光纖入戶(hù)亟待全面落地：消費者誤解成主要阻力

        日前，北京通信管理局統計，截至2012年底，北京市新增光纖入戶(hù)覆蓋家庭超過(guò)114.1萬(wàn)戶(hù)。為深入了解本地住宅接入光纖情況，記者連日走訪(fǎng)了多個(gè)住宅小區，發(fā)現光纖寬帶在“入戶(hù)”時(shí)面臨諸多阻力，其中最主要的則是有些消費者由于光網(wǎng)知識匱乏，對光纖入戶(hù)不了解甚至誤解。

　　新國標助力光網(wǎng)普及

　　近日，工業(yè)和信息化部出臺了光纖入戶(hù)建設的兩項強制性國家標準，要求從2013年4月1日起，新建小區必須光纖入戶(hù)，同時(shí)具備接入多家運營(yíng)商的能力，這意味著(zhù)寬帶提供商能夠平等進(jìn)入小區，進(jìn)行公平競爭，在很大程度上保障了住戶(hù)自主選擇寬帶服務(wù)商的權利，也將大幅提高國內的光纖普及率。同時(shí)，新國標要求新建小區建設直接上光纖，也有利于避免重復建設和二次改造產(chǎn)生的資源浪費。

　　據了解，目前北京地區80%左右的住戶(hù)采用中國聯(lián)通的寬帶服務(wù)，其他的寬帶服務(wù)提供商還有中國電信、歌華有線(xiàn)、長(cháng)城寬帶、時(shí)代互通等，這些寬帶服務(wù)商均提供了光網(wǎng)改造接入業(yè)務(wù)。記者在登錄中國聯(lián)通北京寬帶官網(wǎng)時(shí)獲悉，北京聯(lián)通自去年3月1日起面向全網(wǎng)寬帶用戶(hù)開(kāi)展了“免費提速，光進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，用戶(hù)可在官方網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)廳提交免費提速申請，北京聯(lián)通將委派工作人員上門(mén)免費光纖改造及接入，不收取任何光改安裝費用，并且配送光纖調制解調器，即俗稱(chēng)的“光貓”，原有2M聯(lián)通寬帶用戶(hù)可以升級到10M光網(wǎng)，4M升級至20M速率，但價(jià)格保持不變，包年費用分別仍為1680元、1880元。

-
　　隨后，關(guān)于光纖入戶(hù)的進(jìn)程，記者專(zhuān)門(mén)采訪(fǎng)了北京聯(lián)通公司相關(guān)負責人。據該負責人表示：“北京聯(lián)通已經(jīng)提出了到2015年實(shí)現全市光網(wǎng)覆蓋的戰略目標。在‘免費提速、光進(jìn)萬(wàn)家’活動(dòng)期間，針對未使用聯(lián)通寬帶服務(wù)的用戶(hù)，北京聯(lián)通還推出免費試用20M光纖寬帶的活動(dòng)，使用戶(hù)先體驗再選擇安裝，這在一定程度上也提高了光網(wǎng)入戶(hù)率。”

　　部分消費者不知情

　　新國標的出臺以及運營(yíng)商的發(fā)力，有助于推進(jìn)我國的光網(wǎng)建設。但在記者走入社區采訪(fǎng)住戶(hù)期間發(fā)現，不少用戶(hù)依然對光纖入戶(hù)不知情，對光網(wǎng)知識缺乏明確認識致使概念誤解現象頻生，這些因素都對光纖入戶(hù)造成了困擾。

　　記者在海淀翠疊園小區采訪(fǎng)時(shí)，小區住戶(hù)胡女士稱(chēng)自家在去年6月辦理了光纖入戶(hù)，而與胡女士同住一棟樓的劉小姐卻對記者說(shuō)，“我不知道能換光纖，今天你問(wèn)起才知道呢。”

