埃森哲：電信運營(yíng)商如何在數字化轉型中實(shí)現彎道超車(chē)

　　Iccsz訊  埃森哲的研究發(fā)現，電信運營(yíng)商未來(lái)五年中傳統業(yè)務(wù)的復合平均增長(cháng)為5.4%，而數字化消費者服務(wù)和數字化企業(yè)服務(wù)的復合年平均增長(cháng)可分別達17.9%和14.2%。由此可見(jiàn)，展望2020年，電信運營(yíng)商的成敗在于發(fā)展其數字化服務(wù)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，數字化議題現在已經(jīng)成為全行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)所在。從全球來(lái)看，過(guò)去幾年隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷而來(lái)，尤其是OTT公司帶來(lái)的巨大沖擊，使電信運營(yíng)商們面臨著(zhù)很大的外部市場(chǎng)挑戰。不過(guò)，許多電信運營(yíng)商已經(jīng)進(jìn)行了有效的嘗試，希望能夠找到在數字化時(shí)代的自身定位。

　　那么，電信運營(yíng)商在數字化轉型中應該如何布局?經(jīng)歷過(guò)人口紅利和流量紅利階段后，電信運營(yíng)商的下一個(gè)收入增長(cháng)引擎是什么呢?運營(yíng)商們如何在轉型過(guò)程中實(shí)現彎道超車(chē)呢?就這些備受行業(yè)關(guān)注的問(wèn)題，在近日的2016 MWC上海大會(huì )期間，埃森哲大中華區通信、媒體與高級科技事業(yè)部董事總經(jīng)理李珊女士對媒體說(shuō)出了自己的看法

圖：埃森哲大中華區通信、媒體與高級科技事業(yè)部董事總經(jīng)理李珊女士

　　電信運營(yíng)商數字化轉型三部曲

　　埃森哲認為，新型客戶(hù)需求的出現、收入增長(cháng)的停滯，以及由數據驅動(dòng)的資本支出增加，將電信運營(yíng)商推向了兩個(gè)方向：和OTT廠(chǎng)商達成新的平衡，以及反思如何更好地交付核心業(yè)務(wù)。而運營(yíng)商的數字化演進(jìn)之路，應該是一個(gè)大步奔向“平臺化公司”、“加速數字化進(jìn)程”和“優(yōu)化既有業(yè)務(wù)”的過(guò)程，埃森哲將此稱(chēng)為“運營(yíng)商數字化轉型路徑三部曲”。

　　李珊表示，“轉型不像新技術(shù)一樣，是那種很吸引人的話(huà)題，但轉型卻是非常關(guān)鍵的，它是運營(yíng)商能否成功的核心所在。同時(shí)，轉型是牽一發(fā)而動(dòng)全身的，需要一個(gè)完整的規劃和設計。”

　　根據埃森哲轉型三部曲的設計，轉型的第一部分是構建平臺化的能力。這需要運營(yíng)商對其現有技術(shù)實(shí)現平臺化，同時(shí)還有企業(yè)運營(yíng)模式的平臺化轉變和企業(yè)文化的轉變。第二部分則是加速數字化進(jìn)程。第三部分則是繼續關(guān)注現有業(yè)務(wù)和運營(yíng)優(yōu)化。這部分更多地是從成本方面進(jìn)行考慮，“怎樣通過(guò)一些數字化手段的引入，或者放開(kāi)我們的眼界，向其他行業(yè)學(xué)習經(jīng)驗，來(lái)幫助運營(yíng)商更好地在數字化時(shí)代能夠優(yōu)化運營(yíng)的成本。”

　　在這其中，李珊向我們強調了企業(yè)文化轉型的重要性。這也是在很多轉型過(guò)程中，最容易被忽略的一個(gè)方面，但在李珊看來(lái)，企業(yè)文化轉型其實(shí)是決定成敗一個(gè)至關(guān)重要的因素。“在運營(yíng)商數字化轉型過(guò)程中，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是提供盡可能多的資源和條件來(lái)對員工進(jìn)行再教育，來(lái)完成他們自身技術(shù)和能力的改變。要把企業(yè)文化轉型或者對人的培養始終作為至關(guān)重要的一環(huán)來(lái)對待。”

　　當然，數字化轉型的過(guò)程是很漫長(cháng)的，這是埃森哲提出的運營(yíng)商應該著(zhù)重去關(guān)注的三個(gè)領(lǐng)域。“每家運營(yíng)商要根據其企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)的優(yōu)先級、現有自身優(yōu)勢，進(jìn)一步去量身定制適合自己的數字化轉型之路。”李珊說(shuō)道。

