉儲物流等系統的優(yōu)化搭建，除了西馬，還先后在錢(qián)江摩托怡和衛浴等行業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)展“5G+未來(lái)工廠(chǎng)”“5G+智能工廠(chǎng)”建設。

  企業(yè)智慧化，除了智能，更要安全。這一點(diǎn)，臺州分公司也做了充分的準備。在5月17日“世界電信日”，中國電信浙江公司在“三個(gè)‘一號工程’信息通信行業(yè)在行動(dòng)——浙江信息通信行業(yè)5·17主題活動(dòng)”上正式發(fā)布了“天翼安全大腦”。這款基于“云+邊界+端”協(xié)同一體式架構的安全服務(wù)產(chǎn)品，具有核心技術(shù)自主掌控、防御能力行業(yè)領(lǐng)先、全線(xiàn)產(chǎn)品按需選用、運營(yíng)保障強健有力等優(yōu)勢，可提供下一代防火墻、入侵檢測和防御、網(wǎng)絡(luò )防病毒、七層業(yè)務(wù)審計、失陷主機定位、惡意地址和攻擊阻斷等功能，為客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )提供全面安全防護?！疤煲戆踩竽X”安全態(tài)勢感知可覆蓋全市電信IP地址，為全市百萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)提供多維度防護策略、標準化安全服務(wù)，全力護航“數字臺州”。

  “愛(ài)心翼站”展現優(yōu)質(zhì)窗口形象

  初夏季節，臺州的氣溫開(kāi)始日漸升高，意味著(zhù)很多服務(wù)這座城市的戶(hù)外人員，又要進(jìn)入難熬的季節。臺州分公司分布在全市各地93家營(yíng)業(yè)廳的“愛(ài)心翼站”服務(wù)專(zhuān)區，也已開(kāi)始張羅夏日送清涼的服務(wù)。

  臺州分公司公客中心經(jīng)理李順國介紹，“愛(ài)心翼站”是中國電信集團推出的一項社會(huì )關(guān)愛(ài)行動(dòng)，也是進(jìn)一步響應省總工會(huì )加強戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設的愛(ài)心之舉，旨在面向全社會(huì )提供有溫度的公益服務(wù)，助推智能信息科普及科技助老助殘，服務(wù)的主要群體有老年人、殘疾人、孕婦等需要特殊照顧的群體以及快遞小哥、外賣(mài)騎手、環(huán)衛工人等戶(hù)外勞動(dòng)者。

  “我們在營(yíng)業(yè)廳設立‘愛(ài)心翼站’，是與公司踐行‘以人民為中心’的發(fā)展理念一脈相承的?！痹撠撠熑苏f(shuō)，“愛(ài)心翼站”的出現，讓更多戶(hù)外工作者在嚴寒酷暑中有了一個(gè)舒適的棲身之所，隨時(shí)享用飲水供給、手機充電、手機免費貼膜、進(jìn)廳休息、餐食加熱等愛(ài)心服務(wù)。

  不僅是邀請戶(hù)外工作者走進(jìn)“愛(ài)心翼站”來(lái)享受服務(wù)，臺州分公司還將服務(wù)送進(jìn)社區，將便民服務(wù)送到用戶(hù)家門(mén)口，讓老百姓充分享受到信息化“數字紅利”。

  2021年，在全國掀起的智能適老大潮下，臺州分公司圍繞營(yíng)業(yè)廳適老化服務(wù)、線(xiàn)上適老化服務(wù)、適老終端服務(wù)、智慧社區養老服務(wù)四個(gè)方面，在全市范圍內扎實(shí)推進(jìn)以“信息無(wú)障礙”為主題的適老服務(wù)承諾。

  兩年來(lái)，臺州分公司一直在全市17家核心廳堅持每周二開(kāi)展一場(chǎng)“幸福學(xué)堂”公益課，同時(shí)也會(huì )聯(lián)動(dòng)社區開(kāi)展相應的專(zhuān)題講座。臺州分公司的“愛(ài)心大使”們會(huì )面對面、手把手教會(huì )老年人用最簡(jiǎn)單的技巧，智能手機入門(mén)、微信基礎操作教學(xué)、防詐知識、防騷擾提醒、健康碼行程碼、浙里辦社保查詢(xún)……解決老年人日常手機支付、微信聊天、健康碼行程碼使用等問(wèn)題，開(kāi)啟“智慧生活”，受到老年朋友們的大力點(diǎn)贊。

