瞻博網(wǎng)絡(luò )的AI驅動(dòng)的SD-WAN解決方案改變了Meesho的客戶(hù)服務(wù)體驗

ICC訊 （編譯：Vicki) 安全人工智能驅動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的領(lǐng)導者瞻博網(wǎng)絡(luò )(Juniper Networks)宣布，印度的電子商務(wù)市場(chǎng)Meesho已經(jīng)選擇了瞻博網(wǎng)絡(luò )由Session Smart Routing (SSR)和Juniper Mist Cloud支持的人工智能驅動(dòng)SD-WAN解決方案，以驅動(dòng)其全國多個(gè)地點(diǎn)的合作伙伴呼叫中心的網(wǎng)絡(luò )連接，從而顯著(zhù)提高M(jìn)eesho的IP語(yǔ)音應用程序的正常運行時(shí)間。

在印度各地，Meesho通過(guò)使在線(xiàn)銷(xiāo)售和購物無(wú)障礙且價(jià)格實(shí)惠，在數字消費者和零售商中廣受歡迎。作為印度有史以來(lái)最快獲得超過(guò)1億用戶(hù)的電子商務(wù)企業(yè)，對于Meesho來(lái)說(shuō)，確保高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，以及及時(shí)響應來(lái)自賣(mài)家和最終用戶(hù)的所有詢(xún)問(wèn)，以保持在該國蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭力至關(guān)重要。

由于合作伙伴呼叫中心的運營(yíng)是業(yè)務(wù)不可或缺的一部分，他們需要一個(gè)高性能的SD-WAN解決方案，可以提供更大的靈活性和可伸縮性，以支持其IP語(yǔ)音應用程序，特別是在高呼叫量期間。Juniper的行業(yè)領(lǐng)先的SD-WAN解決方案由SSR驅動(dòng)，旨在改善用戶(hù)和應用程序體驗，同時(shí)實(shí)現更無(wú)縫的連接和安全性。通過(guò)無(wú)隧道架構，Juniper能夠優(yōu)化和保護印度各地Meesho外包合作伙伴的網(wǎng)絡(luò )性能，這些合作伙伴支持七種不同的當地語(yǔ)言。

通過(guò)瞻博網(wǎng)絡(luò )對SD-WAN的會(huì )話(huà)智能方法，呼叫將無(wú)縫連接到下一個(gè)可用路由，而不會(huì )出現任何中斷，根據會(huì )話(huà)策略和網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)平衡MPLS和寬帶互聯(lián)網(wǎng)鏈路上的流量，從而允許IP語(yǔ)音呼叫優(yōu)先于其他呼叫中心應用程序。當Meesho舉辦年度最大在線(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)，Juniper解決方案的可靠性和成功得到了進(jìn)一步的驗證，在此期間，呼叫量是正常日子的兩倍。盡管與以前相比，Meesho的總呼叫量增加了近30%，但它的呼叫保留率顯著(zhù)提高，沒(méi)有遇到任何問(wèn)題。

隨著(zhù)Juniper的體驗第一的網(wǎng)絡(luò )方法帶來(lái)顯著(zhù)改善的正常運行時(shí)間，Meesho能夠轉變其服務(wù)體驗，以實(shí)現更高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

Meesho IT總監 Ismail Mohideen表示：“通過(guò)瞻博網(wǎng)絡(luò )的人工智能驅動(dòng)SD-WAN解決方案，我們不僅實(shí)現了呼叫量和保留率的整體增長(cháng)，而且還成功地建立了以服務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò )，使我們能夠在加強客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)實(shí)現新的增長(cháng)水平。通過(guò)與瞻博網(wǎng)絡(luò )的合作，我們離實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)民主化的愿景又近了一步，同時(shí)還能實(shí)現更高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)勢頭?！?

瞻博網(wǎng)絡(luò )印度南盟總經(jīng)理Sajan Paul表示：“瞻博網(wǎng)絡(luò )很高興能在Meesho的愿景中發(fā)揮關(guān)鍵作用，讓所有印度人都能獲得電子商務(wù)，并為小企業(yè)在數字世界中取得成功建立一個(gè)市場(chǎng)。通過(guò)我們簡(jiǎn)化的AI驅動(dòng)SD-WAN方法，我們有信心通過(guò)無(wú)縫和更安全的網(wǎng)絡(luò )體驗提供高性能和更可靠的呼叫中心性能。我們的會(huì )話(huà)智能路由技術(shù)正在幫助Meesho利用云交付的呼叫中心的強大功能，具有卓越的語(yǔ)音功能和人工智能驅動(dòng)的見(jiàn)解。我們期待著(zhù)繼續合作，支持Meesho加速印度及其他地區的電子商務(wù)行業(yè)?！?