用戶(hù)首現負增長(cháng)，中國移動(dòng)固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)“破防”了嗎？

  年終歲末，三大運營(yíng)商不約而同地公布2021年12月運營(yíng)數據，略有遺憾的是，三大運營(yíng)商沒(méi)有實(shí)現完美收官。特別是中國移動(dòng)的有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)，當月凈減45.9萬(wàn)戶(hù)，兩年來(lái)首次出現負增長(cháng)。甚至有觀(guān)點(diǎn)認為，“無(wú)敵金身”的中國移動(dòng)有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)被“破防”了嗎？

  在筆者看來(lái)，運營(yíng)商單月運營(yíng)數據有很多偶然性因素，并不具有代表性；在有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，中國移動(dòng)依然是市場(chǎng)上的“領(lǐng)頭羊”。但用戶(hù)規模已不再是中國移動(dòng)當前所追求的KPI。正如中國移動(dòng)董事長(cháng)楊杰要求的，要深化基于規模的價(jià)值經(jīng)營(yíng)，構建新型信息服務(wù)體系。

  “打下江山”之后，下一步是要做好存量市場(chǎng)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)，努力提升ARPU值和用戶(hù)體驗。也就是中國移動(dòng)總經(jīng)理董昕在2022年工作報告中提到的，要加快公司轉型發(fā)展，“強化穩中求進(jìn)，堅持‘存量保天下、增量贏(yíng)未來(lái)’，深化推進(jìn)穩存拓增?！?

  事實(shí)也的確如此。中國移動(dòng)今年上半年固網(wǎng)ARPU36.1元，同比增長(cháng)13.8%，其中家庭寬帶ARPU41.1元，同比增長(cháng)16%，上半年實(shí)現家庭市場(chǎng)收入500億，增長(cháng)33%。除了用戶(hù)數繼續獲得明顯增長(cháng)以外，以魔百和、移動(dòng)看家等為代表的家庭增值業(yè)務(wù)也表現亮眼。

  九年積淀：穩坐釣魚(yú)臺

  2013年年底，在發(fā)放4G牌照的同時(shí)，工信部還取消了對中國移動(dòng)固定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的限制，允許其進(jìn)入有線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)。由此，中國移動(dòng)開(kāi)啟了有線(xiàn)寬帶市場(chǎng)的“逆襲”之旅。

  在龐大的網(wǎng)絡(luò )建設投資和激進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的“雙輪驅動(dòng)”下，中國移動(dòng)有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)一飛沖天。數據顯示，中國移動(dòng)有線(xiàn)寬帶用戶(hù)總數在2016年10月首次超越聯(lián)通；2018年10月，這個(gè)數字達到1.46819億戶(hù)，超過(guò)中國電信的1.4384億戶(hù)而登頂；2019年年中，中國移動(dòng)正式完成了對于中國電信的全口徑超越（電信有部分用戶(hù)未在上市公司統計口徑內）。

  截至2021年12月，中國移動(dòng)有線(xiàn)寬帶用戶(hù)數為2.40106億，這個(gè)數字僅略低于中國電信（1.6971億戶(hù)）和中國聯(lián)通（0.95046億）有線(xiàn)寬帶用戶(hù)之和；如果只看2021年的凈增用戶(hù)，中國移動(dòng)當年累計凈增用戶(hù)為2978.5萬(wàn)戶(hù)，則遠遠超過(guò)了中國聯(lián)通（895.1萬(wàn)）和中國電信（1118萬(wàn)戶(hù)）的年度用戶(hù)新增之和。

  當然，在這場(chǎng)“逆襲”中，中國移動(dòng)也是遇到了不小的挑戰。由于屬于“后來(lái)者”，初期并不能與Tier1運營(yíng)商對等互聯(lián)，除了要支付不菲的網(wǎng)間結算費用之外，也極大影響了用戶(hù)體驗，甚至被打上了“低價(jià)低質(zhì)”的標簽。但隨著(zhù)持續的規模投入，特別是IDC建設和CP內容的逐步引入，曾經(jīng)的“真假寬帶”之爭已經(jīng)永遠成為歷史！

