沃達豐高管：電信領(lǐng)域的AI仍處早期階段

  ICC訊  面對“AI在電信行業(yè)是否已充分發(fā)揮潛力”的問(wèn)題，Vodafone（沃達豐）高管Ignacio Garcia直截了當地回答：“答案是否定的”，但他隨即補充說(shuō)這實(shí)際上是個(gè)好消息。他指出，“我們已經(jīng)看到AI領(lǐng)域的機遇巨大”。

  身為Vodafone Italy的CIO以及Vodafone Group的數據分析和AI全球總監，Garcia在A(yíng)nalysys Mason舉辦的關(guān)于“電信中的人工智能：實(shí)施挑戰與機遇”的小組討論中，強調了Vodafone在A(yíng)I，特別是生成式AI（GenAI）方面的現有工作。其主要目標在于提高員工生產(chǎn)力、重構業(yè)務(wù)流程，并推出基于A(yíng)I的產(chǎn)品和服務(wù)。

  Garcia提到Vodafone決定與Google和Microsoft等公司合作構建基礎設施，并采用多供應商的方法來(lái)處理大型語(yǔ)言模型（LLM），從而使公司能夠專(zhuān)注于應用開(kāi)發(fā)，并依靠強大的架構實(shí)現LLM間的靈活切換。

  運營(yíng)商的戰略是“通過(guò)應用實(shí)現差異化”。Garcia強調了客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的努力，例如確?？蛻?hù)只需問(wèn)一次，Vodafone就會(huì )作出回應。如果無(wú)法即時(shí)回答客戶(hù)的來(lái)電，公司將回電解決問(wèn)題，而無(wú)需客戶(hù)再次聯(lián)系，這是為了簡(jiǎn)化客戶(hù)體驗。

  此外，Garcia還指出了生產(chǎn)力提升的顯著(zhù)成果，如一個(gè)用于響應企業(yè)客戶(hù)需求的應用程序已經(jīng)實(shí)現了20%的時(shí)間效率提升。沃達豐還在使用GitHub Copilot，且超過(guò)30%的代碼建議被開(kāi)發(fā)者接受。

  盡管看到了令人鼓舞的結果，Garcia認為電信行業(yè)的AI仍然處于早期階段?！叭旰蟮碾娦判袠I(yè)將完全不同，提供極佳的客戶(hù)體驗，成本結構會(huì )有巨大變化，并且產(chǎn)品和服務(wù)目錄能更好地服務(wù)客戶(hù)?！?