聯(lián)通5G考核標準曝光 以業(yè)務(wù)量、終端銷(xiāo)售量提升為目標

  ICC訊 日前，據知情人士向運營(yíng)商財經(jīng)網(wǎng)獨家爆料，中國聯(lián)通明確5G發(fā)展考核標準，將以5G 業(yè)務(wù)量提升、5G 終端銷(xiāo)售量提升作為結果目標，將端業(yè)匹配、客戶(hù)體驗改善等過(guò)程目標作為提升公司運營(yíng)能力，牽引公司整體運營(yíng)水平的提升。

  提升5G業(yè)務(wù)量、5G 終端銷(xiāo)售量為結果目標

  目前，5G發(fā)展處于初期，運營(yíng)商今年開(kāi)始加大規模投資，但盈利前景仍舊不清晰。在這樣的情況下，運營(yíng)商需要明確提升5G業(yè)務(wù)量、5G終端銷(xiāo)售量才能逐漸回本。

  截至3月15日，中國移動(dòng)5G手機用戶(hù)數已超1000萬(wàn)，居國內第一。同時(shí)，截至2月底，中國電信5G套餐數達1073萬(wàn)。中國聯(lián)通目前尚未公布具體數據，但應該是落后于移動(dòng)和電信。

  此外，據預計，今年整體手機市場(chǎng)銷(xiāo)售規模在3.3億臺左右，其中5G手機市場(chǎng)1億-1.8億臺。而中國聯(lián)通計劃全渠道手機銷(xiāo)售目標1.1億臺，包含5G手機銷(xiāo)售目標3300萬(wàn)-6000萬(wàn)臺，全渠道銷(xiāo)售泛智能終端1億臺。

  中國移動(dòng)此前預計2020年手機、行業(yè)終端均超百款，手機市場(chǎng)規模將超1.5億臺；中國電信前不久也宣布2020年的終端目標：銷(xiāo)售1.8億手機，6000萬(wàn)5G終端等。

  可以看出，5G發(fā)展初期，運營(yíng)商都明確了以5G業(yè)務(wù)量提升以及終端銷(xiāo)售的提升作為最終的結果目標，來(lái)衡量5G發(fā)展成效。

  端業(yè)匹配、客戶(hù)體驗改善為過(guò)程目標

  除此之外，中國聯(lián)通還明確了將端業(yè)匹配、客戶(hù)體驗改善等過(guò)程目標作為提升公司運營(yíng)能力的重要舉措。

  據悉，中國聯(lián)通將調研省公司的場(chǎng)景化需求，制定清晰的云、網(wǎng)、邊、端、業(yè)協(xié)同發(fā)展的策略地圖，定位5G 業(yè)務(wù)發(fā)展方向，指明5G 經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)。

  另外，將客戶(hù)感知提升作為一項重要的工作獨立研究，深挖影響客戶(hù)感知的主要因素，進(jìn)一步完善客戶(hù)體驗賦能5G 發(fā)展。

  具體從客戶(hù)洞察、差異化套餐及產(chǎn)品、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化渠道、精細化客戶(hù)運營(yíng)等方面深入研究；

  對中高端用戶(hù)進(jìn)行二次分群，制定差異化的運營(yíng)策略。

  還將關(guān)注升檔遷轉5G 客戶(hù)的體驗和感知，深入分析影響客戶(hù)感知的問(wèn)題以及解決方法，讓資費價(jià)格的提升與用戶(hù)的獲得感相匹配，做好用戶(hù)體驗經(jīng)營(yíng)。

  以及深入研究5G 用戶(hù)需求，從流量、內容、終端、權益、金融賦能等方面，打造差異化5G創(chuàng )新產(chǎn)品。

  關(guān)于5G發(fā)展，對三大運營(yíng)商而言都是全新的挑戰，未來(lái)仍有更多的路要走。目前只有確定整體方向，并不斷嘗試調整，才能找出更合適更貼切的運營(yíng)方式。