Verizon遭遇歷史性用戶(hù)流失 漲價(jià)策略反噬業(yè)績(jì)

  ICC訊  Verizon在最新財報中披露，今年前三個(gè)月后付費手機用戶(hù)凈減少28.9萬(wàn)。New Street Research分析師在報告中稱(chēng)："這一數字追平了Verizon自2017年以來(lái)的最差季度表現。"KeyBanc Capital Markets分析師同樣指出，實(shí)際流失數遠超市場(chǎng)預期的21.1萬(wàn)。

  Verizon首席財務(wù)官Tony Skiadas在財報電話(huà)會(huì )上承認："消費者后付費業(yè)務(wù)流失反映了近期定價(jià)調整的影響。"盡管公司三月已預警"競爭加劇"，但實(shí)際沖擊仍超預期。Evercore分析師表示："雖然我們預見(jiàn)到漲價(jià)會(huì )推高用戶(hù)流失率，但季度末的壓力比預期更為嚴峻。"

  價(jià)格天花板顯現

  問(wèn)題核心在于Verizon近年多次提價(jià)。消費者業(yè)務(wù)負責人Sowmyanarayan Sampath解釋?zhuān)?過(guò)去必要的價(jià)格調整確實(shí)影響了用戶(hù)留存，但這是正確決策。"他同時(shí)透露，三月下旬至四月中旬已出現用戶(hù)增長(cháng)回暖跡象。

  為挽回頹勢，Verizon本月推出"價(jià)格鎖定"服務(wù)和免費手機促銷(xiāo)。此舉并非孤例——Comcast和T-Mobile近期也發(fā)布了類(lèi)似承諾。公司仍預計2025年后付費用戶(hù)凈增數將超過(guò)去年8.2萬(wàn)的成績(jì)，但New Street分析師潑來(lái)冷水："這個(gè)門(mén)檻很低，他們仍面臨巨大挑戰。"

  預付費業(yè)務(wù)亮點(diǎn)

  盡管后付費業(yè)務(wù)受挫，Verizon仍取得部分進(jìn)展：無(wú)線(xiàn)服務(wù)總收入同比增長(cháng)2.7%，超出預期；預付費用戶(hù)凈增13.7萬(wàn)，創(chuàng )下2021年收購TracFone以來(lái)最佳表現。Sampath將預付費業(yè)務(wù)好轉歸因于"價(jià)值主張革新、渠道拓展及運營(yíng)體系優(yōu)化"，并預計"今年將提升預付費市場(chǎng)份額"。

  但New Street分析師警告風(fēng)險："隨著(zhù)行業(yè)增長(cháng)放緩和預付費用戶(hù)池萎縮，競爭對手可能更激進(jìn)地爭奪Verizon后付費用戶(hù)。"行業(yè)數據顯示，美國無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)新用戶(hù)增速持續放緩，疊加移民減少導致的預付費潛在客戶(hù)萎縮，整體市場(chǎng)競爭將更趨白熱化——T-Mobile周二已宣布下調Metro預付費套餐價(jià)格。