鐵通濟南分公司寬帶大提速

        濟南鐵通不斷完善和強化自身核心競爭力,本著(zhù)樹(shù)立品牌、便民利民、提速提質(zhì)的原則,積極通過(guò)融合、自建等方式,加快光網(wǎng)絡(luò )項目建設,采取了一系列行之有效、惠及用戶(hù)的便民措施,取得了較好的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì )效益。

　　推進(jìn)光網(wǎng)絡(luò )覆蓋步伐,提升用戶(hù)感知度。

　　濟南鐵通通過(guò)融合、自建等方式,加快光網(wǎng)絡(luò )項目建設,對具備光網(wǎng)絡(luò )條件的小區組織開(kāi)展大規模、無(wú)縫隙的宣傳互動(dòng)活動(dòng),免費將原ADSL用戶(hù)升級為光纖寬帶用戶(hù)。

　　開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化活動(dòng),提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。

　　濟南鐵通結合用戶(hù)使用習慣及公司網(wǎng)絡(luò )整體質(zhì)量情況,對存在質(zhì)量隱患的網(wǎng)絡(luò )提前制定整治優(yōu)化方案,在整治的同時(shí)認真做好整治分析,找準真正影響網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的原因,使網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化達到預期的效果。

　　推出固話(huà)易套餐,滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求。

　　鐵通固定電話(huà)“易套餐”以簡(jiǎn)單的計費方式,優(yōu)惠的長(cháng)途價(jià)格,令人心動(dòng)的國際長(cháng)途資費,讓計費更清晰,用戶(hù)打電話(huà)更便宜。

　　提升服務(wù)質(zhì)量,制定30分鐘響應機制。

　　為及時(shí)解決用戶(hù)反饋問(wèn)題,提高服務(wù)質(zhì)量,鐵通公司對用戶(hù)反饋的問(wèn)題要求30分鐘內進(jìn)行聯(lián)系答復,目的是對用戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行準確判斷解決,對無(wú)法解決的問(wèn)題給予用戶(hù)合理的解釋和答復。為貫徹落實(shí)這一制度,公司內部加強了對該項制度的考核,要求30分鐘服務(wù)響應率不得低于90%。

　　現場(chǎng)開(kāi)展問(wèn)卷調查,零距離解決用戶(hù)反饋問(wèn)題。

　　為方便用戶(hù)了解、辦理鐵通業(yè)務(wù),解決、搜集用戶(hù)使用鐵通業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題和信息,濟南鐵通成立了由業(yè)務(wù)骨干組成的多個(gè)包保組和當地社區服務(wù)部人員深入居民區開(kāi)展現場(chǎng)辦公和問(wèn)卷調查活動(dòng),積極搜集用戶(hù)的消費需求,使用習慣并對用戶(hù)反饋的問(wèn)題一一給予解答。

　　投資建設小區便民服務(wù)宣傳欄。

　　鐵通公司聯(lián)系多個(gè)小區物業(yè),投資為小區提供不銹鋼便民服務(wù)宣傳欄,小區居民從宣傳欄上可看到日常使用的特服號碼、小區物業(yè)下達的通知和鐵通公司的優(yōu)惠活動(dòng),使小區居民方便了解到所需要的信息,也提升了小區整體形象。

　　各項措施的有效實(shí)施,是濟南鐵通立足發(fā)展、便民利民的充分體現,是濟南鐵通將企業(yè)十年發(fā)展成果惠及廣大消費者的最好回報,是濟南鐵通致力于泉城數字信息化建設的有力舉措。濟南鐵通將繼續秉承“專(zhuān)業(yè)品質(zhì)　卓越服務(wù)”的企業(yè)發(fā)展信條,為廣大消費者提供質(zhì)更好、價(jià)更優(yōu)的通信服務(wù)和產(chǎn)品。來(lái)源生活日報)