飛宇光電：品質(zhì)和服務(wù)至上

         在2011年CIOE期間的某個(gè)大型活動(dòng)中，再次接觸到了飛宇光電。 作為全程活動(dòng)的贊助商，飛宇的劉總在會(huì )上做了簡(jiǎn)短的演講，其中一個(gè)故事深深的吸引了我，同時(shí)也帶著(zhù)巨大的疑問(wèn)，決定再次走訪(fǎng)飛宇光電。劉總在演講中提到，飛宇光器件兩年之內接受無(wú)理由，無(wú)條件退貨或換貨！這個(gè)不亞于一個(gè)重磅炸彈，在所有的光器件廠(chǎng)商中產(chǎn)生了巨大的反響。在光器件微利的情況下，接受無(wú)理由，無(wú)條件退換？同時(shí)，飛宇的飛速發(fā)展也引起了行業(yè)不少人的興趣！ 

         每想了解一家企業(yè)，我一定會(huì )去實(shí)地看看，看下他們的員工，看他們的工作氛圍，看他他們的精神狀態(tài)，這是最能體現一家公司活力與魅力的地方。 

         筆者問(wèn)：您為什么提出飛宇光器件兩年之內接受無(wú)理由，無(wú)條件退貨或換貨這個(gè)倡導呢？ 

         劉總：飛宇光電的目標是做光器件行業(yè)的第一，所以我們要在品質(zhì)，服務(wù)上也一定要做第一。 同時(shí)這也是對我們品質(zhì)的一種自信，公司80%的產(chǎn)品都銷(xiāo)往了歐美，日本，俄羅斯等國家。 

         筆者問(wèn)：您不擔心有客戶(hù)惡意退貨，或者隨便找個(gè)理由就退貨，甚至一些貿易商自己隨意做周轉庫存，銷(xiāo)售不掉直接退貴公司？

         劉總：飛宇在內部一直創(chuàng )導以健康的企業(yè)文化來(lái)引領(lǐng)和建設公司的發(fā)展，對外則創(chuàng )導以“共生”的理念來(lái)與供應商，客戶(hù)一起發(fā)展。到目前為止還沒(méi)有發(fā)現客戶(hù)大規模惡意退貨的。在小的中間商客戶(hù)群體中，我們的確為之接受了不少的退貨，但也就是因為我們友善的退貨服務(wù)，使得很多的貿易商成為了我們忠誠的合作伙伴，與我們一起迅速成長(cháng)，這是我們非常樂(lè )意看到的。 

         筆者問(wèn)：據說(shuō)貴公司的交貨非?？?，不論數量多少，CWDM一周，環(huán)行器4天？ 

         劉總： 是的。由于公司的對于常規產(chǎn)品的出貨量巨大，僅CWDM一項，月出貨量在4萬(wàn)CH左右，所以公司基本上備有一周左右的安全庫存，為了保證快速交貨。同時(shí)，我們對所有的CWDM客戶(hù)承諾，不論什么規格，什么封裝，什么數量的CWDM，都可以保證在一周之內出貨。CWDM，我們有4家協(xié)力廠(chǎng)家，都在幫我們滿(mǎn)負荷生產(chǎn)。環(huán)行器，光開(kāi)關(guān)等也是采取類(lèi)似的方法來(lái)保證快速出貨！ 

         筆者問(wèn)：這么多供應商，你們是怎么保證產(chǎn)品的質(zhì)量和一致性的？ 

         對于每家供應商，從產(chǎn)品工藝，材料，包裝，數據格式，等等，都是按照飛宇的統一標準來(lái)供貨。 

         我們也了解到眾多的器件廠(chǎng)家都爭做飛宇的供應商，那貴公司選擇供應商是不是價(jià)格是主要的衡量標準？ 

         劉總： 不是的，這也是我們跟眾多廠(chǎng)家不一樣的地方，這個(gè)要特別強調。 選擇供應商，我們一定要看起產(chǎn)能，公司的企業(yè)文化，產(chǎn)品質(zhì)量，和公司領(lǐng)導人的戰略眼光。作為我們的供應商，我們會(huì )刻意留出一定的利潤空間給供應商，如果供應商沒(méi)有足夠的利潤空間，那么他怎么保證產(chǎn)品質(zhì)量，自身企業(yè)的健康發(fā)展和為我們做持續的改進(jìn)呢！ 所以我個(gè)人非常鄙視那些使勁壓供應商價(jià)格的公司。這也就是我們公司經(jīng)常提的“共生”的理念！ 

         筆者問(wèn)：我覺(jué)得貴公司發(fā)展這么快，您認為最大的動(dòng)力或者秘訣是什么？ 

         劉總：企業(yè)文化和人。全體員工的積極主動(dòng)性，是我最引以為傲的。我在去年的元旦發(fā)言中就談到，飛宇的員工身上有一種強烈的創(chuàng )業(yè)意志，有共同的夢(mèng)想。我覺(jué)的就是這種力量使的我們一直按照比較快的速度在發(fā)展。 我們非常注重對人的培養，我們對每個(gè)員工的期望都是其5年后。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：在銷(xiāo)售部，我們對每一個(gè)新進(jìn)的員工，沒(méi)有業(yè)績(jì)要求，只要其努力學(xué)習，積累，公司就會(huì )仍然按照一定薪水漲幅，一直加薪。這是所有企業(yè)做不到的。我們不看中短期的業(yè)績(jì)，公司看中的是幾年后的能量爆發(fā)。 

         我一直強調的是公司要以技術(shù)做壁壘，從技術(shù)層面，站在一定高度，為客戶(hù)解決問(wèn)題。具體的就是要求我們每一個(gè)銷(xiāo)售，技術(shù)部門(mén)的人員，要對光纖系統非常的精通，能為客戶(hù)提供各種方案，解決實(shí)際應用中的問(wèn)題，協(xié)助客戶(hù)選購我們的器件。我們的定位是只做器件，不做設備，不做系統。