圖表解析：電信行業(yè)大裁員背后的真相

  ICC訊  電信行業(yè)勞動(dòng)力持續處于動(dòng)蕩狀態(tài)。除裁員外，返崗政策與架構調整導致大量人員流動(dòng)（坦白說(shuō)主要是離職）。我們試圖探究這種波動(dòng)是否存在可循規律。

  通過(guò)分析運營(yíng)商財報與監管文件，我們發(fā)現：

  電信從業(yè)者規模持續萎縮

  Fierce對美國八家主要無(wú)線(xiàn)/有線(xiàn)運營(yíng)商的分析顯示，除Altice USA和T-Mobile外，2023-2024年間各公司員工數普遍下降。AT&T裁員最嚴重（同比減少近9000人），Charter削減6600人，Verizon減少5800人，Comcast裁撤4000人，Frontier同期僅減少數百人。

  長(cháng)期來(lái)看，這八家公司總員工數從2019年的766,300人降至2024年底的624,690人。AT&T與Verizon降幅最大——2019-2024年間分別減少106,810人和35,400人。AT&T員工數從2019年底的247,800人銳減至2024年底的140,990人。Comcast在2020年大幅裁員2.2萬(wàn)人，但2021年基本補回缺口，2024年總員工數較2019年僅減少8000人。

  盈利下滑是裁員主因嗎？

  有趣的是，年收入與員工縮減無(wú)明顯關(guān)聯(lián)。八家公司中有五家收入實(shí)際增長(cháng)，僅AT&T、Altice USA和破產(chǎn)重組的Frontier出現收入下滑。員工數與凈利潤的關(guān)聯(lián)更模糊：以AT&T為例，盡管其利潤圖表劇烈波動(dòng)，員工數卻穩定下降，Frontier情況類(lèi)似。

  AvidThink創(chuàng )始人Roy Chua表示，員工數與收入/利潤確實(shí)不存在"簡(jiǎn)單直接關(guān)聯(lián)"，因各運營(yíng)商資本支出、運營(yíng)成本、研發(fā)投入及員工效率等因素各異。

  裁員背后的真正推手

  若非財務(wù)指標驅動(dòng)，原因何在？核心在于：效率提升。

  Chua指出人工成本作為運營(yíng)支出的組成部分，自然成為降本增效的突破口。MoffettNathanson董事總經(jīng)理Nick Del Deo補充道，長(cháng)期來(lái)看，裁員可歸因于技術(shù)升級（如自動(dòng)化）、網(wǎng)絡(luò )可靠性提升（減少維修需求）、渠道數字化轉型及業(yè)務(wù)外包。

  美國通信工人工會(huì )（Communications Workers of America，CWA）研究主任Nell Geiser透露："運營(yíng)商正大規模裁員并將工作外包給承包商"，特別是在無(wú)工會(huì )協(xié)議限制的領(lǐng)域。過(guò)去十年有線(xiàn)技術(shù)員和客服崗位裁減率達30%-60%，無(wú)線(xiàn)零售員工也遭遇類(lèi)似幅度裁員。

  自動(dòng)化與AI的沖擊

  分析師們一致認為效率提升是關(guān)鍵。Recon Analytics首席分析師Roger Entner指出："5G的核心承諾就是自動(dòng)化，而自動(dòng)化意味著(zhù)減員"，主要影響運營(yíng)部門(mén)。

  盡管運營(yíng)商聲稱(chēng)AI用于增強而非替代人力，但Chua認為隨著(zhù)通用人工智能（AGI）發(fā)展，這種說(shuō)法將難以為繼。TD Cowen分析師Gregory Williams指出，自動(dòng)化在降低運營(yíng)商成本（即裁員）的同時(shí)"改善了客戶(hù)體驗"，AI客服應用（如聊天機器人、自監控網(wǎng)絡(luò )）實(shí)際已存在多年。

  Entner透露，當前70%的光纖部署工程已外包，"沒(méi)有AT&T或T-Mobile的挖溝機在施工"。CWA的Ceilidh Gao曾指出，將工程分包給第三方不僅存在安全隱患，還導致"優(yōu)質(zhì)崗位短缺"。

  重組架構的影響

  除技術(shù)因素外，重組同樣關(guān)鍵。Entner指出，AT&T剝離了華納媒體（WarnerMedia）和DirecTV，Verizon從分散式架構轉向總部集權又回調，而T-Mobile因"始終精簡(jiǎn)"且"缺乏工會(huì )化重勞動(dòng)力"受影響較小。他預測未來(lái)AT&T和Verizon的員工規模將趨近T-Mobile，不過(guò)后者會(huì )因光纖和商業(yè)擴張適當增員。

  原文：https://www.fierce-network.com/broadband/there-any-rhyme-or-reason-behind-telecom-layoffs