工信部：不得誤導、強迫用戶(hù)辦理或升級5G套餐

  ICC訊 工信部日前印發(fā)《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》（下稱(chēng)《通知》），明確提醒用戶(hù)使用5G網(wǎng)絡(luò )要更換5G終端，不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，不得誤導、強迫用戶(hù)辦理或升級5G套餐，未經(jīng)用戶(hù)同意不得擅自開(kāi)通5G套餐、升級包等服務(wù)等，以切實(shí)維護用戶(hù)權益，推動(dòng)5G持續健康發(fā)展。

  圍繞充分保障用戶(hù)知情權，《通知》要求健全四個(gè)提醒機制，包括提醒用戶(hù)可通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、客服熱線(xiàn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機APP查詢(xún)本地區5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋情況，在5G網(wǎng)絡(luò )暫未覆蓋的地區發(fā)展5G用戶(hù)，事先提醒用戶(hù)知悉本地區5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋進(jìn)度情況。提醒用戶(hù)使用5G網(wǎng)絡(luò )要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡(luò )。用戶(hù)在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時(shí)，提醒用戶(hù)變更5G套餐后將無(wú)法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐。用戶(hù)辦理有合約要求的5G套餐前，提醒用戶(hù)如要解除合約辦理“攜號轉網(wǎng)”服務(wù)、更改套餐或注銷(xiāo)須履行的解約責任。

  針對切實(shí)維護用戶(hù)權益，《通知》要求嚴守營(yíng)銷(xiāo)紅線(xiàn)，包括客觀(guān)真實(shí)宣傳5G業(yè)務(wù)及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。尊重用戶(hù)的真實(shí)意愿，不得誤導、強迫用戶(hù)辦理或升級5G套餐，未經(jīng)用戶(hù)同意不得擅自開(kāi)通5G套餐、升級包等服務(wù)。