泰國AIS攜手華為斬獲FutureNet Asia2023年度“運營(yíng)商大獎”

  ICC訊 近日，在新加坡舉辦的FutureNet Asia 2023峰會(huì )上，泰國運營(yíng)商AIS聯(lián)合華為共同申報的自智網(wǎng)絡(luò )項目，從眾多運營(yíng)商中成功突圍，最終斬獲運營(yíng)商大獎“The APAC Operator Award”。

  AIS聯(lián)合華為榮獲“The APAC Operator Award”

  作為全球首批加入到自智網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)中的運營(yíng)商，為構筑邁向認知型技術(shù)公司，泰國AIS與華為開(kāi)展了積極的合作，數年來(lái)輸出多項頗具成果的網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化實(shí)踐，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻眾多典型案例。其中，有兩大自智網(wǎng)絡(luò )場(chǎng)景是本次評選的亮點(diǎn)：

  一是客戶(hù)投訴處理場(chǎng)景

  AIS與華為設計的主動(dòng)客戶(hù)投訴預防（CCP）解決方案，通過(guò)AI模型整合近實(shí)時(shí)的客戶(hù)體驗數據、網(wǎng)絡(luò )事件和流程洞察，旨在及時(shí)發(fā)現和解決客戶(hù)體驗質(zhì)差，利用AI自動(dòng)化識別問(wèn)題區域和潛在根因，并融入客戶(hù)投訴流程，解決客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，縮短平均客戶(hù)投訴處理時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)“MyAIS”App客戶(hù)自助服務(wù)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題相關(guān)的客戶(hù)投訴減少10%，首次呼叫解決率提高30%，投訴自動(dòng)診斷率達到70%。

  二是網(wǎng)絡(luò )故障處理場(chǎng)景

  AIS和華為通過(guò)機器學(xué)習訓練和推理，開(kāi)發(fā)AI模型和算法實(shí)現端到端故障管理自動(dòng)化，提供“零接觸”故障處理體驗?；谕負?、時(shí)間和空間關(guān)系識別故障傳播圖，實(shí)現單域和跨域故障自動(dòng)關(guān)聯(lián)識別，自動(dòng)化率90%以上。通過(guò)AI動(dòng)態(tài)閾值識別異常事件，在故障發(fā)生前識別網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險，并與RCA結合，在影響業(yè)務(wù)之前消除風(fēng)險，優(yōu)化NOC效率，減少平均故障時(shí)間，實(shí)現重大故障業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(cháng)大幅減少10%以上。

  面向世界對未來(lái)網(wǎng)絡(luò )運維提升的迫切需求，華為將持續致力于提升網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化的研究、研發(fā)，從價(jià)值創(chuàng )造、產(chǎn)業(yè)合作及實(shí)踐發(fā)展等多個(gè)方面，全面助力運營(yíng)商邁向更高階的自智網(wǎng)絡(luò )。