印度Airtel公司與Avaya達成戰略合作協(xié)議

       5月5日消息，印度電信服務(wù)企業(yè)Bharti Airtel Limited（“Airtel”）與Avaya日前簽署為期五年的合作協(xié)議，以提高Airtel在全球的客戶(hù)服務(wù)能力。這次合作基于Avaya 通信外包解決方案，將提供聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)以及托管服務(wù)，旨在提升性能，降低成本，加速Airtel通信環(huán)境的轉型。Airtel在亞洲和非洲20個(gè)國家開(kāi)展業(yè)務(wù)。

       Bharti Airtel全球創(chuàng )新和IT總監兼Bharti集團CIO Jai Menon博士指出：“Bharti Airtel將客戶(hù)視為所有工作的核心。我們不斷創(chuàng )新，并注重與最出色的企業(yè)攜手，在每個(gè)環(huán)節為客戶(hù)提供國際領(lǐng)先的服務(wù)。與Avaya的合作將為我們帶來(lái)出色的客戶(hù)服務(wù)體驗，幫助我們從傳統的語(yǔ)音服務(wù)向視頻與社交媒體互動(dòng)服務(wù)轉型。此外，Avaya通信外包解決方案還將提高我們的服務(wù)能力，幫助我們在所有運營(yíng)環(huán)節提供出色的客戶(hù)體驗。” 

       根據協(xié)議，Avaya將提供定制的聯(lián)絡(luò )中心外包環(huán)境，其中包括完整的定制應用支持、計費、報表以及的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。此外，Avaya還將通過(guò)采用最新的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，推動(dòng)Airtel整體聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境的改造，幫助Airtel在各個(gè)市場(chǎng)提供一致的、高質(zhì)量的客戶(hù)體驗。

       Avaya亞太地區總裁François Lançon指出：“Bharti Airtel是一家領(lǐng)先的綜合電信公司，是印度最大、最受尊重的企業(yè)集團之一。Avaya長(cháng)期以來(lái)一直幫助Airtel打造出色的客戶(hù)體驗，本次協(xié)議的簽署，將確保我們可以繼續高效協(xié)作，共同為Airtel不同地區的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。Avaya通信外包解決方案為客戶(hù)提供定制解決方案，有助于Airtel等具有前瞻性的公司最大限度發(fā)揮其通信基礎設施的作用。” 

        本次簽署的協(xié)議是兩家公司長(cháng)期成功合作的體現，它涵蓋豐富的Avaya技術(shù)，有助于Avaya實(shí)施、提供、管理和改進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)。采用Avaya完整的端到端解決方案后，Airtel的網(wǎng)絡(luò )能夠根據“按需付費”協(xié)議規定，完成從資金密集型模式向實(shí)用模式的轉變。

         此次發(fā)布進(jìn)一步體現了 Avaya 的承諾，即讓每一位 Avaya 客戶(hù)感受到協(xié)作的力量（The Power of We™），幫助企業(yè)實(shí)現更迅捷的協(xié)作，更明智的決策，和更出色的業(yè)績(jì)。雙方的合作使Airtel能夠充分利用Avaya公司具有預防性、前瞻性和主動(dòng)性的信息技術(shù)基礎設施庫（ITIL）管理平臺，提高Airtel聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境的性能。Avaya可為Airtel提供定制化服務(wù)水平協(xié)議（SLA），使Airtel對網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)和性能狀況有清晰的了解。