中移聯(lián)合華為榮獲ICT中國創(chuàng )新獎優(yōu)秀創(chuàng )新應用案例

  ICC訊 近日，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )公布“ICT中國（2022）案例征集與發(fā)布”年度評選活動(dòng)結果，中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中移”）與華為聯(lián)合申報的“基于RoCE無(wú)損以太網(wǎng)的客服分布式云系統”項目脫穎而出，榮獲優(yōu)秀“創(chuàng )新應用”大獎。這一獎項是對中移客服分布式云系統與華為數據中心智能無(wú)損以太存儲網(wǎng)絡(luò )的充分肯定，彰顯了華為在助力運營(yíng)商構筑行業(yè)領(lǐng)先的智能客服分布式云系統中發(fā)揮的重要作用。

“基于RoCE無(wú)損以太網(wǎng)的客服分布式云系統”獲頒ICT中國創(chuàng )新獎（2022）優(yōu)秀創(chuàng )新應用

  隨著(zhù)中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客服類(lèi)業(yè)務(wù)正在發(fā)生新的變化。在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)規模正在快速增長(cháng)，2016年-2021年中國在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)市場(chǎng)規模的年復合增長(cháng)率約20%-30%。業(yè)務(wù)系統生產(chǎn)數據量和讀寫(xiě)頻率的持續提升，對業(yè)務(wù)支撐系統基礎設施的功能和性能均提出了巨大挑戰。為此，中移打造了客服分布式云系統。在分布式云系統中，業(yè)界通常采用傳統以太網(wǎng)絡(luò )。但在高性能和快速變更的業(yè)務(wù)系統下，其天然丟包的劣勢被放大，成為了業(yè)務(wù)性能提升的瓶頸。

  為解決以上問(wèn)題，華為聯(lián)合中移在客服分布式云系統中部署了智能無(wú)損以太存儲網(wǎng)絡(luò )，大幅提升業(yè)務(wù)性能與客戶(hù)體驗。智能無(wú)損以太存儲網(wǎng)絡(luò )通過(guò)在以太網(wǎng)絡(luò )中引入RDMA（Remote Direct Memory Access，遠程直接數據存?。﹨f(xié)議降低了業(yè)務(wù)端到端時(shí)延，有效降低智能話(huà)務(wù)交互延遲約200毫秒，提升用戶(hù)在線(xiàn)體驗；通過(guò)高性能RoCE（RDMA over Converged Ethernet，基于融合以太網(wǎng)的RDMA）無(wú)損技術(shù)實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )傳輸零丟包，提升整體性能30%以上；通過(guò)超寬承載與故障秒級收斂特性大幅提升業(yè)務(wù)穩定性。

  “基于RoCE無(wú)損以太網(wǎng)的客服分布式云系統”助力中移全面落實(shí)“線(xiàn)上化、智能化、云化”的“三化”戰略，推進(jìn)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的數智化轉型。未來(lái)，華為也將繼續與中移攜手，持續提升客戶(hù)體驗，支撐中移建設行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)。