　　在朝陽(yáng)區安翔里社區，王先生對記者詢(xún)問(wèn)是否辦理光纖入戶(hù)的回應是“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”。他表示：“知道的話(huà)早就換(光纖)了，家里2M的網(wǎng)速時(shí)不時(shí)就卡死，要同時(shí)開(kāi)著(zhù)迅雷下載、視頻聊天、網(wǎng)頁(yè)瀏覽的話(huà)，往往會(huì )死機。”經(jīng)記者提醒后，王先生撥打了北京聯(lián)通客服熱線(xiàn)10010，客服人員告訴其所在樓宇已經(jīng)有光纖覆蓋，申請提速接入光纖網(wǎng)即可。

　　需要指出的是，劉小姐、王先生并非只是個(gè)例，在記者采訪(fǎng)調查中發(fā)現很多對網(wǎng)速需求較高的消費者并不清楚能夠辦理光網(wǎng)提速業(yè)務(wù)。

　　技術(shù)難題有待解決

　　除此之外，諸多已經(jīng)使用光纖上網(wǎng)的用戶(hù)也對光網(wǎng)頗有微詞，甚至質(zhì)疑與責難。光纖替代原有的銅纜線(xiàn)后，固定電話(huà)連入光貓，因此固話(huà)必須與電源連接，很多用戶(hù)不僅質(zhì)疑寬帶運營(yíng)商將電費轉嫁到消費者身上，而且也擔憂(yōu)自家斷電后無(wú)法使用電話(huà)，尤其對家中的老人來(lái)說(shuō)是一大隱患。

　　對此，北京聯(lián)通方面解釋?zhuān)庳埵闺娫?huà)離不開(kāi)電源確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，但這主要還是技術(shù)層面的限制，對于每家住戶(hù)來(lái)說(shuō)，光貓耗電量并不大。中國聯(lián)通方面以及業(yè)界專(zhuān)家都在試圖改善解決這一問(wèn)題。此外，需要提醒消費者的是，光纖具有一定的曲率半徑，因此不能大角度彎折。

　　光纖接入成大勢所趨

　　有相關(guān)統計數據顯示，截至2012年三季度，中國網(wǎng)民數量已經(jīng)達到5.5億人，隨著(zhù)我國“寬帶中國”戰略的實(shí)施以及光網(wǎng)建設的推進(jìn)，這一數字持續增長(cháng)，這對寬帶網(wǎng)速提出了更高的要求。

　　在記者多次的采訪(fǎng)調查中，來(lái)自不同工作領(lǐng)域的消費者們都不約而同地表達了對超高網(wǎng)速的期待。白領(lǐng)上班族小袁稱(chēng)，“平時(shí)工作任務(wù)繁多，電腦開(kāi)啟的程序軟件特別多，希望網(wǎng)速提高使操作系統能更有效地運行多個(gè)程序”。翠疊園小區的胡女士向記者介紹說(shuō)：“自從辦理了光纖，現在下一部電影最快時(shí)只需要七八分鐘，而以前得花1個(gè)小時(shí)甚至更多。”身為大學(xué)教師的林先生表示：“希望不久之后網(wǎng)速提高的同時(shí)，能有與大容量帶寬相匹配的內容服務(wù)提供。”

　　與ADSL為代表的銅纜技術(shù)相比，光纖對我國電信業(yè)務(wù)的轉型和電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合以及未來(lái)的寬帶戰略起到不可替代的載體作用。

　　北京郵電大學(xué)曾劍秋教授表示，光纖入戶(hù)是我國實(shí)現電信跨越式發(fā)展的重要舉措，在推進(jìn)過(guò)程中還要求寬帶服務(wù)提供商加大宣傳推廣力度，普及社會(huì )的光網(wǎng)知識，這樣才能爭取到消費者的廣泛支持。同時(shí)，借助三網(wǎng)融合趨勢，高速度、大流量的網(wǎng)絡(luò )需要盡快建立豐富的內容服務(wù)體系及盈利新模式，這樣促使運營(yíng)商更積極地推廣光網(wǎng)建設，從而實(shí)現運營(yíng)商和消費者的雙贏(yíng)。