谷歌是如何重新定義HR的?

　　“人事分析”方法的基本前提是精準化和量化企業(yè)中最重要最影響深遠的人員管理決策，然而HR被普遍認為過(guò)于依賴(lài)“信任”和“人際關(guān)系”來(lái)解決問(wèn)題。

　　當人們解讀谷歌公司的成就歸功于領(lǐng)先的技術(shù)及商業(yè)模式的時(shí)候，然而谷歌公司卻堅定地認為，他們的成功來(lái)源于成功地運用了“人事分析”的優(yōu)秀人員管理實(shí)踐。這是一個(gè)令HRM興奮的最佳實(shí)踐!

　　轉移到基于數據的人員管理

　　“人事分析”方法的基本前提是精準化和量化企業(yè)中最重要最影響深遠的人員管理決策。你無(wú)法產(chǎn)生優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，除非你的管理者采用精準化的人員管理決策。許多人會(huì )認為產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、資源配置決策屬于最具影響力的決策。

　　然而，以上每一個(gè)商業(yè)決策都是由員工來(lái)做決定的。如果你聘請并留下的絕大多數員工是平庸的，同時(shí)你提供少量的數據給他們，你只可以做一個(gè)假定，那就是他們將會(huì )在這些重要的商業(yè)領(lǐng)域中做出平庸的決策，當然在人員管理決策上也是如此。

　　在財政、供應鏈、市場(chǎng)銷(xiāo)售等這些領(lǐng)域中，沒(méi)有人會(huì )在缺乏大量的圖表、表格以及數據支持的情形下在他們各自的領(lǐng)域提出相應解決方案，然而HR被普遍認為過(guò)于依賴(lài)“信任”和“人際關(guān)系”來(lái)解決問(wèn)題。人員花費通常占用企業(yè)近60%的可用成本，因此采用基于數據分析的方式來(lái)管理這些涉及一大筆花費的項目是具有重要意義的。

　　具有顯著(zhù)對比的是，谷歌的成功很大一部分取決于它是世界上僅有的運用數據導向來(lái)處理人力資源職能的企業(yè)。谷歌成功的商業(yè)經(jīng)歷應該能夠使任何一個(gè)想要尋求企業(yè)高速發(fā)展的高管們相信，他們必須首先要考慮采用谷歌現在所用的基于數據分析的模型。

　　谷歌所用的方法導致谷歌擁有著(zhù)令人驚訝的、少有企業(yè)能夠達到的生產(chǎn)力和利潤(平均來(lái)說(shuō)，每個(gè)員工每年能夠生成將近$1000,000市值的生產(chǎn)力，以及平均每年$200,000的利潤)。

　　如何采用谷歌式方法來(lái)重新定義HR

　　谷歌HR的職能與我曾調查和共事過(guò)的上百位HR的職能有顯著(zhù)區別。首先，谷歌并沒(méi)有把HR的職能部門(mén)稱(chēng)為“人力資源部”，而是稱(chēng)為“人力運營(yíng)部”。谷歌副總裁與HR主管Laszlo Bock無(wú)可非議地認識到每一個(gè)領(lǐng)域都需要基于數據的決策。

　　人力資源管理決策是通過(guò)強大的“人事分析團隊”來(lái)引導的。以下兩點(diǎn)引用來(lái)自該團隊所強調的目標：

　　●谷歌所有的人事決策都是基于數據和數據分析的。

　　●我們的目標是人事決策所采用的精確化水平與項目決策的相同。

　　對于HR，谷歌不再采用20世紀主觀(guān)決策的方式。盡管它仍舊稱(chēng)它的方法為“人事分析”，然而它的決策方式也可以稱(chēng)為“基于數據的決策”，“基于數學(xué)的決策”，或者是“基于事實(shí)和證據的決策”。

　　以下是我所列出的 谷歌 HRM的10大模式

　　1、氧氣項目

　　“氧氣項目”通過(guò)研究分析大量的內部數據，判定杰出的管理者都是基于其卓越的表現。它進(jìn)一步鑒別出卓越領(lǐng)導者的八大特性。這些數據證明了相對于擁有深厚的技術(shù)功底的管理者，定期的一對一交流(包括表達對員工的關(guān)注和提供頻繁的個(gè)性化反饋)是成為一名卓越的領(lǐng)導者最重要的品質(zhì)。員工們會(huì )每年兩次地根據這八大特性，對其上司的表現進(jìn)行評價(jià)。

　　2、人力資源實(shí)驗室

　　谷歌的人力資源實(shí)驗室是其他任何企業(yè)所不具備的獨特團隊。這個(gè)團隊在谷歌內進(jìn)行具有應用性的實(shí)驗來(lái)判定谷歌是使用最有效的方法來(lái)管理員工并提供多種的工作環(huán)境(包括使用最令員工愉悅的獎勵方式)，這個(gè)實(shí)驗室甚至借助科學(xué)的數據和實(shí)驗，通過(guò)降低員工飲食中卡路里的攝入量(僅通過(guò)減小餐盤(pán)的尺寸)，來(lái)促進(jìn)員工的健康。

