面對5700萬(wàn)“攜轉戶(hù)”，運營(yíng)商互挖墻腳有出路嗎？

  ICC訊 距離2019年底攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)落地以來(lái)，5700萬(wàn)用戶(hù)選擇“轉戶(hù)口”。

  近日，中國廣電正式帶著(zhù)“黃金頻段”700Mhz 5G網(wǎng)絡(luò )入局通信市場(chǎng)，它會(huì )成為用戶(hù)攜號轉網(wǎng)的選擇之一嗎?未來(lái)，四大運營(yíng)商的用戶(hù)會(huì )出現怎樣的流動(dòng)呢?

  “攜號轉網(wǎng)”落地近6000萬(wàn)人“遷出”

  早在2010年，中國通信業(yè)的攜號轉網(wǎng)服務(wù)便在天津、海南開(kāi)展首批試點(diǎn)。2018年，加上江西、湖北、云南五省市各運營(yíng)企業(yè)推出攜號轉網(wǎng)新業(yè)務(wù)受理流程，完成了230萬(wàn)用戶(hù)“攜號轉網(wǎng)”工作。

  經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間試點(diǎn)后，2019年11月，攜號轉網(wǎng)服務(wù)在全國正式推出，距今也已經(jīng)有2年半的時(shí)間了。工信部數據顯示，截至2022年第一季度，辦理攜號轉網(wǎng)的用戶(hù)數已累計達到5700萬(wàn)，比2021年用戶(hù)總數增加了3100萬(wàn)，比2020年底多了4000萬(wàn)。

  毫無(wú)疑問(wèn)，攜號轉網(wǎng)用戶(hù)增速明顯加快。但對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，每一次用戶(hù)辦理攜轉業(yè)務(wù)，運營(yíng)商所投入的人力、物力，也是一筆無(wú)法計算的成本賬。

  從運營(yíng)商和工信部公布的數據來(lái)看，中國移動(dòng)在攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)正式落地的兩年半時(shí)間里，移動(dòng)用戶(hù)凈增2009萬(wàn)，中國電信的移動(dòng)用戶(hù)凈增4515萬(wàn)。

  兩家運營(yíng)商的移動(dòng)用戶(hù)在此期間共凈增6524萬(wàn)，而同期全行業(yè)的移動(dòng)用戶(hù)累計凈增6006萬(wàn)。很明顯，5700萬(wàn)用戶(hù)的攜號轉網(wǎng)對于行業(yè)整體用戶(hù)量增長(cháng)并無(wú)多大貢獻，運營(yíng)商用戶(hù)規模呈現“此消彼長(cháng)”的狀態(tài)。

  無(wú)序競爭等于“行業(yè)內耗”

  一直以來(lái)，用戶(hù)辦理攜號轉出業(yè)務(wù)都存在諸多阻礙，“攜轉”業(yè)務(wù)“令人頭大”，往往需要前往線(xiàn)下指定營(yíng)業(yè)廳先登記攜轉信息，等待審批，1-2周都算快的，詢(xún)問(wèn)審批時(shí)間也會(huì )經(jīng)常被告知不清楚。

  有地方的運營(yíng)商時(shí)刻關(guān)注申請平臺動(dòng)向，一旦有用戶(hù)發(fā)送申請，就會(huì )馬上致電詢(xún)問(wèn)轉網(wǎng)原因，并推廣更有“誘惑力”的套餐，只為能留存舊用戶(hù)、吸引新用戶(hù)。

  有報道稱(chēng)，為了吸引更多用戶(hù)攜號轉入“自家”，各家運營(yíng)商又打起了“價(jià)格戰”。某地方運營(yíng)公司提供5G套餐五折優(yōu)惠，還送固網(wǎng)寬帶三年。更有地方攜轉資費更低，兩年套餐合約29元/月，而常規下該套餐資費為269元/月，相當于一折“簽約”，可謂是使出“渾身解數”開(kāi)展“搶人大戰”。

  當少數地方運營(yíng)商不遺余力“互挖墻腳”的時(shí)候，有人“精準”的鉆研運營(yíng)商之間的“價(jià)格戰”，發(fā)布如何才能獲得更高性?xún)r(jià)比的“攻略”，讓運營(yíng)商頓感“騎虎難下”，也讓老用戶(hù)十分不滿(mǎn)。

  這樣“變味”的攜號轉網(wǎng)，本質(zhì)上是鉆業(yè)務(wù)的“空子”，玩起了“無(wú)序競爭”的套路，最終也只會(huì )是“行業(yè)內耗”。

  “花式搶人”不如“鉆研服務(wù)”

  如今，全民進(jìn)入5G時(shí)代，對于超過(guò)15億移動(dòng)用戶(hù)數的通信市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，或許5700萬(wàn)并不代表什么，但從通信行業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，攜號轉網(wǎng)也并非全然壞事。

  對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，自然是傾向于流向更優(yōu)質(zhì)的電信運營(yíng)商，攜號轉網(wǎng)賦予用戶(hù)更多的選擇權，可以根據自身需求，以及生活圈的網(wǎng)絡(luò )基礎設施配置情況，合理選擇運營(yíng)商獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  但攜轉后呢?可能也會(huì )覺(jué)得“出了這個(gè)坑，進(jìn)入那個(gè)坑”，如今通信行業(yè)已然很成熟，無(wú)非就是業(yè)務(wù)套餐和自身需求是否匹配以及服務(wù)質(zhì)量等感知問(wèn)題，為了“鉆空子”確實(shí)也大可不必，合理合適才是關(guān)鍵。

  對運營(yíng)商而言，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和通信服務(wù)，永遠是內核所在。用戶(hù)的“轉入轉出”，一定程度也能激發(fā)行業(yè)新動(dòng)力，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新。

  想要留住舊客戶(hù)，吸引新用戶(hù)，與其不顧成本的“花式搶人”，不如提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、增強覆蓋效果、優(yōu)化通信服務(wù)，用創(chuàng )新和品質(zhì)擴展新的賽道。