在云和物聯(lián)網(wǎng)的變化的環(huán)境中恢復彈性

  ICCSZ訊(編譯：Vicki)2018年將是服務(wù)提供商真正擴展他們的專(zhuān)業(yè)知識并為他們的客戶(hù)在許多行業(yè)提供數字轉換的一年。隨著(zhù)越來(lái)越多的組織在執行他們的云遷移策略，IoT采用的爆炸式增長(cháng)，客戶(hù)開(kāi)始從供應商那里索取更多，以幫助他們區分并獲得競爭優(yōu)勢，商業(yè)前景在新的一年將變得異常的不同。服務(wù)提供商完全可以在所有這些領(lǐng)域提供幫助，同時(shí)也發(fā)現新的商機。

  服務(wù)提供者對于實(shí)現物聯(lián)網(wǎng)的成功至關(guān)重要

  根據IDC的數據，預計到2020年，全球將有300億臺物聯(lián)網(wǎng)設備投入生產(chǎn)，物聯(lián)網(wǎng)正在迅速成為現實(shí)。這些設備必須連接到互聯(lián)網(wǎng)，管理和保護，同時(shí)也為終端用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)提供者擁有最多樣化的通信機制，主要企業(yè)將依賴(lài)于這種連接——它是移動(dòng)服務(wù)、寬帶和網(wǎng)絡(luò )基礎設施。物聯(lián)網(wǎng)將成為企業(yè)的一個(gè)主要問(wèn)題，服務(wù)提供商將成為這方面的領(lǐng)導者，同時(shí)也將獲得利用更多基礎設施投資的機會(huì )。

  服務(wù)提供者將成為企業(yè)云環(huán)境的管理層

  在企業(yè)采用的各種云環(huán)境(例如Azure、AWS和谷歌云)中，每個(gè)都是在管理和部署服務(wù)的復雜性方面有獨特之處。如果一個(gè)公司想要將工作負載放到多個(gè)云上，那么它必須根據每個(gè)云對工作負載進(jìn)行不同的處理。絕大多數企業(yè)根本無(wú)法做到這一點(diǎn)。

  服務(wù)提供者，由于他們在基礎設施部署和維護方面的多年經(jīng)驗，可以將不同的云視為抽象的資源集，并將云作為服務(wù)商品化。服務(wù)提供者可以在其組合中包含云管理，從而保護客戶(hù)不受這些云環(huán)境的復雜性的影響。

  用戶(hù)體驗將被視為服務(wù)提供商的競爭的差異化

  如今，面向客戶(hù)的服務(wù)的價(jià)值是以高可用性、安全性和性能來(lái)衡量的。雖然這些特性很重要，但沒(méi)有強調的是該服務(wù)的用戶(hù)體驗，但這是因為它難以度量。

  在2018年，服務(wù)供應商可以開(kāi)始量化用戶(hù)的情緒，通過(guò)使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)來(lái)解釋人類(lèi)的溝通渠道，包括社會(huì )和內部的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )，以及測量滿(mǎn)意度。然后，可以使用此度量來(lái)確定基于與它們交互的用戶(hù)的情緒可能存在的應用程序或網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。根據市場(chǎng)情緒來(lái)衡量終端用戶(hù)體驗的做法，將允許供應商在決定如何和在何處解決問(wèn)題時(shí)，擁有一個(gè)額外的數據源。擁有最高用戶(hù)滿(mǎn)意度的供應商將擁有競爭優(yōu)勢。