　　3、人才保留算法

　　谷歌借助自己開(kāi)發(fā)的一個(gè)數學(xué)算法積極并成功地預測到哪些員工很有可能會(huì )離職。這項舉措允許管理者在為時(shí)過(guò)晚之前采取行動(dòng)，并為員工留任提供個(gè)性化解決方案的空間。

　　4、人才管理預測模型

　　谷歌的人事管理是具有前瞻性。因此，它開(kāi)發(fā)了一個(gè)預測模型并運用有效分析進(jìn)一步改善對未來(lái)人事管理問(wèn)題與契機的預測。谷歌也將運用數據分析提供更具成效的員工計劃，這是實(shí)現企業(yè)快速發(fā)展與變革的關(guān)鍵。

　　5、人才多樣性管理

　　與大多數公司不同的是，谷歌公司運用數據分析來(lái)處理員工多樣性問(wèn)題。從結果來(lái)看，人員分析團隊運用數據分析來(lái)鑒定人員(尤其是對于女性員工)招聘、留任和升職板塊薄弱的本質(zhì)原因。鑒定的結果對于企業(yè)的人員招聘、留任和升職的影響是顯著(zhù)的可測量性。

　　6、高效招聘算法

　　作為少數按照科學(xué)的方法進(jìn)行招聘的企業(yè)之一，谷歌公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)算法來(lái)預測應聘者在獲聘后是否具有最佳生產(chǎn)力。谷歌公司的研究也會(huì )鑒別面試背后所隱含的價(jià)值，顯著(zhù)地縮短聘請員工的周期。

　　谷歌運用戰略方法來(lái)開(kāi)展招聘，這在現今企業(yè)當中是獨一無(wú)二的。谷歌的聘用決定是由團隊來(lái)決策的，這是為了防止個(gè)別招聘經(jīng)理為了他們的短期需要而聘請員工。

　　在部分項目中，谷歌針對每類(lèi)工作員工招聘開(kāi)發(fā)了一個(gè)算法，用于分析被拒絕的簡(jiǎn)歷，分辨出任何他們可能錯過(guò)的卓越的應聘者。他們發(fā)現他們僅有1.5%錯失率，重新審視候選人后，他們最終聘請了其中的一部分。

　　7、優(yōu)秀人才的絕對值

　　谷歌的高管們已經(jīng)統計過(guò)一位優(yōu)秀的技術(shù)專(zhuān)家與一位處于平均水平的技術(shù)員之間的行為差異。為了檢驗優(yōu)秀人才的價(jià)值，高管們會(huì )利用必要的資源去聘請、留下卓越人才，并進(jìn)一步發(fā)展員工的卓越才能。

　　谷歌最不為人知的秘密是谷歌的人力運營(yíng)部專(zhuān)業(yè)人員會(huì )整理各行各業(yè)最佳“商業(yè)案例”，這是他們能夠獲得如此卓越的行政支持的主要原因。

　　8、工作環(huán)境設計對部門(mén)合作影響

　　谷歌特別關(guān)注于提升不同職能部門(mén)的員工之間的合作水平。谷歌發(fā)現這需要增加三個(gè)方面的變革：發(fā)現(例如，學(xué)習)、合作以及娛樂(lè )。因此，谷歌有意識地設計它的工作環(huán)境用來(lái)最大化地結合學(xué)習、合作與娛樂(lè )(谷歌甚至追蹤員工們在咖啡廳所花費的時(shí)間，以此最大化地開(kāi)展項目)。對于一些公司來(lái)說(shuō)，設計“娛樂(lè )”環(huán)節看起來(lái)可能是奢侈的，但是數據顯示“娛樂(lè )”是人際吸引、人員留任和員工合作中的關(guān)鍵因素。

　　9、提升發(fā)現和學(xué)習機制

　　相比于將目光集中在傳統的室內學(xué)習，現在更加強調在實(shí)踐中學(xué)習(絕大多數的人是通過(guò)在崗學(xué)習的)。谷歌通過(guò)循環(huán)式學(xué)習、從失敗中學(xué)習、甚至邀請類(lèi)似美國前總統 Al Gore和歌手Lady Gaga 的人來(lái)演講，從而提升員工發(fā)現與學(xué)習的契機。自主學(xué)習能力以及適應力都是谷歌員工的核心勝任力。

　　10、用數據來(lái)說(shuō)服而非脅迫員工接受

　　谷歌人員分析團隊成功的最后一項關(guān)鍵要素并不是發(fā)生在分析過(guò)程中，而是出現在給高管們和管理者的最終建議書(shū)上。相比于用要求或脅迫的方式令管理者接受變革，它借助內部的顧問(wèn)和高影響力的人基于強大的數據以及所呈現的行為來(lái)說(shuō)服員工。因為它的聽(tīng)眾都是具有高分析力的人員(特別是大多數的高管們)，它運用數據去改變現在的觀(guān)念，去影響現在的人。

　　明天，對您的組織而言，谷歌是一個(gè)多么強有力的競爭對手!