  線(xiàn)上，臺州分公司不斷優(yōu)化客服熱線(xiàn)，逐步建立客戶(hù)標簽，智能識別60歲以上老年客戶(hù)，并提供人工優(yōu)先接入；提供更豐富的適老化智能終端供給選擇，推出老年人專(zhuān)屬優(yōu)惠套餐、孝心卡及孝心寬帶。

  “針對老人套餐，我們還專(zhuān)門(mén)提供針對性免費防詐服務(wù)和親情聯(lián)系人關(guān)愛(ài)服務(wù)。智慧社區養老服務(wù)更是包括了社區關(guān)愛(ài)服務(wù)、安全及健康提醒服務(wù)、居家安防服務(wù)等?！痹撠撠熑私榻B。

  智慧守護打造高效客服體系

  作為中國電信對外服務(wù)的重要窗口，10000號集話(huà)費查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、障礙申告、服務(wù)投訴等功能于一體，7*24小時(shí)不間斷為客戶(hù)提供服務(wù)。

  客服工作看似平凡，不用風(fēng)吹雨淋、不用沖鋒陷陣，每日守在三尺隔斷前，為用戶(hù)做好答疑解惑即可。但是在日均近5萬(wàn)的客戶(hù)呼入量里，“10000”的客服代表們每天會(huì )迎來(lái)形形色色的用戶(hù)，電波那頭其實(shí)就是社會(huì )的縮影，每天都上演著(zhù)人間百態(tài)，每刻都傳遞著(zhù)人情冷暖。

  “我們將10000號的所有工作人員，親切地稱(chēng)為‘萬(wàn)號客服人’。一直以來(lái)，他們不忘初心、客戶(hù)優(yōu)先，認真處理每一通話(huà)務(wù)，用心對待每一位用戶(hù)，向耳麥彼端傳遞著(zhù)溫暖，在三尺臺席前肩負起一份社會(huì )責任?！?0000號臺州分中心負責人夏霞表示。

  堅守在10000號臺州分中心的人群里有一支夜服團隊，承接了全省電信客戶(hù)的夜間人工服務(wù)，他們見(jiàn)證著(zhù)城市從喧囂歸于萬(wàn)籟俱寂，守護著(zhù)深夜的脈搏和呼吸，通過(guò)電波服務(wù)著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)。2022年，浙江10000號夜服團隊共服務(wù)全省用戶(hù)16.5萬(wàn)人次，滿(mǎn)意度近98.5%。

  為了更好地踐行實(shí)施中國電信“好服務(wù)，更隨心”六大服務(wù)舉措，持續提升10000號服務(wù)品質(zhì)，今年全省10000號都將開(kāi)展“服務(wù)再提升”勞動(dòng)競賽，通過(guò)技能比武、課題研究專(zhuān)項攻堅、金點(diǎn)子征集等方式，以賽代訓，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)10000號基礎能力，最終實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意和提質(zhì)增效。

  該負責人介紹，去年開(kāi)始，浙江10000號服務(wù)團隊就開(kāi)始加快推進(jìn)集團大數據和AI中心數字人平臺的試點(diǎn)落地工作，積極參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與內測，助力打造中國電信數字人客服體系，“用戶(hù)通過(guò)小萬(wàn)客服微信小程序的數字人客服模塊，即可享受話(huà)費、套餐、流量便捷查詢(xún)?！?

  2023年5月10日起，浙江10000號視頻服務(wù)團隊聚焦TOP業(yè)務(wù)場(chǎng)景，數字人客服小翼新增了PUK碼查詢(xún)、復開(kāi)機、掛失、解掛、補卡、換卡及補換卡激活7個(gè)場(chǎng)景全流程辦理，增強線(xiàn)上辦理能力，分流人工話(huà)務(wù)，為用戶(hù)提供更智能、更精細化的個(gè)性服務(wù)。

  下階段，臺州分公司將繼續以“客戶(hù)百分百滿(mǎn)意”為目標，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)，強化“兩深入、兩服務(wù)”意識與全員服務(wù)文化營(yíng)造，不斷提升服務(wù)能力、強化服務(wù)監督、打造服務(wù)品牌、提升用戶(hù)感知，切實(shí)強化過(guò)程嚴管控、觸點(diǎn)嚴落實(shí)，做到“守牢底線(xiàn)、滿(mǎn)意客戶(hù)、提升口碑”，真正打造服務(wù)領(lǐng)先型企業(yè)，努力實(shí)現“好服務(wù)=中國電信”的品牌形象。