德魯克：管理者容易犯的6大致命錯誤

　　— 核心觀(guān)點(diǎn) —

　　1.范圍太?。鹤畛Ｒ?jiàn)的錯誤是把職務(wù)設計得太小，以至于一個(gè)優(yōu)秀的管理者得不到發(fā)展。管理職務(wù)的范圍應該能讓任職者在多年之內都能成長(cháng)、學(xué)習和發(fā)展。

　　2.虛假的職務(wù)：比職務(wù)范圍太小更加糟糕的事情是這個(gè)職務(wù)并不是真實(shí)的存在，只不過(guò)是一個(gè)典型的“助理”。管理職務(wù)必須要有特定的目標和職能，管理者必須能夠做出可以辨別的貢獻，并且承擔做出這種貢獻的責任。

　　3.管理與工作失衡：管理的確是一項工作，但它本身不是一種全職工作。在設計管理職務(wù)時(shí)，必須把“管理”和“工作”結合起來(lái)。管理者要有足夠的事情做，成為一個(gè)“有事干的上司”，而不是一個(gè)專(zhuān)職的“協(xié)調者”。

　　4.職務(wù)設計不合理：管理者的工作應該盡可能設計得可由管理者一個(gè)人，以及由管理者及其所轄人員一起完成。如果為了完成工作必須連續不斷地開(kāi)會(huì )、合作和協(xié)調，那么這個(gè)設計就是錯誤的。

　　5.把頭銜當獎賞：絕不能把頭銜當做獎賞，更不能用它們去掩蓋職能的缺失，用頭銜“代替職務(wù)”比用頭銜“代替晉升”更加糟糕，也更加普遍。

　　6.寡婦制造者：一個(gè)職務(wù)如果連續挫敗兩個(gè)過(guò)去表現出色的人，那就應當調整。通常只有通過(guò)反省，才能弄明白這個(gè)職務(wù)原來(lái)存在哪些不當之處。

　　— 全文 —

　　1范圍太小

　　最常見(jiàn)的錯誤是把職務(wù)設計得太小，以至于一個(gè)優(yōu)秀的管理者得不到發(fā)展。任何一個(gè)管理職務(wù)都有可能成為一個(gè)最終職務(wù)，也就是任職者要在這個(gè)職務(wù)上干到退休。

　　高層職務(wù)的數量必然遠少于基層職務(wù)。如果職務(wù)設計得太小，任職者沒(méi)幾年就能把所有的東西學(xué)會(huì )，于是大多數管理者就會(huì )感到沮喪和厭煩，從而不再認真工作，他們會(huì )“在職退休”。

　　他們會(huì )抵制任何變革、任何創(chuàng )新和任何新思想，因為變革只會(huì )讓他們的狀況變得更壞，并且威脅到他們的安全。他們非常清楚自己目前并沒(méi)有做出真正的貢獻，因此地位是很不安全的。

　　管理職務(wù)的范圍應該能讓任職者在多年之內都能成長(cháng)、學(xué)習和發(fā)展。職務(wù)范圍過(guò)大通常不會(huì )造成多大危害，因為這種錯誤很快就會(huì )浮現出來(lái)，糾正起來(lái)也容易。相比之下，范圍過(guò)小就是一種慢性毒藥，會(huì )在不知不覺(jué)之間使管理者和整個(gè)組織麻痹。

　　所有管理職務(wù)都要能讓任職者從績(jì)效中獲得滿(mǎn)足感。職務(wù)本身應該具有挑戰性，也能帶來(lái)回報。如果任職者的主要滿(mǎn)足感來(lái)自晉升，那么這個(gè)職務(wù)本身就失去了意義。

　　2虛假的職務(wù)

　　比職務(wù)范圍太小更加糟糕的事情是這個(gè)職務(wù)并不實(shí)在，只不過(guò)是一個(gè)典型的“助理”。

　　管理職務(wù)必須有特定的目標、特定的目的和職能。管理者必須能夠做出可以辨別的貢獻，并且承擔做出這種貢獻的責任。

　　可是，助理通常沒(méi)有可以做出貢獻的職務(wù)。他們不承擔最終責任，他們的職能、目的和目標也無(wú)法明辨。他們只是一名“助手”，上司認為他們應該做什么，或者他們讓上司“相信”應該做什么，他們就做什么。這樣的職務(wù)會(huì )腐蝕一個(gè)人，讓任職者要不是成為一個(gè)幕后操縱者，濫用自己對某個(gè)重要高管的影響力，就是成為一個(gè)馬屁精，靠在上司面前拍馬溜須往上爬。

　　它還會(huì )腐蝕這個(gè)組織，因為誰(shuí)也不清楚這個(gè)助理到底是個(gè)什么樣的角色，擁有什么樣的職權和實(shí)際權力，于是其他管理者通常就會(huì )奉承他、利用他，借他對自己的職務(wù)沒(méi)有安全感的漁利。

　　3管理與工作失衡

　　管理的確是一項工作，但它本身不是一種全職工作。在設計管理職務(wù)時(shí)，必須把“管理”和“工作”結合起來(lái)。這里的“工作”，指的是對某種具體職能或者自身職務(wù)承擔責任。通常而言，管理者應該既是一名管理者，又是一名專(zhuān)業(yè)人員。

　　管理者必須有足夠的事情做，否則就會(huì )去替下屬做他們應該做的事情。很多人抱怨管理者不“授權”，就通常意味著(zhù)那些管理者要做的事情不夠多，于是就去攬本該由下屬完成的工作。