圖：埃森哲運營(yíng)商數字化轉型路徑三部曲

　　運營(yíng)商收入的下一個(gè)增長(cháng)引擎

　　近年來(lái)，OTT服務(wù)的快速崛起對電信運營(yíng)商造成了不小的沖擊。不過(guò)，李珊表示，沒(méi)有必要把所有OTT業(yè)務(wù)都放在運營(yíng)商的對立面來(lái)看，他們兩者并不是非此即彼的關(guān)系。在新的市場(chǎng)業(yè)務(wù)情況下，運營(yíng)商與OTT可以競合，也就是說(shuō)既有競爭又可進(jìn)行合作。甚至運營(yíng)商可以作為基礎能力的提供商，在整個(gè)數字價(jià)值鏈條上扮演一個(gè)能夠把各個(gè)環(huán)節銜接到一起的重要角色。

　　如今我們談到的很多數字化業(yè)務(wù)都是基于公眾的。對運營(yíng)商來(lái)講，在基于企業(yè)類(lèi)或者垂直行業(yè)上面的數字業(yè)務(wù)，他們是有得天獨厚的優(yōu)勢的。這種業(yè)務(wù)通常進(jìn)入門(mén)檻比較高，需要很好的行業(yè)積累，對服務(wù)的質(zhì)量和安全性要求更高，李珊認為，這對電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)亟待開(kāi)拓的市場(chǎng)，并且擁有很大的發(fā)展空間。

　　此外，流量收入在經(jīng)歷了前幾年的高速增長(cháng)狀態(tài)后，正逐漸進(jìn)入一個(gè)理性增長(cháng)態(tài)勢。面對增長(cháng)已經(jīng)停滯的傳統語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)，運營(yíng)商們現在也在探索一些新模式。“比如網(wǎng)絡(luò )能力的開(kāi)放，把一些傳統的只有運營(yíng)商才具有的能力開(kāi)放給更多企業(yè)或者社會(huì )開(kāi)發(fā)者，然后讓他們能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的接口調用方式移植到現在的整體應用中，從而作為其整體解決方案很好的一個(gè)支撐。這方面也是一個(gè)很好的可以預期的未來(lái)的增長(cháng)引擎。”

　　值得關(guān)注的一個(gè)典型例子是美國AT&T。AT&T在大約5年前就開(kāi)始進(jìn)行了一些基本網(wǎng)絡(luò )能力和IT能力的開(kāi)放，現在該運營(yíng)商已經(jīng)搭建起一個(gè)開(kāi)發(fā)者社區，目前平均約有1300多萬(wàn)人在這一社區使用AT&T提供的平臺和基礎的開(kāi)發(fā)工具，將此疊加到自己的開(kāi)發(fā)能力里面?？梢钥吹?，在很多應用的領(lǐng)域里面，通過(guò)把傳統的能力開(kāi)放出來(lái)以后，拉動(dòng)了AT&T原有的已經(jīng)在下滑的業(yè)務(wù)的增長(cháng)。

　　與不少業(yè)界高管的觀(guān)點(diǎn)一致，埃森哲也同意，視頻業(yè)務(wù)的確有可能是運營(yíng)商收入新增的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除了視頻業(yè)務(wù)對運營(yíng)商流量收入的明顯拉動(dòng)效應外，另一方面，電信運營(yíng)商們通過(guò)對視頻業(yè)務(wù)和終端的占領(lǐng)，特別是IPTV機頂盒在家庭中的地位，實(shí)際上可以帶來(lái)未來(lái)很多的潛能和其他新業(yè)務(wù)的轉變。“比如說(shuō)智慧家庭，怎么能夠把家庭變成一個(gè)連接。例如通過(guò)對用戶(hù)對于視頻的喜好或偏好方面信息的收集，怎樣能夠更好地進(jìn)行數據的挖掘和分析，從而創(chuàng )造新的收入來(lái)源。”

　　大膽并購與跨界 實(shí)現彎道超車(chē)

　　在數字化時(shí)代，由于信息的貫穿，行業(yè)的邊界正在模糊化。而跨界往往會(huì )有兩種形式，一方面通常是向產(chǎn)業(yè)的上下游去拓展，希望通過(guò)跨界更好地支撐企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈里的整體定位和核心價(jià)值。另一方面則是借助自身優(yōu)勢資源拓展新業(yè)務(wù)，比如電信運營(yíng)商做金融支付，就可以憑借很好的進(jìn)入(用戶(hù))基礎，不需要從零開(kāi)始。