  網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量永遠是生命線(xiàn)

  對于運營(yíng)商而言，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量永遠是生命線(xiàn)，在有線(xiàn)寬帶領(lǐng)域同樣如此。

  現如今家庭寬帶已經(jīng)成為智慧家庭、數字化生活的底座。中國移動(dòng)通信研究院接入與家庭網(wǎng)絡(luò )研究室主任李俊瑋指出，寬帶價(jià)值正從連接為主的人口紅利向場(chǎng)景化的體驗紅利轉移，中國移動(dòng)正圍繞數字化服務(wù)和千兆體驗推進(jìn)下一代智能光接入網(wǎng)+家庭網(wǎng)絡(luò )的協(xié)同演進(jìn)。

  現階段，中國移動(dòng)持續提升有線(xiàn)寬帶能力，PON網(wǎng)絡(luò )局端側OLT全面轉向10G GPON部署，支持兼容GPON的Combo模式。10G GPON+千兆網(wǎng)關(guān)+WiFi6，實(shí)現“端到端千兆固網(wǎng)”能力。

  作為家庭寬帶業(yè)務(wù)的主力擔當，中國移動(dòng)在去年3月面向行業(yè)發(fā)布家庭千兆光網(wǎng)解決方案——全光WiFi（FTTR）。為保障FTTR落地，中國移動(dòng)聚焦一套標準、一個(gè)平臺、一套工具、一套流程“四個(gè)一”，支撐FTTR快速落地交付。除了FTTR之外，Wi-Fi 6也是中國移動(dòng)在有線(xiàn)寬帶市場(chǎng)上發(fā)力的重點(diǎn)，依托FTTR + Wi-Fi 6構筑家庭千兆光網(wǎng)技術(shù)底座，支撐好家庭網(wǎng)絡(luò )體驗價(jià)值經(jīng)營(yíng)，保障好“三全三智”家庭信息化解決方案（HDICT）。

  產(chǎn)品時(shí)代：聚焦放大連接價(jià)值

  對于中國移動(dòng)有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)而言，連接只是第一步，如何放大連接的價(jià)值才是后續重點(diǎn)。

  2021中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )期間，中國移動(dòng)發(fā)布智慧家庭“HDICT數智生活+”計劃，旨在攜手合作伙伴，為用戶(hù)提供可定制、端到端的智慧家庭綜合信息化解決方案，推動(dòng)產(chǎn)品形態(tài)從單一產(chǎn)品向場(chǎng)景化、一體化解決方案轉變。

  針對后疫情時(shí)代用戶(hù)需求的多元化、智能家庭產(chǎn)業(yè)升級、智慧家庭生態(tài)變革等問(wèn)題，中國移動(dòng)強化數智基建驅動(dòng)，加速推進(jìn)數智生活時(shí)代，為客戶(hù)提供智能家居、智能社區、健康養老、數字鄉村等綜合解決方案，使智慧家庭更安全、更便捷，并攜手各方融合創(chuàng )新，實(shí)現生態(tài)價(jià)值閉環(huán)。

  “大行不顧細謹”，在基于規模的價(jià)值經(jīng)營(yíng)理念指導下，單月的負增長(cháng)并不能說(shuō)明什么問(wèn)題，就算是持續一個(gè)季度的負增長(cháng)也不能撼動(dòng)其龍頭地位。中國移動(dòng)在家庭寬帶市場(chǎng)追求的是有價(jià)值的高質(zhì)量增長(cháng)，為用戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )與產(chǎn)品體驗，為自己提升ARPU值和利潤，讓硬科技“軟著(zhù)陸”，與用戶(hù)共享美好數字生活。