工信部：一季度信息通信服務(wù)水平穩中趨好

  ICC訊 4月19日消息，今天上午國新辦舉行一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì )，在會(huì )上信息通信管理局局長(cháng)趙志國表示，工信部高度重視用戶(hù)權益保護工作，立足主責主業(yè)，持續強化信息通信服務(wù)質(zhì)量監督和個(gè)人信息保護?！翱偟膩?lái)看，一季度服務(wù)水平穩中趨好?！?

  一是優(yōu)化服務(wù)體驗。提高便利度，讓用戶(hù)少跑路。組織基礎電信企業(yè)對用戶(hù)基數大、呼聲高的常用電信業(yè)務(wù)，如“親情網(wǎng)”“固移融合”，實(shí)現跨區域辦理，并新增1萬(wàn)家可辦理攜出服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳;增強及時(shí)性，回應用戶(hù)投訴。推動(dòng)33家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線(xiàn)，137家企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺。

  二是推進(jìn)信息無(wú)障礙。組織對325家網(wǎng)站和APP完成適老化和信息無(wú)障礙改造。從場(chǎng)景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務(wù)、出行、購物等應用需求;從流程上，實(shí)現“一鍵訂票”“一鍵叫車(chē)”等簡(jiǎn)易操作;從功能上，推出內容朗讀、語(yǔ)音播報、人工直聯(lián)“一對一”熱線(xiàn)等暖心服務(wù)，幫助特殊群體共享信息化成果，讓智能生活有溫度、無(wú)障礙。

  三是整治重點(diǎn)問(wèn)題。加強APP重點(diǎn)問(wèn)題監管，一季度對強制下載APP等問(wèn)題進(jìn)行了有效整治，推動(dòng)主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本解決了存在的相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展了2批次技術(shù)抽檢，檢測了61萬(wàn)款APP，通報了134款違規APP，從而進(jìn)一步凈化了APP生態(tài);緊盯重要時(shí)點(diǎn)，針對今年315晚會(huì )曝光的誘騙下載惡意APP、騷擾電話(huà)等相關(guān)問(wèn)題，第一時(shí)間采取下架問(wèn)題APP、關(guān)停語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)等有力措施，并依法依規對涉事企業(yè)進(jìn)行立案調查和行政處罰。

  據趙志國介紹，為不斷滿(mǎn)足廣大用戶(hù)新期待，近期，我們對全行業(yè)2022年的信息通信服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署。下一步，將重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作：

  一是突出服務(wù)供給。夯實(shí)網(wǎng)絡(luò )基礎，大力推進(jìn)5G和千兆光網(wǎng)建設，持續提升農村偏遠地區網(wǎng)絡(luò )覆蓋水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量;增強服務(wù)能力，強化“窗口意識”，提高營(yíng)業(yè)廳、客服熱線(xiàn)等一線(xiàn)人員業(yè)務(wù)技能，持續擴大電信服務(wù)異地辦、網(wǎng)上辦范圍，不斷提升信息通信服務(wù)供給能力。

  二是突出感知提升。鼓勵服務(wù)創(chuàng )新，深化服務(wù)感知提升行動(dòng)，擴大覆蓋到100家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)模式和方法，評選推廣優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范作用，形成服務(wù)提質(zhì)和感知提升良性互動(dòng)。提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，探索開(kāi)展重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度測評，指導企業(yè)注重傾聽(tīng)用戶(hù)訴求和意見(jiàn)，為用戶(hù)提供更周全、更貼心、更滿(mǎn)意的服務(wù)。