　　在李珊看來(lái)，跨界是一種促進(jìn)運營(yíng)商數字化業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)程的有效手段。原因在于，跨界給運營(yíng)商了一個(gè)引進(jìn)外部?jì)?yōu)質(zhì)資源的機會(huì )，借助新鮮血液的加入，可以極大地提升促進(jìn)數字化進(jìn)程。這一點(diǎn)也不難理解，因為，通常在跨界的情況下，對于運營(yíng)商數字化能力的要求會(huì )更高，當涉及到的行業(yè)越多，對于公司整體管理的復雜度和能力也會(huì )要求更高，反過(guò)來(lái)這也會(huì )推動(dòng)運營(yíng)商的數字化轉型的進(jìn)程。

　　“我個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的是，運營(yíng)商應該在跨界領(lǐng)域更加大膽地去嘗試。一方面基于現有的資源自己走出去，另一方面也可以更大膽地去嘗試，通過(guò)并購/收購的方式來(lái)儲備一些跨界的能力。”

　　雖然收購和合并往往面臨著(zhù)企業(yè)文化融合等多方面的巨大挑戰，但李珊表示不能因此而投鼠忌器、裹足不前。埃森哲相信，對于運營(yíng)商的數字化發(fā)展，通過(guò)合并一些優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)來(lái)補足自身的發(fā)展短板，實(shí)現彎道超車(chē)，這是一個(gè)很好的戰略。

　　“當然，在整個(gè)選擇過(guò)程中，需要考慮并購對自身業(yè)務(wù)彌補的點(diǎn)是什么，運營(yíng)商希望達到的最終的業(yè)務(wù)產(chǎn)出的效果是什么，這些都是需要進(jìn)行仔細分析的。但總體來(lái)講，我認為，對實(shí)現運營(yíng)商業(yè)務(wù)能力的快速提升來(lái)說(shuō)，并購整合是一個(gè)很有效的值得思考的方法。”李珊表示。

　　埃森哲提供端到端解決方案

　　據悉，在電信運營(yíng)商的數字化轉型過(guò)程中，埃森哲能夠一個(gè)端到端的服務(wù)能力。既包括在戰略規劃方面提供建議，同時(shí)在執行層面的企業(yè)整個(gè)運營(yíng)流程和企業(yè)架構的調整設計，包括后面流程的落地，埃森哲都有完整的團隊和方案可以幫助客戶(hù)。

　　李珊向我們介紹到，“在技術(shù)層面，埃森哲近幾年在數字化領(lǐng)域進(jìn)行了很多大膽的嘗試，已經(jīng)積累了很多已形成平臺化的技術(shù)能力，比如埃森哲的分析平臺、云平臺等。以我們解耦的IT技術(shù)架構為例，它能夠快速支撐企業(yè)Multi-speed IT架構的實(shí)現;同時(shí)我們還有預開(kāi)發(fā)好的數字化應用，用戶(hù)可以通過(guò)快速實(shí)施并加上自身一些特定的需求，便能實(shí)現用戶(hù)對某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析或者對于業(yè)務(wù)的支撐。”

　　此外，埃森哲在數字化中不僅僅提供項目式的咨詢(xún)服務(wù)，還有一個(gè)很關(guān)鍵的能力是服務(wù)化——可以為客戶(hù)提供長(cháng)期的持續性的運營(yíng)服務(wù)。埃森哲在全球有眾多外包中心/能力中心，這些中心可以支撐全球各類(lèi)用戶(hù)。目前埃森哲也在中國探索這樣的服務(wù)化方式。

　　實(shí)際上，埃森哲在數字化布局方面頗具前瞻性，并且已成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)——Digital，也即數字化部門(mén)。該部門(mén)一方面既有對行業(yè)的洞察，另一方面也會(huì )作為橫向的技能和方案支撐，來(lái)幫助各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)去設計適合他們的數字化產(chǎn)品、服務(wù)和運營(yíng)。

　　“埃森哲可以為客戶(hù)提供從高端的戰略到運營(yíng)的設計，再到技術(shù)的落地，最終到業(yè)務(wù)的運營(yíng)，這樣一個(gè)端到端的服務(wù)能力。”李珊表示。