Atlantic Broadband采取措施應對COVID-19

  ICCSZ訊(編譯：Vicki)美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商Atlantic Broadband采取了一系列措施，以減少COVID-19病毒在客戶(hù)和員工之間的傳播，同時(shí)繼續為其商業(yè)和住宅客戶(hù)提供服務(wù)。

  遠程護理：Atlantic Broadband的呼叫中心團隊成員100%(他們都是他們所服務(wù)社區的本地居民)現在正在在家中遠程工作，同時(shí)保留了完整的支持功能，以便他們可以繼續通過(guò)電話(huà)，聊天和電子郵件為客戶(hù)提供幫助 。 為了限制COVID-19病毒的傳播，該公司于3月18日關(guān)閉了其前臺，并告知客戶(hù)便捷的在線(xiàn)支付方式，從而消除了他們前往辦公地點(diǎn)的需要。

  虛擬支持：該公司已部署了遠程虛擬支持工具，使護理人員和技術(shù)人員可以通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻流實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供幫助，而無(wú)需進(jìn)行家庭預約。

  自助安裝選項的擴展：為了減少將安裝程序部署到家庭的需要，Atlantic Broadband為客戶(hù)部署了新的自助安裝選項，以提供不需要家庭技術(shù)支持的服務(wù)。

  提前致電驗證：Atlantic Broadband代理人正在提前致電進(jìn)行家庭預約，以評估家庭用戶(hù)的健康狀況。如果需要進(jìn)行內部工作，技術(shù)人員還將在預約之日在門(mén)口再次確認。

  Atlantic Broadband還宣布為客戶(hù)擴展其視頻預覽。Starz / Encore，MSNBC和CNBC將加入越來(lái)越多的節目列表，包括EPIX，CNN，Fox News和Hallmark Channels，這些節目將在有限的時(shí)間內免費提供給所有視頻客戶(hù)。

  為了支持FCC的“保持美國人聯(lián)網(wǎng)”計劃，Atlantic Broadband將不會(huì )終止服務(wù)，并且將免除所有住宅或小型企業(yè)客戶(hù)的滯納金，如果他們由于冠狀病毒大流行而造成的干擾而無(wú)法支付賬單。