　　但另一方面，如果他們沒(méi)有自己的工作要做，也是挺讓人沮喪的一件事情——對于那些從工作中成長(cháng)起來(lái)，已經(jīng)把工作當成習慣的人來(lái)說(shuō)，尤其如此。

　　因此，管理者不能沒(méi)有自己的工作，否則他們很快就會(huì )喪失對工作質(zhì)量的良好判斷，喪失對艱苦工作的尊重。沒(méi)有了這兩樣東西，管理者只會(huì )成事不足敗事有余。管理者應該成為一個(gè)“有事干的上司”，而不是一個(gè)專(zhuān)職的“協(xié)調者”。

　　4職務(wù)設計不合理

　　管理者的工作應該盡可能設計得可由管理者一個(gè)人，以及由管理者及其所轄人員一起完成。如果為了完成工作必須連續不斷地開(kāi)會(huì )、合作和協(xié)調(包括以電子方式進(jìn)行的)，那么這個(gè)設計就是錯誤的。

　　一個(gè)職務(wù)，特別是管理職務(wù)，是不應該去處理更多人際關(guān)系事務(wù)的，因為管理職務(wù)本身所包含的人際關(guān)系事務(wù)，就已經(jīng)超出了大部分人的能力。要么工作，要么開(kāi)會(huì )，誰(shuí)也不可能同時(shí)做這兩件事情。

　　另一個(gè)常見(jiàn)的錯誤，通常也是一種不必要的安排，是讓任職者不得不花大量的時(shí)間出差。就像人不能同時(shí)開(kāi)會(huì )和工作一樣，人也不可能同時(shí)出差和工作。與同事、合作者、下屬、客戶(hù)和上司一對一、面對面地談話(huà)，毫無(wú)疑問(wèn)是至關(guān)重要的，而且是無(wú)可替代的。

　　但子公司的管理者和主要客戶(hù)最好是每?jì)赡暌淮位ū容^多的時(shí)間去見(jiàn)一見(jiàn)，而不是頻繁地“穿梭”——周二離開(kāi)紐約，周三在巴黎度過(guò)，然后周四返回紐約上班。這意味著(zhù)有四天不能工作，因為一個(gè)人在這樣的長(cháng)途旅行之后，通常還需要一天的休整時(shí)間。

　　5把頭銜當獎賞

　　絕不能把頭銜當做獎賞，更不能用它們去掩蓋職能的缺失。用頭銜“代替職務(wù)”比用頭銜“代替晉升”更加糟糕，也更加普遍。

　　美國和德國的大型商業(yè)銀行就是這樣一個(gè)例子。在美國的銀行里，每一個(gè)人都必須是副總裁，至少也得是個(gè)負責人。在德國的銀行里，每一個(gè)人都必須是經(jīng)理。

　　這些銀行這樣做有它們的道理。比方說(shuō)，銀行的客戶(hù)，例如某個(gè)小企業(yè)的一把手，不找到一個(gè)負責人是不會(huì )討論財務(wù)問(wèn)題的?？墒?，這樣做也會(huì )有麻煩。

　　那些沒(méi)有得到這種頭銜的人會(huì )對此感到不滿(mǎn)，這些人可能只是因為從事的工作無(wú)須與客戶(hù)密切交往。這種做法還會(huì )讓另外一些人尤其感到不滿(mǎn)——這些人年紀輕輕就獲得了副總裁這等顯赫頭銜，后來(lái)卻發(fā)現自己今后將要日復一日做同樣的事情。

　　正確的做法應該是：對于一流的工作，我們付給豐厚的報酬，但是只有在職能、職務(wù)和責任改變以后，頭銜才會(huì )改變。頭銜會(huì )讓人產(chǎn)生期望，因為它們意味著(zhù)級別和責任。如果把它們用做一種虛銜，也就是用它們來(lái)代替級別和責任，那就是自尋煩惱。

　　6寡婦制造者

　　最后，對那些“寡婦制造者”職務(wù)應當進(jìn)行反思和重新設計。蒸汽機問(wèn)世的前夜，正是大帆船的鼎盛時(shí)期(1850年前后)，那時(shí)的每一家船運公司手上都偶爾會(huì )有一個(gè)“寡婦制造者”。這條船總是莫名其妙地失控，而且會(huì )奪人性命。

　　這樣的事情發(fā)生幾次之后，船主如果足夠精明，就會(huì )讓這條船退役并將其拆毀，而不管自己在這條船上花了多少錢(qián)。否則，他不久就會(huì )發(fā)現再沒(méi)有人愿意去他那里做船長(cháng)或者大副。

　　許多公司都有這樣的職務(wù)，它們讓一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀管理者鎩羽，可是誰(shuí)也說(shuō)不明白那是為什么。這些職務(wù)看起來(lái)合乎邏輯，設計得似乎也很合理，應該有人能干好，但事實(shí)上就是沒(méi)有一個(gè)人能勝任。一個(gè)職務(wù)如果連續挫敗兩個(gè)過(guò)去表現出色的人，那就應當調整。通常只有通過(guò)反省，才能弄明白這個(gè)職務(wù)原來(lái)存在哪些不當之處。

　　寡婦制造者職務(wù)的出現有時(shí)純屬偶然。某個(gè)人自己很難兼備同時(shí)存在于某一個(gè)人身上的兩種性格特點(diǎn)，于是創(chuàng )建了這個(gè)職務(wù)，并且干起來(lái)得心應手。

　　換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)看似合乎邏輯的職務(wù)其實(shí)是因為某人的個(gè)性巧合而設計的，并非按照工作要求進(jìn)行設計的結果?？墒?，你不可能找到兩個(gè)個(gè)性完全相同的人。

　　德魯克 | 文

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